목차
머리말 = 3
독자 여러분께 = 4
본서의 구성과 이용법 = 10
제1장 이메일 시대의 비즈니스 문서 작성법
1. 비즈니스 편지와 이메일의 기본
비즈니스 편지와 기본 = 16
이메일의 기본 = 20
2. 비즈니스 영문 작성의 상식과 비상식
① 딱딱함 보다는, 친근함이 있는 문체를 사용한다 = 22
② 계절 인사는 기본적으로 불필요하다 = 23
③ 불필요한 서론은 가능한한 피한다 = 24
④ 애매한 표현은 사용하지 않는다 = 25
⑤ 불필요한 표현은 삼간다 = 26
⑥ 콤마를 줄이는 노력을 한다 = 27
⑦ 차별적인 표현에 유의한다 = 27
⑧ 수동태의 능숙한 사용 방법 = 28
⑨ 부정보다는 긍적적인 표현을 한다 = 29
3. 비즈니스 영문 작성의 단락 구분 지식
단락에 대하여 = 30
콜론ㆍ소수점 등의 표기 = 30
생략어에 대하여 = 31
독특한 기호는 피한다 = 31
칼럼 : 알아두면 편리한 문장(답장의 사례 : 답장이 늦은 것을 사과하다) = 32
제2장 기본편
1. 초대하다 = 34
2. 만족감을 전하다 = 36
3. 축하하다 = 38
4. 감사의 의미를 전하다 = 40
5. 유감의 뜻을 전하다 = 42
6. 동정을 나타내다 = 44
7. 문상의 편지를 쓰다 = 46
8. 책임을 인정하다 = 48
칼럼 : 책임을 피하는 표현 = 49
9. 사과하다 = 50
10. 선물을 보내다 = 52
11. 의뢰하다 = 54
12. 좋은 소식을 전하다 = 56
13. 나쁜 소식을 전하다 = 58
14. 동봉하다 = 60
칼럼 : 숫자는 콤마로 구분한다? = 61
15. 협력적인 자세를 나타내다 = 62
16. 제안하다 = 64
17. 의견을 말하다 = 66
18. 의견을 구하다 = 68
19. 동의하다 = 70
20. 반대하다 = 72
21. 의향을 나타내다 = 74
22. 인식을 바로잡다 = 76
23. 문제점을 전하다 = 78
24. 클레임을 제기하다 = 80
25. 확인하다 = 82
26. 격려하다 = 84
27. 칭찬하다 = 86
28. 설득하다 = 88
29. 단념시키다 = 90
30. 결론을 연기하다 = 92
31. 약속하다 = 94
32. 확실한 약속을 강요하다 = 96
33. 확실한 약속을 피하다 = 98
34. 양보를 구하다 = 100
35. 정중히 거절하다 = 102
36. 단호히 거절하다 = 104
37. 이유를 묻다 = 106
38. 이유를 말하다 = 108
칼럼 : 알아두면 편리한 문장(끝맺는 말로 쓰이는 문장) = 110
제3장 실전편
1. 제안서 커버레터 = 112
2. 방문 약속을 하다 = 114
3. 상담을 신청하다 = 116
4. 출장 준비 : ① 의뢰 = 118
5. 출장 준비 : ② 수락 = 120
6. 출장 준비 : ③ 예정의 확인 = 122
7. 출장의 답례 = 124
8. 견적을 의뢰하다 = 126
9. 가격을 협상하다 = 128
10. 가격 인하를 받아들이다 = 130
11. 가격 인하를 거절하다 = 132
12. 계약 조건을 제시하다 = 134
13. 계약 조건을 협상하다 = 136
14. 거래 조건의 확인 = 138
15. 발주하다 = 140
16. 수주하다 = 142
17. 발주를 변경하다 = 144
18. 수주를 거절하다 = 146
19. 주문을 취소하다 = 148
20. 진척에 관해 묻다 = 150
21. 진척에 관해 전하다 = 152
22. 납기 지연을 전하다 = 154
23. 납품, 발송을 통지하다 = 156
24. 납품 확인을 의뢰하다 = 158
25. 문의하다 = 160
26. 불만을 전하다 : ① 미납 클레임 = 162
27. 불만을 전하다 : ② 잘못된 출하된 것에 대한 클레임 = 164
28. 불만을 전하다 : ③ 불량품에 대한 클레임 = 166
29. 불만의 처리 : ① 변명과 사과 = 168
30. 불만의 처리 : ② 클레임 수령을 거절하다 = 170
31. 청구서 커버레터 = 172
32. 은행 입금 계좌 변경을 전하다 = 174
33. 송금 확인을 의뢰하다 = 176
34. 연말 연시 휴가의 통지 = 178
35. 영업 시간 변경을 통지 = 180
36. 영업소의 개설을 통지 = 182
37. 초대장 : ① 창립 기념 파티 = 184
38. 초대장 : ② 퇴직자의 송별 파티 = 186
39. 초대장의 답장 : ① 참석 = 188
40. 초대장의 답장 : ② 불참 = 190
41. 사직서 = 192
42. 사외(社外)용 퇴직 인사 = 194
43. 취임(신임) 인사 = 196
44. 담당자 교체 통지(사내) = 198
45. (개인적)휴가를 통지 = 200
46. 승진의 축하 = 202
47. 약혼의 축하 = 204
48. 부고(사망 고시) = 206
49. 문상 = 208
50. 인물의 소개장 = 210
51. 소개의 답례 = 212
52. 해고 통지 = 214
53. 회의 통지 = 216
54. 보고서 커버레터 = 218
55. 회사 방침의 통지 = 220
56. 이력서의 커버레터 = 222
찾아 보기 = 224
