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병원 유형별 치아교정환자의 병원 선택요인 및 만족도 비교

병원 유형별 치아교정환자의 병원 선택요인 및 만족도 비교 (4회 대출)

자료유형
학위논문
개인저자
정승연
서명 / 저자사항
병원 유형별 치아교정환자의 병원 선택요인 및 만족도 비교 = Comparison of orthodontia patients' choice and satisfaction at different type of dental hospital / 정승연.
발행사항
서울 :   고려대학교 ,   2005.  
형태사항
ⅴ, 53 p : 삽도 ; 26 cm.
학위논문주기
학위논문(석사) -- 고려대학교 보건대학원 : 보건정책 및 병원관리학과 , 2005.8
학과코드
0510   6H3   43  
일반주기
지도교수 : 안형식  
비통제주제어
University dental hospital , Network dental hospital , Dental clinic , Orthodontia , Factor on choosing , Patients' satisfaction , Recommendation , Revisit,,
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900 ▼a 안형식 , ▼e 지도교수
900 ▼a Jung, Seung Yun

전자정보

No. 원문명 서비스
1
병원 유형별 치아교정환자의 병원 선택요인 및 만족도 비교 (63회 열람)
PDF 초록 목차

소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 의학도서관/보존서고1/ 청구기호 0510 6H3 43 등록번호 133003575 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

초록

본 연구는 현재 교정치료를 받고 있는 환자를 대상으로 병원유형별 병원선택요인과 만족도의 차이를 비교하고, 병원재이용 및 타인에게 권유하려는 의사에 영향을 미치는 요인을 찾아내기 위함이다. 대학치과병원, 네트워크치과, 치과의원 각각 3개씩 총 9개의 병의원을 선정하였고, 대상자들에게 구조화된 설문지를 이용한 자기기입식 방법으로 조사하였다. 이 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
   
   첫째, 병원선택요인에 대한 요인분석 결과 5개의 요인으로 분류되어 현대성, 신뢰성, 편의성, 접근성, 지인권유로 나타났다. 
환자만족도의 요인분석에서는 직원친절, 병원환경, 이용편의 등 3개의 요인으로 분류되었다.
       
   둘째, 대학치과병원, 네트워크치과 및 치과의원 간에는 선택요인의 차이가 있었다. 
접수수납, 병원시설 등의 내용인󰡐현대성󰡑은 치과의원이 가장 높았고 대학치과병원과 유의한 차이가 있었다. 의사의 실력과 의술에 대한 신뢰감, 직원의 친절 등과 관련된󰡐신뢰성󰡑에서는 네트워크치과가 다른 두 그룹보다 유의하게 높았다. 교통의 편의, 진료비의 적정성, 병원건물의󰡐현대성󰡑을 나타내는 접근성은 대학치과병원이 가장 낮아 두 그룹과 유의한 차이로 나타났다. 편의성이나 지인권유요인에서는 그룹 간에 차이가 없었다.

   셋째, 대학치과병원, 네트워크치과 및 치과의원 간에는 만족도의 차이가 있었다. 
󰡐직원친절󰡑요인에 대한 만족도는 네트워크치과, 치과의원, 대학치과병원 순으로 높아 서로 유의한 차이를 보였다.

   넷째, 병원재이용에 영향을 미치는 만족요인은 대학치과병원과 네트워크치과에서는󰡐직원친절󰡑요인이었고, 치과의원에서는󰡐직원친절󰡑과󰡐병원환경󰡑요인으로 나타났다.
 타인에게 권유하려는 의사에 영향을 미치는 만족요인은 대학치과병원과 치과의원의 경우󰡐직원친절󰡑요인이었고 네트워크치과는󰡐직원친절󰡑과󰡐이용편의󰡑요인으로 나타났다.

  결론적으로 교정환자가 병원을 재선택 할 시 영향을 미치는 요인으로 직원친절이 가장 유의한 변수로 나타났다.

The purpose of this study is to compare the satisfaction of patients at different types of hospitals who are currently under orthodontia treatment and to determine the factors influencing their decision to revisit selected dental hospitals or recommend those dental hospitals to others. I selected three dental hospitals from each of the three main types of dental hospitals: University dental hospitals, network dental hospitals and dental clinics. Thus, a total of nine hospitals were selected. I used written questionnaires for this research. The results of this study are the following : First, I selected five factors that influence a person’s choice of dental hospital: modernity, trustworthiness, convenience, proximity, and recommendations from acquaintances. I focused on three factors that determine a patient’s level of satisfaction: the kindness of the hospital’s staff, the dental hospital’s appearance and facilities, and the ease of access to the hospital. Second, there are differences in choosing dental hospitals among three types of dental hospitals. With regards to the modern environment inside reception and dental hospital’s facilities, the dental clinic was the most favorably evaluated. Furthermore, there was a statistic difference with University dental clinic. Regarding trust related to a dentist’s skill and the staff’s kindness, Network dental hospital was more favorably rated than University dental hospital and dental hospital. In terms of proximity related to the convenience of transportation, the reasonableness of dental fees and the modernity of the hospital facilities, University dental hospital was evaluated as the worst of the group. There was no difference between the three types of dental hospitals in terms of convenience and recommendations to others. Third, there was a difference between the patients’ level of satisfaction among the three types. Regarding satisfaction with staff kindness, Network dental hospital was most highly evaluated, followed by the dental clinic, and University dental hospital was judged as the worst. In relation to hospital environment and ease of access, University dental hospital was evaluated as being worse than the other two types. Fourth, the satisfaction factors that caused patients to revisit the same dental hospital were the kindness of the staff in the University dental hospital and in the Network dental hospital. The staff’s kindness and the hospital environment were the key influencing factors in the case of the dental clinic. The satisfaction factors that made patients recommend a hospital to others were the kindness of the staff in the University dental hospital and in the dental clinic, while staff kindness and easy access were decisive factors in the case of the Network dental hospital. In conclusion, staff kindness is the most important influencing factor in determining whether or not a patient used a dental hospital repeatedly.

목차

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