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공공서비스 성과평가와 측정 : 기초자치단체의 성과관리시스템 구축과 적용

공공서비스 성과평가와 측정 : 기초자치단체의 성과관리시스템 구축과 적용 (Loan 13 times)

Material type
단행본
Personal Author
송건섭 宋建燮. 이곤수. 윤종갑.
Title Statement
공공서비스 성과평가와 측정 : 기초자치단체의 성과관리시스템 구축과 적용 / 송건섭, 이곤수, 윤종갑 공저.
Publication, Distribution, etc
대구 :   대명 ,   2005.  
Physical Medium
229 p. : 삽도 ; 26 cm.
ISBN
8958160764
General Note
부록: 자료포락분석(DEA) 활용. 조사질문지  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌(p. 197-211)과 색인수록
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536 ▼a 2004년 한국학술진흥재단의 지원에 의하여 연구되었음
700 1 ▼a 이곤수.
700 1 ▼a 윤종갑.

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No. 1 Location Science & Engineering Library/Sci-Info(Stacks1)/ Call Number 352.14 2005h Accession No. 121114048 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Science & Engineering Library/Sci-Info(Stacks1)/ Call Number 352.14 2005h Accession No. 121114049 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 3 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 352.14 2005h Accession No. 151188808 Availability Available Due Date Make a Reservation Service
No. 4 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 352.14 2005h Accession No. 151188809 Availability Available Due Date Make a Reservation Service
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No. 2 Location Science & Engineering Library/Sci-Info(Stacks1)/ Call Number 352.14 2005h Accession No. 121114049 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
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Contents information

Author Introduction

송건섭(지은이)

경북대학교 대학원(행정학박사) 경북대학교 대학원(행정학석사) 미국 시애틀 Univ. of Washington Visiting Professor 미국 시애틀 East Asia Center Researcher 대구대학교 학생행복지원단장 행정자치부 행정사무관리 전문위원 대구광역시 시정혁신 및 행정서비스전문위원 각종공무원시험출제위원 한국연구재단 우수평가자 한국조직학회 편집이사, 한국정부학회 편집위원 [현]대구대학교 행정학과 교수 대한지방자치학회 차기회장 [주요저서]정부와 여성참여(공저) 사회조사방법론 기획관리론 공공서비스 성과평가와 측정(공저) 현대행정의 이해와 적용

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차
제1편 공공서비스 성과평가 논의
 제1장 지방정부와 공공서비스 성과평가 = 1
  제1절 지방정부의 공공서비스 = 11
  제2절 성과평가의 의의 = 13
  제3절 지방정부 공공서비스에 대한 성과평가의 필요성 = 15
 제2장 성과평가의 기본구조 = 17
  제1절 공공서비스 성과평가의 측정 대상 = 17
  제2절 공공서비스의 성과측정 방법과 선정기준 = 18
  제3절 성과평가의 기준 = 20
 제3장 공공서비스 성과평가제도 = 23
  제1절 공공서비스 성과평가로서 정부업무평가제도 = 23
  제2절 정부업무평가의 주요내용 = 25
  제3절 지방자치단체의 공공서비스 성과평가 = 34
 제4장 외국의 성과평가제도 = 41
  제1절 주요 국가 지방정부 성과평가시스템 = 41
  제2절 미국의 성과평가제도 = 42
  제3절 영국의 성과평가제도 = 45 
  제4절 일본의 성과평가제도 = 48
제2편 공공서비스 성과평가 방법
 제5장 성과평가방법의 다양성 및 유형 = 53
  제1절 평가방법론의 의의 = 53
  제2절 평가방법론의 종류 = 54
  제3절 평가방법론의 변화된 관점 = 55
  제4절 새로운 시각의 평가방법들 = 59
 제6장 주관적 평가방법: 서비스 질(SERVQUAL) 분석 = 71
  제1절 서비스 질과 측정 = 71
  제2절 서비스 질의 결정요소와 선행연구 = 73
  제3절 서비스 질 모형 = 76
 제7장 객관적 평가방법: 자료포락분석(DEA)모형 = 81
  제1절 공공서비스 성과평가 기법으로 DEA모형의 유용성 = 81
  제2절 DMU의 기본모형과 기술적 효율성의 측정방법 = 82
  제3절 DEA모형의 종류 = 84
  제4절 DEA의 특성과 한계 = 86
 제8장 성과평가의 통합적 모형구축 = 89
  제1절 통합적 방법의 필요성과 의의 = 89
  제2절 통합적 방법의 지표 = 92
  제3절 통합적 평가전략과 모형 = 97
제3편 기초자차단체의 성과평가 사례
 제9장 SERVQUAL을 이용한 기초자치단체 성과평가 = 107
  제1절 머리말 = 107
  제2절 성과평가를 위한 방법으로서 주민만족도 조사 = 108
  제3절 행정서비스 질 평가와 주민만족도 분석 = 116
  제4절 정책적인 시사점 = 131
 제10장 가중치부여와 포트폴리오를 이용한 기초자치단체 성과평가 = 137
  제1절 머리말 = 137
  제2절 행정서비스 품질 측정방법과 분석모형 = 139
  제3절 가중치 부여를 통한 행정서비스 품질 비교분석 = 148
  제4절 정책적인 시사점 = 160
 제11장 DEA와 SURVEY를 이용한 기초자치단체 성과평가 = 165
  제1절 머리말 = 165
  제2절 기초자치단체 성과평가를 위한 통합시스템 구축 = 167
  제3절 기초자치단체의 성과평가: 통합모델 적용 = 176
  제4절 정책적인 시사점 = 190
참고문헌 = 197
부록 = 213
 자료포락분석(DEA) 활용 = 213
 조사질문지 = 223
찾아보기 = 227


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