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기관행정이용자 만족도 조사·분석

기관행정이용자 만족도 조사·분석 (1회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
이광희 李光熙 홍은경 , 연구
단체저자명
한국행정연구원
서명 / 저자사항
기관행정이용자 만족도 조사·분석 = (An)analytic research on the national administrative customer satisfaction survey / 연구책임자: 이광희 ; 연구참여자: 홍은경.
발행사항
서울 :   韓國行政硏究院 ,   2004.  
형태사항
viii, 181 p. : 삽도 ; 24 cm .
총서사항
KIPA 연구보고서 ; 04-16
ISBN
8957040706
일반주기
부록수록  
서지주기
참고문헌 수록
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소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 352 1993j 2004-16 등록번호 111303535 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

목차


목차
제1장 서론 = 1
제2장 이론적 논의 = 3
 제1절 주요 개념 = 3
  1. 기관행정 이용자 = 3
  2. 만족도 = 6
 제2절 만족도 측정모델 = 8
  1. 고객 만족과 서비스 품질 = 8
  2. 만족도 측정방법 = 11
제3장 2004년 기관행정이용자만족도 조사모델 = 15
 제1절 2003년 모델에 대한 검토 = 15
  1. 표본설계 = 15
  2. 만족도 측정 및 산출방식 = 28
 제2절 2004년 조사모델 = 42
  1. 표본설계 = 42
  2. 만족도 측정 및 산출방식 = 49
제4장 2004년 기관행정이용자만족도 조사 결과 = 52
 제1절 주요 결과 요약 및 분석 = 52
  1. 종합만족도 = 52
  2. 차원 만족도 = 55
  3. 서비스 개선방향 = 57
 제2절 기관별 만족도 개관 = 59
  1. 국세청 = 59
  2. 관세청 = 62
  3. 조달청 = 65
  4. 통계청 = 68
  5. 대검찰청 = 71
  6. 병무청 = 74
  7. 경찰청 = 77
  8. 기상청 = 80
  9. 문화재청 = 83
  10. 농촌진흥청 = 86
  11. 산림청 = 89
  12. 중소기업청 = 92
  13. 특허청 = 95
  14. 식품의약품안전청 = 98
  15. 철도청 = 101
  16. 해양경찰청 = 104
  17. 소방방재청 = 107
제5장 결론 = 110
 제1절 분석결과 종합 = 110
  1. 고객의 특성에 따른 만족도 = 110
  2. 차원에 따른 만족도 = 116
 제2절 만족도 조사 개선방향 = 117
참고문헌 = 118
부록 = 123
 1. 2004년 기관행정이용자만족도 조사 설문 = 124
 2. 기관별, 세부문항별 만족도ㆍ가중치 = 144


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