[volume. vol.상]----------
목차
발간사 = 4
서문 = 8
서장. 공공갈등의 이해 / 박재묵 = 30
1. 문제 제기 = 32
2. 공공갈등의 개념과 특성 = 37
1. 갈등유형론과 공공갈등의 개념 = 37
갈등의 유형 = 37
공공갈등의 정의 = 38
2. 공공갈등의 특성 = 40
3. 우리나라 공공갈등 발생의 구조적 맥락 = 42
1. 국가 : 발전주의 국가의 유산 = 42
2. 시민사회 : 시민운동의 압축적 성장 = 44
3. 세계경제체제와 국제적 맥락 = 47
4. 공공갈등관리시스템의 의의 = 48
1. 공공갈등관리시스템의 구축 과정 = 48
지속위의 활동 = 48
국무조정실의 활동 = 51
2. 공공갈등관리시스템의 의의 = 53
5. 맺음말 = 57
1장. 공공갈등과 갈등영향분석 / 구도완 ; 박태순 ; 신창현 ; 이재영 ; 정남순 ; 정원철 ; 정주진 ; 조승헌 = 62
1. 서론 = 65
1. 머리말 = 66
2. 갈등해결 이론과 갈등분석의 실제 = 71
1. 갈등의 개념 = 72
1. 갈등의 개념 정의 및 용어 정립 = 72
갈등이란? = 72
2. 갈등의 종류 = 76
원인별 분류 = 76
주체별 분류 = 79
갈등의 확대 유형별 분류 = 80
3. 갈등을 다루는 다양한 접근방법 = 80
갈등개입(conflict intervention)과 갈등종식(conflict termination) = 81
갈등타결(conflict settlement) = 81
갈등관리(conflict management) = 82
갈등해결(conflict resolution) = 82
갈등전환(conflict transformation) = 83
갈등예방(conflict prevention) = 84
평화형성(peacebuilding) = 84
4. 갈등해결의 기본 원칙 = 86
5. 갈등이해 향상을 위한 정보 = 87
세계관(가치관) 갈등(Worldview Conflict) = 88
유형별 당사자 파악(Types of Actors) = 92
구조적 갈등 이론(Nested Theory of Conflict) = 95
2. 갈등분석 이론 = 100
1. 갈등분석의 의미 = 100
갈등분석이란? = 100
무엇을 분석할 것인가? = 100
2. 갈등분석의 목적 = 102
갈등해결의 시작점 = 102
갈등에 대한 통합적인 이해 = 102
갈등예방을 위한 노력 = 103
3. 여러 가지 갈등분석 방법 = 103
갈등의 5단계 = 103
양파기법 = 105
ABC 삼각형 = 106
연대표 = 107
갈등지도 = 108
갈등나무 = 109
3. 갈등분석의 실제: 면담과 과정 운영을 중심으로 = 111
1. 정보 수집을 위한 면담 방법 = 111
이야기를 유도하는 질적 면담(Qualitative Interview) = 111
공동의 전망을 공유하는 평가 설문(Appreciative Inquiry) = 114
다른 문화를 이해하기 위한 민족연구학적 면담(Ethnographic Interview) = 117
효과적인 면담을 위한 몇 가지 조언 = 120
2. 정보 수집 과정의 운영과 진행 = 122
중립성과 공정성 보장 = 122
안전하고 편안한 환경 조성 = 125
소집단과 대집단 모임 진행 = 126
3. 갈등영향분석 = 129
1. 갈등영향분석의 필요성과 목표 = 130
1. 갈등영향분석이란 무엇인가? = 130
2. 갈등영향분석이 왜 필요한가? = 131
2. 갈등영향분석 제도 = 134
1. 공공기관의 갈등관리에 관한 법률(안) = 134
갈등영향분석 : 제11조 = 135
갈등관리심의위원회 : 제12조~제14조 = 137
2. 갈등영향분석의 주체 = 139
3. 갈등영향분석서 = 140
3. 갈등영향분석의 실제 = 141
1. 시행 결정 단계 = 142
분석기관 선정 = 142
계약 체결 = 142
예비 정보의 전달 = 142
