| 000 | 00921camccc200301 k 4500 | |
| 001 | 000045213145 | |
| 005 | 20100806094747 | |
| 007 | ta | |
| 008 | 051017s2005 ulka b 000c kor | |
| 020 | ▼a 8984993581 | |
| 035 | ▼a (KERIS)BIB000010076997 | |
| 040 | ▼d 211052 ▼d 211009 | |
| 041 | 1 | ▼a kor ▼h eng |
| 082 | 0 4 | ▼a 659.2 ▼2 22 |
| 090 | ▼a 659.2 ▼b 2005L | |
| 100 | 1 | ▼a Fearn-Banks, Kathleen |
| 245 | 1 0 | ▼a 위기관리 PR 커뮤니케이션 / ▼d 캐슬린 펀 뱅크스 지음 ; ▼e 최양호, ▼e 이명천 옮김. |
| 246 | 0 3 | ▼a 지금 바로 쓸 수 있는 위기관리 성공사례 21 |
| 246 | 1 9 | ▼a Crisis communications : a casebook approach 2nd ed. |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 커뮤니케이션북스 , ▼c 2005. | |
| 300 | ▼a viii, 410 p. : ▼b 삽도 ; ▼c 23 cm. | |
| 440 | 0 0 | ▼a 커뮤니케이션북스 ; ▼v 616 |
| 504 | ▼a 참고문헌: p. 404-410 | |
| 700 | 1 | ▼a 최양호 , ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)111994 |
| 700 | 1 | ▼a 이명천 , ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)139861 |
| 940 | ▼a 위기관리 피알 커뮤니케이션 | |
| 945 | ▼a KINS |
Holdings Information
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Main Library/Monographs(4F)/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 111339328 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. 2 | Location Main Library/Monographs(4F)/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 111339329 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. 3 | Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 151195847 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. 4 | Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 151195848 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Main Library/Monographs(4F)/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 111339328 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. 2 | Location Main Library/Monographs(4F)/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 111339329 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 151195847 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. 2 | Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ | Call Number 659.2 2005L | Accession No. 151195848 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
Contents information
Book Introduction
다양한 위기상황에서 조직이나 개인이 벤치마킹할 수 있는 위기해결 방안을 내레이션(narration) 방식으로 소개하고 있어 커뮤니케이션학을 전공하지 않는 독자들이라 하더라도 부담 없이 소화할 수 있는 책이다.
저자는 이 책을 위기를 직접 경험한 집단대응 사례들로부터 많은 교훈을 얻을 수 있다는 전제에서 시작하게 되었다고 한다. 위기경험 집단들은 어떤 기대를 하였는가? 실재로 어떤 일이 일어났는가? 준비는 되어 있었는가? 어떤 전략을 사용하였는가? 이 책에 제시된 사례들을 통해 위 질문들의 답변을 구할 수 있다.
Information Provided By: :
Author Introduction
캐슬린 펀 뱅크스(지은이)
미국 워싱턴대학교 커뮤니케이션학과 교수로 재직 중이며 위기관리 PR전문가로, 위기관리 커뮤니케이션 계획 매뉴얼 작성 등 미국 기업 등을 위해 활발한 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅 서비스를 제공해 주고 있다.
이명천(옮긴이)
중앙대학교 광고홍보학과 교수다. 중앙대학교에서 광고홍보학으로 학사학위를, 경영학으로 석사학위를 받았고 한양대학교에서 신문방송학으로 박사학위를 받았다. 중앙대학교 신문방송대학원장과 홍보실장, 한국광고홍보학회장, 한국PR학회장, SBSi 사외이사, 국제청소년지원단 이사장, UNEP 한국위원회 이사를 역임했다. 한국기술교육대학교 법인이사와 한마음한몸운동본부 이사로 활동하고 있다. 저서 및 논문으로는『광고조사론』(공역, 1993),『글로벌 시대의 광고와 사회』(공저, 1999),『인터넷 광고론』(역서, 2000),『글로벌 마케팅 커뮤니케이션』(공저, 2002),『인터넷 광고의 이해』(공역, 2003),『광고연구방법론』(공저, 2003),『위기 관리 PR 커뮤니케이션』(공역, 2006),『위기 커뮤니케이션』(공역, 2009), “기업의 제품 관련 위기 유형과 대응 전략별 효과에 관한 연구”(공동연구, 2007), “정부 정책 홍보 사업의 효율성 제고를 위한 분석 연구”(공동연구, 2008), “모바일진의 광고매체 가능성에 관한 탐색적 연구”(공동연구, 2009), “정부 부처의 홍보대사 이용 실태 및 홍보담당자들의 인식 연구”(2010) 등이 있다.
