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민원행정서비스 고객만족도 조사·분석

민원행정서비스 고객만족도 조사·분석

자료유형
단행본
개인저자
강정석 姜晶錫 홍은경 洪銀鏡 , 연구
단체저자명
한국행정연구원
서명 / 저자사항
민원행정서비스 고객만족도 조사·분석 = (An)analytic research on civil affair service customer satisfaction index / 연구책임자: 강정석 ; 연구참여자: 홍은경.
발행사항
서울 :   韓國行政硏究院 ,   2004.  
형태사항
viii, 280 p. : 삽도 ; 24 cm.
총서사항
KIPA 연구보고서 ; 04-15
ISBN
8957040692
일반주기
부록: 1, 기관별 평가문항별 응답자비율 -- 2, 중앙행정기관 대국민 행정서비스에 대한 공공고객 만족도 조사설문지  
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소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/교육보존2/ 청구기호 352 1993j 2004-15 등록번호 111303554 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

강정석(지은이)

<행정절차와 부패>

정보제공 : Aladin

목차


목차
제1장 서론 = 1
 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
 제2절 연구내용 = 2
  1. 2004년도 조사 개요 = 2
  2. 2004년도 고객만족도 조사모델의 구성내용 = 3
 제3절 연구방법론 = 7
  1. 조사대상기관 = 7
  2. 모집단 및 표본 = 7
  3. 조사방법 = 11
  4. 만족도 산정방식 = 12
제2장 민원행정서비스만족도 종합결과 = 17
 제1절 2004년 종합만족도 결과 및 분석 = 17
  1. 전체 중앙행정기관의 종합만족수준 = 17
  2. 기관간 종합만족도 비교 = 21
 제2절 차원별 및 세부문항별 만족도 수준 = 23
  1. 일반민원의 차원별 만족도 = 23
  2. 인터넷 민원의 항목별 만족도 = 24
 제3절 민원서비스 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향 = 26
  1. 민원서비스 만족도 제고를 위한 노력 = 26
  2. 민원서비스 만족도 제고를 위한 개선 방향 = 30
제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개선 = 33
 1. 재정경제부 = 33
 2. 교육인적자원부 = 36
 3. 통일부 = 40
 4. 외교통상부 = 44
 5. 법무부 = 48
 6. 국방부 = 52
 7. 행정자치부 = 56
 8. 과학기술부 = 60
 9. 문화관광부 = 64
 10. 농림부 = 68
 11. 산업자원부 = 72
 12. 정보통신부 = 76
 13. 보건복지부 = 80
 14. 환경부 = 84
 15. 노동부 = 88
 16. 여성부 = 92
 17. 건설교통부 = 96
 18. 해양수산부 = 100
 19. 기획예산처 = 104
 20. 법제처 = 108
 21. 국정홍보처 = 111
 22. 국가보훈처 = 115
 23. 중앙인사위원회 = 118
 24. 공정거래위원회 = 122
 25. 금융감독위원회 = 126
 26. 국민고충처리위원회 = 130
 27. 청소년보호위원회 = 134
 28. 국세청 = 136
 29. 관세청 = 139
 30. 조달청 = 143
 31. 통계청 = 147
 32. 대검찰청 = 151
 33. 병무청 = 155
 34. 경찰청 = 159
 35. 기상청 = 163
 36. 문화재관리청 = 167
 37. 농촌진흥청 = 171
 38. 산림청 = 175
 39. 중소기업청 = 179
 40. 특허청 = 183
 41. 식품의약품안전청 = 187
 42. 철도청 = 191
 43. 해양경찰청 = 195
제4장 중앙행정기관별 고객만족도 조사 결론 = 200
 1. 조사결과 요약 = 200
 2. 개선 방향 = 201


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