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공공서비스 성과평가와 측정 : 기초자치단체의 성과관리시스템 구축과 적용

공공서비스 성과평가와 측정 : 기초자치단체의 성과관리시스템 구축과 적용 (13회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
송건섭 宋建燮. 이곤수. 윤종갑.
서명 / 저자사항
공공서비스 성과평가와 측정 : 기초자치단체의 성과관리시스템 구축과 적용 / 송건섭, 이곤수, 윤종갑 공저.
발행사항
대구 :   대명 ,   2005.  
형태사항
229 p. : 삽도 ; 26 cm.
ISBN
8958160764
일반주기
부록: 자료포락분석(DEA) 활용. 조사질문지  
서지주기
참고문헌(p. 197-211)과 색인수록
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536 ▼a 2004년 한국학술진흥재단의 지원에 의하여 연구되었음
700 1 ▼a 이곤수.
700 1 ▼a 윤종갑.

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 352.14 2005h 등록번호 121114048 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 352.14 2005h 등록번호 121114049 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 3 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 352.14 2005h 등록번호 151188808 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스
No. 4 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 352.14 2005h 등록번호 151188809 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스
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No. 2 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 352.14 2005h 등록번호 151188809 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스

컨텐츠정보

저자소개

송건섭(지은이)

경북대학교 대학원(행정학박사) 경북대학교 대학원(행정학석사) 미국 시애틀 Univ. of Washington Visiting Professor 미국 시애틀 East Asia Center Researcher 대구대학교 학생행복지원단장 행정자치부 행정사무관리 전문위원 대구광역시 시정혁신 및 행정서비스전문위원 각종공무원시험출제위원 한국연구재단 우수평가자 한국조직학회 편집이사, 한국정부학회 편집위원 [현]대구대학교 행정학과 교수 대한지방자치학회 차기회장 [주요저서]정부와 여성참여(공저) 사회조사방법론 기획관리론 공공서비스 성과평가와 측정(공저) 현대행정의 이해와 적용

정보제공 : Aladin

목차


목차
제1편 공공서비스 성과평가 논의
 제1장 지방정부와 공공서비스 성과평가 = 1
  제1절 지방정부의 공공서비스 = 11
  제2절 성과평가의 의의 = 13
  제3절 지방정부 공공서비스에 대한 성과평가의 필요성 = 15
 제2장 성과평가의 기본구조 = 17
  제1절 공공서비스 성과평가의 측정 대상 = 17
  제2절 공공서비스의 성과측정 방법과 선정기준 = 18
  제3절 성과평가의 기준 = 20
 제3장 공공서비스 성과평가제도 = 23
  제1절 공공서비스 성과평가로서 정부업무평가제도 = 23
  제2절 정부업무평가의 주요내용 = 25
  제3절 지방자치단체의 공공서비스 성과평가 = 34
 제4장 외국의 성과평가제도 = 41
  제1절 주요 국가 지방정부 성과평가시스템 = 41
  제2절 미국의 성과평가제도 = 42
  제3절 영국의 성과평가제도 = 45 
  제4절 일본의 성과평가제도 = 48
제2편 공공서비스 성과평가 방법
 제5장 성과평가방법의 다양성 및 유형 = 53
  제1절 평가방법론의 의의 = 53
  제2절 평가방법론의 종류 = 54
  제3절 평가방법론의 변화된 관점 = 55
  제4절 새로운 시각의 평가방법들 = 59
 제6장 주관적 평가방법: 서비스 질(SERVQUAL) 분석 = 71
  제1절 서비스 질과 측정 = 71
  제2절 서비스 질의 결정요소와 선행연구 = 73
  제3절 서비스 질 모형 = 76
 제7장 객관적 평가방법: 자료포락분석(DEA)모형 = 81
  제1절 공공서비스 성과평가 기법으로 DEA모형의 유용성 = 81
  제2절 DMU의 기본모형과 기술적 효율성의 측정방법 = 82
  제3절 DEA모형의 종류 = 84
  제4절 DEA의 특성과 한계 = 86
 제8장 성과평가의 통합적 모형구축 = 89
  제1절 통합적 방법의 필요성과 의의 = 89
  제2절 통합적 방법의 지표 = 92
  제3절 통합적 평가전략과 모형 = 97
제3편 기초자차단체의 성과평가 사례
 제9장 SERVQUAL을 이용한 기초자치단체 성과평가 = 107
  제1절 머리말 = 107
  제2절 성과평가를 위한 방법으로서 주민만족도 조사 = 108
  제3절 행정서비스 질 평가와 주민만족도 분석 = 116
  제4절 정책적인 시사점 = 131
 제10장 가중치부여와 포트폴리오를 이용한 기초자치단체 성과평가 = 137
  제1절 머리말 = 137
  제2절 행정서비스 품질 측정방법과 분석모형 = 139
  제3절 가중치 부여를 통한 행정서비스 품질 비교분석 = 148
  제4절 정책적인 시사점 = 160
 제11장 DEA와 SURVEY를 이용한 기초자치단체 성과평가 = 165
  제1절 머리말 = 165
  제2절 기초자치단체 성과평가를 위한 통합시스템 구축 = 167
  제3절 기초자치단체의 성과평가: 통합모델 적용 = 176
  제4절 정책적인 시사점 = 190
참고문헌 = 197
부록 = 213
 자료포락분석(DEA) 활용 = 213
 조사질문지 = 223
찾아보기 = 227


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