이해관계자에 대한 분석기관 소개 = 143
2. 시작 단계 = 143
지역사회 이해 = 143
관련 법과 제도의 파악 = 143
관련 사회운동 파악 = 144
이해관계자 확인과 면접대상자 선정 = 144
쟁점의 사전 확인 = 144
면접 질문지 작성 = 144
면접 일정 짜기 = 145
3. 정보수집 단계 = 146
4. 분석 단계 = 147
발견된 사실의 요약 = 148
일치／불일치하는 쟁점의 파악 = 148
합의 형성 절차의 시행 가능성 분석 = 150
5. 합의 절차 설계 단계 = 150
목적 = 151
합의 형성을 위한 적절한 기법의 제시 = 151
토론할 쟁점 = 151
참여 = 152
시간 계획 및 회의 스케줄 = 152
기본 규칙 = 152
다른 갈등해결 활동과의 관계 = 153
예산 및 재원조달방법 = 153
6. 갈등영향분석서 작성 = 153
서론 = 154
발견 사실 = 154
분석 = 154
제안 = 154
7. 갈등영향분석서 공유 = 155
4. 갈등영향분석 사례 = 157
1. 해외 사례 = 158
1. 미국 주택도시개발부 임대차지원법 규제협상 = 158
갈등영향분석 실시의 배경 = 159
갈등영향분석 = 159
규제 협상 = 165
분석 및 소감 = 169
2. 미국 국립공원 차량이용규제에 관한 합의형성 전망 보고서 = 173
서론 = 173
연구방법 = 175
상황 설명 = 178
사실조사 결과 = 182
권고사항 = 184
추가적인 권고사항 = 191
다음 단계 추천 = 196
2. 국내 사례 = 198
1. 마산 진동지역 문화재 관련 갈등영향분석 = 198
갈등영향분석의 추진 배경 = 198
갈등영향분석의 과정 = 201
진동사례의 특성과 시사점 = 206
2. 한강수계 의무제 오염총량제 추진과 관련한 갈등영향분석 = 207
갈등영향분석 실시의 배경 = 207
방법론 : 갈등영향분석의 5단계 적용의 경우 = 209
2장. 공공갈등과 참여적 의사결정 / 권영인 ; 김선희 ; 김은주 ; 김유환 ; 강상규 ; 박태순 ; 정익철 = 228
1. 참여적 의사결정의 의의 = 231
1. 참여적 의사결정의 개념 = 232
본질적 개념요소 = 232
최광의의 참여적 의사결정 = 232
광의의 참여적 의사결정 = 233
협의의 참여적 의사결정 = 233
최협의의 참여적 의사결정 = 234
제도적 의미의 참여적 의사결정 = 234
2. 「공공기관의 갈등관리에 관한 법률(안)」상의 참여적 의사결정의 특징 = 237
3. 참여민주주의 및 숙의민주주의와 참여적 의사결정 = 239
4. 합의 형성적 참여로서의 참여적 의사결정 = 240
2. 공공정책과 참여적 의사결정 = 241
1. 논의의 배경 = 242
2. 공공정책과정을 둘러싼 새로운 상황 = 245
3. 공공정책분석의 새로운 의미와 참여적 의사결정 = 252
4. 참여적 의사결정의 효과 = 257
3. 참여적 의사결정을 위한 기초 분석 = 261
1. 참여적 의사결정 방법의 선택 시 고려사항 = 262
1. 참여적 의사결정 방법 선택 시 고려하는 주요 특성 = 262
2. 참여 단계별 고려사항 = 264
의사 분석(Decision analysis) 단계 = 264
주민 참여 계획(Public participation planning) 단계 = 265
실행계획(Implementation planning) = 265
3. 참여적 의사결정의 단계별 목적 및 적용 = 266
2. 참여적 의사결정 단계와 적용 = 268
1. 1단계 : 사전 준비 단계 = 269
참여적 의사결정방법 운영 원칙 확립 = 269
참여적 의사결정 활동 홍보 = 270
2. 2단계 : 예비 조사 단계 = 27l
참여적 의사결정 방식 선정 = 271
논의 대상 영역의 선정 = 272
3. 3단계 : 참여적 의사결정 추진 = 274
참여자 선정 = 274
숙의적 참여방식 적용 = 274
