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통합적 민원상담·안내시스템 구축

통합적 민원상담·안내시스템 구축

자료유형
단행본
개인저자
강정석 姜晶錫 김용훈 , 연구
단체저자명
한국행정연구원
서명 / 저자사항
통합적 민원상담·안내시스템 구축 = (A)study of the establishment of an intergrated civil service information system / 연구책임자: 강정석 ; 연구참여자: 김용훈.
발행사항
서울 :   韓國行政硏究院 ,   2004.  
형태사항
v, 160 p. : 삽도 ; 24 cm.
총서사항
KIPA 연구보고서 ; 04-02
ISBN
8957040552
일반주기
부록: 관세청의 콜센타 운용 개념도  
서지주기
참고문헌: p. 133-134
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소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/교육보존2/ 청구기호 352 1993j 2004-2 등록번호 111303530 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

양창석(지은이)

<통합적 민원상담 안내시스템 구축>

정보제공 : Aladin

목차


목차
제1장 서론 = 1
 1. 연구의 목적 = 1
 2. 연구범위 및 방법 = 6
제2장 행정혁신과 통합민원 시스템 = 8
 1. 행정혁신과 민원행정 = 8
 2. 기존 민원 시스템들에 대한 분석 및 평가 = 11
 3. 기존 민원시스템들에 대한 평가 = 47
 4. 전국적 민원 통합 시스템의 필요성 = 60
제3장 통합민원 시스템의 대상, 수단 및 기능 = 80
 1. 무엇을 통합할 것인가 = 80
 2. 통합민원 시스템의 대상민원, 기관, 전달수단 = 87
제4장 민원통합 시스템 대안의 구체화 = 104
 1. 민원통합 시스템의 구축 방향 = 104
 2. 통합민원 시스템의 기능 및 업무프로세스 = 106
 3. 형태와 업무프로세스에 관한 대안간 비교 = 114
 4. 최종 대안의 구체화 = 116
 5. 통합민원시스템의 실현을 위한 추진전략 = 121
제5장 결론 = 130
참고문헌 = 133
부록 = 135


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