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새로운 길에서 미래를 보다 : 2005 대한민국 혁신 성공사례 수상집

새로운 길에서 미래를 보다 : 2005 대한민국 혁신 성공사례 수상집 (5회 대출)

자료유형
단행본
단체저자명
한국 . 행정자치부 정부혁신본부 . 교육개발팀 , 편
서명 / 저자사항
새로운 길에서 미래를 보다 : 2005 대한민국 혁신 성공사례 수상집 / 기획·편집: 행정자치부 정부혁신본부 교육개발팀.
발행사항
서울 :   삶과꿈 ,   2005.  
형태사항
325 p. : 삽도 ; 23 cm.
ISBN
8975946967
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 111351928 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 111351929 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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No. 4 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 151206279 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스
No. 5 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 151206280 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스
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No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 111351928 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 111351929 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 3 소장처 중앙도서관/교육보존2/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 111410195 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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No. 1 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 151206279 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스
No. 2 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 352.367 2005a 등록번호 151206280 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스

컨텐츠정보

책소개

경영혁신과 서비스 개선을 위한 실천적 혁신지침서 행정기관에도 사기업 개념의 업무혁신과 고객만족 서비스 개념이 도입되고 있다. 공공서비스에 대한 국민의 요구수준이 높아지고 고객만족도 제고를 위한 내부적인 움직임이 활발해지면서 대내외 고객을 모두 만족시켜야 조직의 발전을 꾀할 수 있다는 인식이 확산되고 있는 것이다. 특히 참여정부 출범 이후 행정부처와 공기업에 불고 있는 혁신의 바람은 실제로 공공서비스와 공무원들의 업무태도를 대대적으로 바꾸어놓고 있다. 행정자치부는 '2005년 정부혁신 우수사례 발표대회'를 개최해 지난 한 해 동안의 혁신성과를 총결산하고 그 결과를 정리해 책으로 묶어냈다. 사기업 벤치마킹해 이룩한 정부혁신, 다시 사기업으로 환류 '2005년도 정부혁신 우수사례 발표대회'는 행정생산성 혁신분야와 행정서비스 혁신분야로 나누어 진행되었다. 업무의 효율성과 고객의 만족도를 높여 내부고객과 외부고객 모두를 만족시킨다는 혁신의 방향은 애초에 사기업의 경영이념을 벤치마킹한 것이라고 볼 수 있다. 그러나 이들의 성공사례는 이제 사기업에서 벤치마킹해야 할 정도로 높은 완성도를 보이고 있다. 조직의 사활을 걸고 경영혁신을 단행하거나 기관이나 부서별 공조를 통해 비용절감을 달성하고 구태나 상식을 탈피한 서비스를 도입해 고객감동을 창출한다. 이 책에 실려 있는 16편의 성공사례는 총 140편의 출품작 중 엄정한 예심을 통해 본선에 오른 것들로, 공무원은 물론 업무 및 서비스 혁신을 추진하는 경영일선의 관리자들, 자기계발에 박차를 가하고 있는 직장인들에게 훌륭한 자극제가 될 것으로 보인다. 내용 또한 혁신과제의 도출과 방향설정, 전반적인 진행과정, 장애극복, 성공 포인트 등이 상세히 수록되어 있어 과제해결의 수범사례를 제시해 줄 뿐만 아니라 읽는 재미와 감동까지 전해준다. 대내외 고객만족을 실천하는 의지와 감동의 현장 스토리 이 책 <새로운 길에서 미래를 보다>는 행정자치부를 비롯해 산업자원부, 정보통신부, 법무부, 노동부, 관세청, 경찰청, 국세청, 병무청, 산림청, 소방방재청, 조달청, 법제처, 국민고충처리위원회 등의 혁신 성공사례를 담고 있다. 특히 대통령상을 수상한 관세청의 밀수동향관리시스템 구축 사례와 경찰청의 배움터 지킴이 '스쿨폴리스' 운영 사례, 국무총리상을 수상한 행정자치부의 고객과 성과중심의 통합행정혁신시스템과 국세청의 원천징수 업무혁신 등은 순발력과 저력을 겸비한 일선공무원들의 노력을 현장감 있게 느낄 수 있다. 그 외에 사법부와 함께 이룬 정보통신부의 재판서류 송달업무 혁신이나 인사혁신으로 조직문화를 바꾼 병무청의 사례, 튼실한 지식관리시스템을 운영하고 있는 국세청의 혁신사례 등도 내부적인 경영혁신을 통해 생산성을 높이고 효과적인 조직관리를 달성한 훌륭한 사례로 평가받고 있다. 또한 발상의 전환을 통해 세관 택배서비스를 도입한 관세청이나 CBS휴대폰 재난문자방송서비스를 확대해가고 있는 소방방재청, 법령해석제도를 국민의 눈높이에 맞춰 개편한 법제처의 노력 역시 국민의 소리에 귀 기울이고 국민에게 먼저 다가가며 행정서비스의 개념을 한 단계 업그레이드한 것으로 호평을 받았다. '2005년도 정부혁신 우수사례 발표대회'는 2005년 9월, 국무총리 이하 부처 기관장, 공무원, 국민참관단 등 400여 명이 참석한 가운데 정부중앙청사 별관 대강당에서 개최되었으며, 학계, 시민단체, 언론, 경제단체, 정당 등 각계 전문가로 구성된 30명의 참관심사단이 심사를 맡았다. 심사는 경쟁우위, 혁신성, 성과성, 확산성 등 4개 항목을 중심으로 서면심사, 발표심사, 실질심사 등을 합산해 이루어졌으며, 행정생산성 혁신분야와 행정서비스 혁신분야에서 각 5개 사례가 수상의 영광을 안았다. 그러나 수상 여부를 떠나 본선에 오른 16개 사례 모두가 진지한 접근방법과 뛰어난 혁신성과를 인정받아 유사현장에서의 응용 여지가 크다는 것이 총평이었다.