최양호(옮긴이)
조선대학교 신문방송학과 교수다. 미국 위스콘신주립대학교에서 신문방송학으로 학사학위를, 미네소타대학교에서 매스커뮤니케이션학으로 석사학위를, 플로리다대학교에서 커뮤니케이션학으로 박사학위를 받았다. 조선대학교 사회과학대학 학장, 학생처장, 사회과학연구소 소장, 신문방송사 주간 겸 편집인을 역임했고, 한국언론학회 부회장, 광주전남언론학회 회장, 한국방송학회 편집이사, 한국 PR학회 편집위원장, 한국광고홍보학회 편집위원장을 역임했다. 저서로 ��이미지 PR��(2006), ��글로벌시대의 광고와 사회��(공저, 2002) 등이 있으며, 역서는 ��위기 커뮤니케이션��(공역, 2009), ��위기 PR��(공역, 2006), ��위기에 성공한 PR��(공역, 2006), ��비언어 커뮤니케이션��(공역, 2017) 등이 있다. 논문은 ‘텔레비전 뉴스수용과정분석에서 이용충족이론과 기대가치론의 통합모형 모색’(1998), ‘지역방송 채널브랜드 자산과 준사회적 상호작용’(공저, 2009), 시청자 참여프로그램의 제작 동기와 계획행동모형 변인이 충족 및 재제작의도에 미치는 영향(공저, 2016), ‘The role of perceived CSR motive and perceived CSR fit on CSR authenticity and mediation effect of OPR and reputation on supporting behaviors’(공저, 2021) 등 다수가 있다. 현재 조선대학교 신문방송학과에서 방송이론, PR의 이해, 위기 PR, 이미지 PR, 커뮤니케이션 연구방법론 등을 강의하고 있으며, 행정안전부, 지자체, 공무원교육원, 중등교육연수원, 보건의료, 사회복지단체, 중앙대학교 신문방송대학원 등에서 외부 강의 및 특강을 진행하였다. 또한, 전국적으로 2006년부터 한국사이버대학과 서울디지털대학 컨소시엄 등을 통해 대학생들에게 ‘이미지관리와 커뮤니케이션’ 인터넷 강의를 진행하고 있다.
Table of Contents
목차 역자 서문 = ⅴ 저자 서문 = ⅶ 제1장 위기의 속성 = 1 미니사례 1 : 화이트스타사의 타이타닉호 침몰 (언론 관계, 소비자 관계) = 5 제2장 위기 커뮤니케이션 계획 = 31 제3장 위기메이커 = 55 제4장 사이버 위기 : 안티사이트와 이메일 소문 = 72 미니사례 2 : 알래스카 항공사 안티사이트 = 80 미니사례 3 : 던킨 도넛 안티사이트 = 81 미니사례 4 : 아메리카 온라인 안티사이트 = 82 미니사례 5 : 월터 크롱카이트 패러디사이트 = 84 미니사례 6 : 마이크로소프트와 카톨릭 교회 소문 = 88 미니사례 7 : 킬러 바나나 소문 = 89 제5장 위기관리 커뮤니케이션 = 91 언론매체와의 커뮤니케이션 = 91 변호사들과의 커뮤니케이션 = 103 내부 공중과의 커뮤니케이션 = 109 외부 공중과의 커뮤니케이션 = 113 제6장 사례 : 존슨앤존슨사와 타이레놀 사망 (이물질 삽입, 언론 관계, 소비자 관계, 정부 관계, 직원 관계) = 122 제7장 사례 : 엑슨사와 발데즈 기름유출 (환경문제, 언론 관계, 대변인문제) = 138 제8장 사례 : 엑슨의 또 다른 이야기 - 동물구호센터와 알래스카 관광산업 (관광문제, 소비자 관계, 언론 관계, 광고) = 148 제9장 사례 : 스냅스 레스토랑과 에이즈 소문 (소문 관리, 언론 관계, 소비자 관계, 정부 관계) = 155 제10장 사례 : 휴대폰과 암 공포 (비전문적 전문가, 언론 관계, 소비자 관계, 정부 관계) = 168 제11장 사례 : 유나이티드웨이와 과다지출 CEO (비영리기구, 내부 커뮤니케이션, 언론 관계) = 184 제12장 사례 : 유나이티드웨이 킹카운티 지부와 과다지출 CEO (비영리기구, 언론 관계, 내부 커뮤니케이션, 지역 관계) = 196 제13장 사례 : 캐나다로 몰려오는 중국 불법이민자들 (글로벌 커뮤니케이션, 정부PR, 정치 커뮤니케이션, 유권자 관계) = 218 제14장 사례 : 워싱턴 D.C. 시장 안소니 윌리엄스와 흑인비하 발언 (인종문제, 정치 커뮤니케이션, 언론 관계, 정부PR) = 238 제15장 사례 : 텍사스 A&M 대학교와 모닥불 비극 (치명적 사고, 언론 관계, 내부 커뮤니케이션, 지역 관계) = 254 제16장 사례 : 미국 우체국과 직장 폭력 (직원 관계, 노조 관계, 언론 관계, 정부PR) = 276 제17장 사례 : 시내버스 사고 - 운전사 총격, 버스 다리 아래로 추락 (폭력, 사고, 언론 관계, 내부 커뮤니케이션, 노조 관계, 복합 대변인) = 302 제18장 사례 : 알팍사와 원조 캔 - 주사기 공포 (언론 관계, 정부 관계) = 324 제19장 사례 : 펩시사와 펩시콜라 캔 - 주사기 공포 전국 확산 (언론 관계, 소비자 관계, 정부 관계, 직원 관계, 광고) = 342 제20장 사례 : 캘리포니아 노스리지 주립대학교와 1994년 로스앤젤레스 대지진 (언론 관계, 내부 커뮤니케이션, 지역 관계) = 356 제21장 사례 : 남가주 가스회사와 1994년 로스앤젤레스 대지진 (소비자 관계, 언론 관계, 직원 관계, 지역 관계) = 385 참고문헌 = 404
