목차
Intro : 짠순이 아줌마의 어느 멋진 날 = 5
책을 내면서 = 9
1. 대기 : 당신도 상품입니다
눈인사만으로도 상품을 팔 수 있다 = 17
연인을 기다리는 마음으로 고객을 기다리자 = 20
왜 웃어야 하는가 = 24
쉬어가는 길 Ⅰ : 눈높이 고객(목표 고객)을 정하라!! = 28
쉬어가는 길 Ⅱ : 매장진열 ABC = 30
쉬어가는 길 Ⅲ : 어느 백화점의 대기 자세 = 32
2. 접근 : 친구 같은 사이로 고객을 만난다
절묘한 타이밍 = 33
우연이 아닌 만남 = 36
친절하게 다가간다 = 38
Eye Contact, 고객과 눈 마주치기 = 40
3초의 원칙, 1미터의 원칙 = 44
재치 있는 접객 노하우 = 47
3. 응대 : 그의 이름을 불러주었을 때 그는 나의 고객이 되었다
아버지로 생각했을 뿐인데… = 51
웃는 얼굴에 침 뱉으랴 = 54
복수 고객 응대의 노하우 = 56
몸페 바지 입은 아줌마가 물방울 다이아몬드를 산다 = 62
고객의 구매 심리를 잘 활용하라 = 67
복잡하고도 다양한 여성의 구매 심리 = 72
4. 상품 제시 : 때론 1%의 거짓말로 고객을 기쁘게 한다
장애우 고객을 처음 만난 날 = 81
센스 있게 상품을 제시하는 방법 = 84
오감에 호소하는 상품 제시 = 89
고객의 숨겨진 니즈를 찾아내자 = 92
쉬어가는 길 Ⅳ : 다양한 마케팅을 이용한 판매 = 99
5. 상품 설명 : 자신의 기량을 최대한 발휘한다
A4용지 한 장으로 승부를 건다 = 103
왜 좋은가? = 105
고객의 반론에 대처하는 방법 = 110
5분에 40번 '예스'를 말하라 = 115
체험 마케팅을 십분 활용한 상품 설명 = 117
셀링 포인트가 바로 포인트 = 121
재미를 주어라 = 123
쉬어가는 길 Ⅴ : 고객과의 대화 노하우 = 126
6. 결정 : 과감하고 적극적으로 접근하다
놓쳐버린 진주 반지 = 129
잠시, 생각할 여유를 줘라 = 132
어떻게든 살 사람, 어차피 안 살 사람 = 135
장수를 잡으려면 말을 쏴라 = 138
신속하게 결정을 내리게 하는 노하우 = 141
과감히 포기하는 것도 중요하다 = 145
쉬어가는 길 Ⅵ : 진상 고객 대응법 = 148
쉬어가는 길 Ⅶ : 고객이 원하는 구매 스토리 = 150
7. 입금 : 지금이 연계 판매의 시작점이다
천덕꾸러기 블라우스 = 153
긴장을 늦추지 말자 = 155
3분의 원칙 = 160
자투리 시간에 고정 고객을 확보하라 = 162
8. 포장 : 포장은 침묵의 판매원이다
립스틱 하나에도 정성을 담는다 = 167
포장의 위력 = 170
고객의 사정에 맞는 포장이 가장 아름답다 = 174
셀프 포장에 대한 편견을 버리자 = 176
9. 전달 : 지금이 브랜드 홍보를 위한 최적의 타이밍
고객을 돋보이게 한 행사용 가방 = 179
판매는 아직 끝나지 않았다 = 181
끝까지 고객을 책임지자 = 185
나와 함께 한 브랜드 이미지를 전달하자 = 188
10. 전송 : 즐겨라, 일!
대구에서 서울로 간 상풍권 = 191
뒷모습을 보이지 말자 = 194
낮말은 새가 듣고 밤말은 쥐가 듣는다 = 197
고객이 떠난 빈자리를 돌아보자 = 200
피로는 그때그때 푼다(life game을 즐겨보자) = 202
열심히 일한 당신, 잊어라!! = 205
쉬어가는 길 Ⅷ : 원수 같은 모니터링, 왠지 필요한 모니터링 = 207
11. 사례 : 매장의 꽃, 샵매니저 성공 스토리
사례(1) 철저한 자기관리, 일을 즐길 줄 아는 프로 중의 프로 = 209
사례(2) A4용지 한 장과 A/S 우선주의 정신으로 승부한다 = 215
사례(3) 팀워크로 매장 분위기를 띄운다 = 220
사례(4) 회사와 결혼한 여자 = 223