4. 4단계 : 논의 결과 평가 단계 = 275
5. 5단계 : 결과 도출 및 평가 = 275
4. 참여적 의사결정의 유형과 적용 = 277
1. 시민참여(Public Involvement)의 다양성 = 278
2. 시민참여 유형 = 281
1. 일반적인 시민참여(Extensive Engagement) = 281
학습 및 정보제공을 목적으로 하는 참여 = 281
정보제공 및 의견수렴(feedback)을 목적으로 하는 참여 = 282
2. 참여적 의사결정(Intensive Engagement) = 283
여론 확인을 목적으로 하는 참여 = 284
정책에 대한 합의를 목적으로 하는 참여 = 286
3. 참여적 의사결정 방법의 적용 = 298
1. 참여적 의사결정 방법들의 특징 = 298
2. 참여적 의사결정 방법의 유형별 적용 예 = 302
원인에 따른 유형별 적용 = 302
의사결정 대안의 확정성에 따른 유형별 적용 = 306
지역적 범위와 관련된 유형별 적용 = 308
이해관계인의 범위에 따른 갈등의 유형 = 309
5. 참여적 의사결정의 설계 = 313
1. 참여적 의사결정 방법의 채택과 설계 = 314
1. 참여적 의사결정의 타당성 분석 = 314
2. 참여적 의사결정방법 채택의 근거 = 315
3. 참여적 의사결정의 설계 = 316
2. 참여적 의사결정의 주재와 조정 = 318
1. 주재자 = 318
2. 조정 또는 합의촉진을 위한 인력 = 320
3. 참여자의 선정과 협의체의 구성 = 322
참여자의 선정 = 322
협의체의 구성 = 325
대표참여자 = 325
시민단체 = 326
전문가 = 326
행정기관의 역할 = 327
4. 의사결정을 위한 숙의 또는 학습 = 328
숙의과정 개요 = 328
숙의를 위한 오리엔테이션 및 학습 = 329
사실관계의 조사 = 330
인터넷의 활용 = 330
숙의에 참여한 사람들과 일반관련자 사이의 이해격차 = 331
5. 의사결정에서의 합의과정 = 332
합의도출을 위한 여건 조성 = 332
BATNA = 333
지위 보다는 이해관계 중심의 접근 = 333
비밀유지와 홍보 = 334
합의방식 = 335
합의를 위한 인센티브(incentive) = 335
신뢰형성을 위한 노력 = 335
합의안의 승인(ratification) = 336
6. 합의의 이행을 위한 조치 = 337
7. 우리나라 참여적 의사결정의 문제점과 개선방향 = 338
방법론적 성숙도의 제고 = 338
행정기관의 신뢰성 확보 = 338
참여적 의사결정 활용의 시기적 적절성 = 339
시민사회단체의 역할 = 339
중립적 제3자의 역할 = 340
현장확인을 통한 학습 또는 숙의 = 340
참여자의 선정 = 341
일반참여자에 대한 존중 = 341
성숙한 시민의식과 공동체 문화 = 341
충분한 논의의 장 마련 = 342
참여적 의사결정의 제도적 뒷받침 = 342
6. 참여적 의사결정 사례 = 345
1. 서울외곽순환고속도로 사패산 구간 건설사례 = 346
1. 사업의 개요 = 346
사업의 일반현황 = 346
사업의 추진연혁 = 347
2. 갈등의 전개과정 및 갈등내용 = 348
설계기간 중의 갈등 = 348
공사착공후의 갈등 = 349
갈등의 내용 = 350
3. 갈등의 해결과정 = 352
노선조사위원회 구성 및 운영 = 352
노선재검토위원회 구성 및 운영 = 353
공론조사 시행추진 = 353
기타 민원해결 관련활동 = 353
대통령과 불교계 대표의 회동 = 354
4. 평가 및 시사점 = 354
사패산 사례의 평가 = 354
사패산 갈등의 시사점 및 향후 과제 = 357
2. 영월 댐건설 갈등사례 = 358
1. 사업의 개요 = 358
2. 갈등의 전개과정 및 갈등내용 = 359
3. 갈등의 해결과정 = 362
'영월댐 합동평가단' 구성운영 = 362
'영월댐건설타당성종합검토를위한공동조사단' 구성 = 363