정보제공 : Aladin

저자소개

김용원(지은이)

1935년 서울에서 태어나 경기중·고등학교, 서울대학교 법과대학을 졸업하고, 하버드 비즈니스 스쿨 AMP 과정을 마쳤다. 조선일보 기자·경제부장·편집부장으로 17년, 대우그룹 기획조정실장·대우전자 사장·대우경제연구소 회장으로 17년 재직 후 도서출판 삶과꿈을 창립해 월간 『삶과꿈』, 『기업경영』을 포함하여 천여 종의 단행본을 출판했다. 1993년 시작한 한강포럼을 27년째 이어오고 있다. 금탑산업훈장, 마로니에 문화공로상 등 수상. 저서로 『골프는 인격이다』, 『골프는 인생이다』, 『피카소 그림과 벤처주식』을 냈고, 「산山 사진전」, 「아프리카 기행전」, 「쿠부치 사막전」 등 3회의 개인 사진전시회를 가졌다.

정보제공 : Aladin

목차


목차
1부 경쟁이 경쟁력이다
 무한도전! 밀수의 타이밍을 잡아라! = 12
  관세청 : 세계 최초, 밀수동향관리시스템 구축
 혁신의 하모니를 구현한 성과관리모델 = 30
  행정자치부 : 고객과 성과 중심의 업무혁신, 통합행정혁신시스템
 두 기관이 함께 뿌린 변화의 씨앗 = 60
  정보통신부 : 사법부와 함께 이룬 재판서류 송달업무 혁신
 공정의 칼날을 시민의 손에 맡기다 = 76
  병무청 : 시민과 함께하는 새로운 인사시스템 구축
 개인의 지식을 조직의 지식으로 = 100
  국세청 : 국세청 지식관리, 초일류 세정의 성장엔진
 산업의 미래가 보인다! = 118
  산업자원부 : 살아 움직이는 통계시스템, ISTANS 구축
 21세기 '디지털 산림관리 시대'를 열다 = 136
  산림청 : 인공위성과 산림지리정보시스템을 활용한 지식기반 산림관리
2부 확 바뀐 서비스, 쑥 커진 행복
 Help Me, School Police! = 156
  경찰청 : 학교폭력 근절을 위한 배움터 지킴이, 스쿨폴리스
 비효율과 무관심을 넘어 고객만족을 향하여… = 180
  국세청 : 근로자와 납세자, 직원 모두 만족하는 원천징수 분야의 업무 혁신
 무거운 짐, 먼저 집으로 보내세요! = 206
  관세청 : 부산세관, 여행자 휴대품 택배서비스
 대한민국은 휴대폰으로 사람도 살린다! = 220
  소방방재청 : 내 곁의 안전도우미, CBS 휴대폰 긴급재난문자방송 서비스
 마음까지 풀어주는 '법풀이' = 236
  법제처 : 국민의 눈높이에 맞춘 법령해석제도의 개편
 해외여행, 더 빠르고 편하게 = 252
  법무부 : 출입국심사의 효율화를 통한 고객만족도 향상 및 국가경쟁력 제고
 사업장 민원예방, 이 손 안에 있소이다! = 272
  노동부 : 고객에게 다가가는 노동행정 종합컨설팅 서비스
 당신의 고충은 안녕하십니까? = 292
  국민고충처리위원회 : 서비스 품질 향상을 위한 민원업무처리 프로세스 개선
 고객의 한마디를 소명으로 받들어 = 308
  조달청 : 참여형 민원ㆍ제도개선 시스템 구현


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