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행정혁신 없이 고객감동 없다 : 고객감동·행정혁신 아이디어 1000

행정혁신 없이 고객감동 없다 : 고객감동·행정혁신 아이디어 1000 (3회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
이주희
서명 / 저자사항
행정혁신 없이 고객감동 없다 : 고객감동·행정혁신 아이디어 1000 / 이주희 저.
발행사항
서울 :   기문당 ,   2006.  
형태사항
304 p. ; 24 cm.
ISBN
897086802X
서지주기
참고문헌 수록
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 351.53 2006a 등록번호 121123422 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 351.53 2006a 등록번호 121123423 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 3 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 351.53 2006a 등록번호 151200515 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 M
No. 4 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 351.53 2006a 등록번호 151200516 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 M
No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 351.53 2006a 등록번호 121123422 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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컨텐츠정보

저자소개

이주희(지은이)

레인보우영동연수원장, 한국지방자치학회 고문, 지방행정연수원 겸임교수 한양대학교 법정대학 법학과 졸업(법학사) 서울대학교 환경대학원 졸업(도시계획학 석사) 서울대학교 환경계획연구소 사무국장 및 도시계획연구부 선임연구원/ 한국지방행정연구원 수석연구원(지역개발실장)/ 한양대학교 법학박사(공법전공) (논문: 도시계획제한과 손실보상)/ 내무부 지방행정연수원/ 행정자치부 국가전문행정연수원 교수 역임)/ 행정안전부 지방행정연수원 교수/ 한양대학교 자치행정대학원 겸임교수

정보제공 : Aladin

목차

Ⅰ. 행정서비스와 고객 
1. 행정서비스 
2. 행정서비스의 고객 

Ⅱ. 환경변화와 행정의 대응전략 
1. 변화의 모습과 행정의 새로운 패러다임 
2. 행정체제 변화 전략 
3. 공무원 행태변화 전략 

Ⅲ. 고객지향 행정서비스 
1. 고객중심.고객편의 
2. 고객만족.고객감동 

Ⅳ. 공직자의 고정관념 파괴 
1. 고정관념의 파괴 
2. 관료주의의 파괴 
3. 행정서비스 혁신의 실천 

Ⅴ. 행정서비스 창조적 파괴와 혁신전략 
1. 불량품 행정서비스 리콜 
2. 열린 행정시스템 구축 
3. 합리적인 행정서비스 전략 
4. 행정서비스 효율화 전략 
5. 실질적인 행정서비스 전략 
6. 신속한 행정서비스의 전략 
7. 공정한 행정서비스 전략 
8. 편리한 행정서비스 전략 
9. 안전한 행정서비스 전략 
10. 알기 쉬운 행정서비스 전략 
11. 행정서비스의 전문화 전략 
12. 부문별 행정서비스 혁신 아이디어 

 참고 문헌

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