공동조사단 중재 및 조치 = 365
4. 평가 및 시사점 = 367
3. 울산북구청 음식물자원화시설 건립사례 = 372
1. 사업의 개요 = 372
2. 갈등의 전개과정 및 갈등 내용 = 374
갈등의 표출 = 374
갈등의 증폭 = 375
3. 갈등의 해결과정 = 377
시민배심제 도입 = 377
합의의 주요 내용 = 378
시민배심제 진행절차와 과정 = 378
합의 이후 = 382
4. 평가 및 시사점 = 383
부록 1. 남은 음식물자원화시설 추진상황 = 386
부록 2. = 391
부록 3. = 395
부록 4. = 396
7. 사례연습 = 397
1. 낙수강댐 건설사업 = 398
1. 일반정보 = 398
2. 갈등에 관한 정보 = 399
이해당사자들 = 399
낙수강댐 갈등원인과 이해당사자별 입장 = 400
3. 주요 쟁점사항 = 401
과학적 근거에 대한 이견 = 401
이해관계의 상충 = 402
가치관과 신념의 차이로 인한 갈등의 발생 = 403
구조적인 문제에 기인한 갈등의 발생 = 404
시간적인 제약의 문제 = 404
정치적 이유로 인한 갈등의 발생 = 405
정부의 신뢰성 = 405
참고자료 = 406
4. 참여적 의사결정 방법을 이용한 갈등해소 방안 설계 = 408
사전검토 = 408
준비모임 : 1시간 = 408
참여적 의사결정의 설계 : 1시간 30분 = 408
참고문헌 = 411
찾아보기 = 415
저자소개 = 419
[volume. vol.하]----------
목차
발간사 = 4
서문 = 8
3장. 공공갈등과 의사소통 = 36
1. 공공갈등에서 의사소통의 중요성 = 39
1. 의사소통의 의미 = 40
1. 의사소통이란 무엇인가? = 40
2. 효과적인 의사소통의 중요성 = 42
1. 의사소통 과정의 어려움 = 42
2. 효과적인 의사소통의 걸림돌 = 45
3. 비언어적 요소의 중요성 = 46
3. 공공갈등에서의 의사소통 = 49
4. 다양한 종류의 의사소통 장애 = 51
1. 오해 = 53
2. 의사소통을 어렵게 만드는 문화적인 장벽 = 55
3. 부정확하고 과장된 적대적 고정관념 = 57
4. 의사소통 채널의 부재 = 58
5. 대화중에 딴전피우기 = 59
6. 비밀 유지와 속임수 = 60
7. 선동적인 표현 = 62
8. 선동적인 대중매체의 영향 = 63
9. 불충분한 정보수집과 시간의 제약 = 65
10. 위기상황에서 의사소통 = 66
11. 의사소통과정에 끼어든 신참자 문제 = 67
12. 대표와 지지자간의 의견차이 = 68
5. 의사소통 장애의 해결 = 70
1. 대화의 문 열어놓기 = 70
2. 고정관념에서 벗어나기 = 72
3. 고정관념 깨기 = 74
4. 대화를 위한 준비 = 75
5. 말을 보내는 기술, 받는 기술 = 76
6. 적극적 듣기 = 77
7. 중개인을 통한 대화 = 79
8. 비공식적인 대화의 중요성과 다차원적 외교 = 80
9. 지지자들과의 빈번한 대화 = 82
10. 위기상황을 위한 대화채널 = 83
11. 대화기술 개선 = 84
12. 의사소통 전 사전검토 = 86
13. 루머 통제팀의 운영 = 87
14. 전자통신기기를 이용한 의사소통 = 89
15. 대중매체 관리 = 90
16. 개인적 친분 쌓기 = 91
2. 한국의 소통문화 = 93
1. 일방통행뿐인 소통문화 = 94
2. 쌍방향의 소통문화 만들기 = 100
3. 차이와 다양성 존중하기 = 103
4. 소통을 저해하는 사고와 행동양식 = 108
1. 소통을 저해하는 사고 = 108
2. 소통을 저해하는 행동양식 = 109
3. 의사소통기법 연습 = 111
1. 타인 및 타집단에 대한 민감성 훈련 = 112
1. 있는 그대로 받아들이기 = 113
2. 타인의 감정ㆍ정서 이해하기 = 114
3. 여성 혹은 남성／영원한 타인-젠더커뮤니케이션 = 119
2. 소통의 시작은 언제나 아이스브레이킹 = 123
3. 칭찬하기는 소통의 기본 자산 = 126
1. 칭찬을 위한 지침 = 128
4. 내 몸이 말하고 있답니다 = 131
1. 소통하는 내 몸 = 132
2. 공격적이지도 수동적이지도 않은 당당한 몸의 언어 = 133
3. 들을 때 잘 듣는 몸의 언어 = 135
5. 말로 하는 의사소통 = 136
1. 내 이야기는 내가 한다 = 137
2. 이렇게 말 하면 된다 = 140
3. 나는 이런 말을 하려고 했는데 오해입니다: 의도와 영향의 차이 = 143
4. 이런 말들은 걸림돌입니다 = 146
6. 입은 하나, 귀는 둘 잘 들읍시다 = 151
7. 아는 길도 물어 간다?-질문하기 = 160
1. 개방형, 폐쇄형 질문 = 161
8. 논쟁이 아니라 대화로 = 165
1. 논쟁과 대화의 차이 = 166
2. 대화의 장애물 = 166
3. 대화를 위한 점검 = 169
4장 공공갈등과 협상 = 172
서론 = 174
1. 공공갈등과 협상 = 177
1. 갈등관리와 협상 = 178
1. 협상을 통한 갈등관리의 필요성 = 178
2. 갈등에 대한 올바른 이해 = 180
2. 협상에 대한 이해 = 182
1. 협상에 대한 편견 = 182
2. 성숙한 협상문화를 가로막는 장애요인 = 184
3. 공공갈등관리와 협상 = 187
1. 공공갈등의 특성 이해 = 187
2. 공공갈등의 해소수단으로서의 협상 = 190
2. 협상의 기본 개념 = 193
1. 협상의 정의와 핵심 구성 요소의 도출 = 194
1. 협상의 정의 = 194
2. 협상의 핵심 구성 요소의 도출 = 196
3. 공공갈등관리 차원에서의 협상의 구성요소 재검토 = 198
2. 협상의 출발점 = 200
1. 협상이 성립하기 위한 기본 요건 = 200
2. 기본적인 협상구조의 분석 = 202
3. 협상을 통한 공공갈등의 해소 가능성 파악 = 207
3. 공공갈등에서의 바람직한 협상 = 209
1. 협상의 목표 = 209
2. 바람직한 협상이 되기 위한 요건 = 211
3. 공공갈등에서의 바람직한 협상의 요건 = 213
3. 협상구조의 이해 = 215
1. 협상의 기본 구조 = 216
1. 협상의 두 축 = 216
2. 협상의 기본 원리 = 217
2. 공공갈등에서 발생하는 협상가의 딜레마와 그 극복방안 = 219
1. 협상가의 딜레마 = 219
2. '협상가의 딜레마' 의 타개전략 = 222
3. 공공갈등과 협상가의 딜레마 = 225
4. 공공갈등에서의 협력 촉진 방안 = 226
3. 갈등의 진단 = 229
1. 갈등진단모형(Conflict Diagnostic Model) = 229
2. 이해관계의 크기 = 231
3. 갈등진단모형의 공공갈등에의 적용 = 233
4. 협상 태도의 이해 = 237
1. 이중 관심 모형(The Dual Concern Model) = 237
2. 성과-관계 모형 = 238
5. 협상상황에 대한 기본 분석 = 240
1. 배트나(BATNA) = 240
2. 조파(ZOPA) = 240
3. 포컬 포인트(Focal Point) = 242
4. 앵커링(Anchoring) = 242
5. 프레이밍(Framing) = 243
4. 성공적 협상과 협상과정의 이해 = 245
1. 성공적 협상의 의미 = 246
1. 성공적 협상이란 = 246
2. 성공협상과 실패협상의 기준 = 248
3. 양보의 가치 = 250
2. 협상에 의한 문제해결 = 252
1. 협상의 중요성 = 252
2. 협상으로 해결한다 = 254
3. 판을 깨버린다 = 255
합의한 이후에 후회할 가능성의 고려 = 255
3. 협상이란 파트너인 상대방과 함께 추는 춤이다 = 257
1. 춤에서 배우는 협상의 원리 = 258
4. 성공적 협상을 위한 협상 마인드를 가져라 = 264
1. 성공적 협상은 언제나 가능하다 = 264
2. 왜 성공적 협상은 언제나 가능한가 = 264
5. 협상과정의 이해 = 267
1. 1단계 : 초기 접촉 단계 = 268
2. 2단계 : 협상 준비 단계 = 269
3. 3단계 : 예비 협상 단계 = 271
4. 4단계 : 본 협상 단계 = 272
5. 5단계 : 합의문 작성 단계 = 273
6. 6단계 : 합의문 이행 및 재협상 단계 = 273
5. 공공갈등 해소를 위한 성공요인과 협상전략 = 275
1. 공공갈등 협상의 성공요인 = 276
1. 상호 신뢰관계의 형성 = 276
2. 공공기관의 관료제도, 관행 = 278
3. 언론, 여론의 이해와 활용 = 278
4. 공공갈등의 구조에 따른 협상의 어려움 = 279
2. 공공갈등 해소를 위한 협상전략 = 281
1. 공공갈등 협상전략의 전제 = 281
2. 상호신뢰를 조성하라 = 282
3. 갈등문제를 세부적으로 분해하라 = 290
4. 파이를 키워라(상호 만족하는 대안을 개발하라) = 301
5. 공정한 선택기준과 절차를 정하라 = 306
6. 협상력을 키워라 = 310
7. 까다로운 상대와는 이렇게 협상하라 = 316
8. 약자 입장에서 협상하기 = 323
9. 협상의 이면을 간파하라 = 326
6. 협상에 의한 공공갈등 해결 사례 = 329
1. 수도권 대기환경개선 특별법 제정 과정 = 330
1. 문제 제기 = 330
2. 갈등의 전개과정 = 333
3. 갈등 단계별 참여주체와 주요 이슈 = 345
4. 맺음말 = 351
2. 「경유차환경위원회」 합의문 = 354
1. 협상 시뮬레이션 Ⅰ: 경의선복선화 고양시구간 지상화 문제 = 357
2. 협상 시뮬레이션 Ⅱ: 경유승용차 허용문제 = 363
5장 공공갈등과 조정 = 370
1. 서론 = 373
2. 대안적 문제해결(ADR)로서의 조정 = 383
1. 한국의 분쟁해결 제도 = 384
1. 우리 사회의 분쟁해결기구의 역할과 기능 및 활동 = 386
2. 공공갈등과 대안적 분쟁해결제도 = 390
3. 성과와 한계 = 394
2. 외국의 분쟁해결 제도 = 396
1. ADR이란? = 396
2. 미국의 갈등관리 제도 = 397
3. 독일의 ADR = 400
4. 일본의 갈등관리 제도 = 401
5. ADR의 여러 방법 = 403
3. 갈등해결을 위한 제3자 개입 사례 = 408
1. 갈등과 제3자 개입 = 408
2. 성과와 한계 = 412
3. 향후 과제 = 413
3. 공공갈등과 조정 = 419
1. 공공갈등 해결에서 조정의 필요성 = 420
2. 공공갈등 해결에서 조정 적용의 의미 및 한계 = 424
3. 조정(Mediation)의 의미와 특성 = 431
4. 조정자의 역할과 기술 = 439
1. 조정자의 역할 = 440
2. 조정위원회의 구성 = 442
3. 조정자의 자세와 기술 = 447
1. 조정자의 자세 = 447
2. 조정자의 기술 = 450
5. 조정 단계 = 465
1. 준비 = 468
2. 도입 = 478
3. 입장 나누기 = 481
4. 쟁점 규명 = 486
5. 문제 해결 = 490
6. 합의 = 494
7. 공공갈등 해결을 위한 조정 사례 -한탄강댐 건설을 둘러싼 갈등 조정 = 497
1. 준비 단계(2004.2.17~5.11) = 499
2. 도입 단계(1~2차 조정회의) = 500
3. 입장나누기 단계(3~4차 조정회의) = 506
4. 쟁점논의 단계(4~10차 조정회의) = 507
5. 대안 모색 및 검토 (11~13차 조정회의 및 4~5차 소회의) = 508
6. 관련당사자 간 합의 도출(14~16차 조정회의) = 510
6장 갈등관리와 공적해결 시스템 = 514
1. 공공갈등관리법의 제정 추진 = 516
1. 공공갈등관리법 제정 추진배경 = 516
2. 공공갈등관리법 제정 추진과정 = 519
2. 공공갈등관리법안의 내용 = 521
1. 법 제정의 의의 = 522
2. 법안의 개요 = 523
3. 결론 = 533
부록. 공공기관의 갈등관리에 관한 법률안 = 538
참고문헌 = 548
저자소개 = 552
