목차
서문 : 관계의 설계, PR과 과학의 조우 / 손용석[인컴브로더 CEO] = ⅴ
추천사 : 예측에 바탕을 둔 과학적 PR을 기대하며 / 신호창[서강대 영상대학원 광고 PR학과 교수] = ⅶ
PR패러다임의 전환과 새로운 도전 = 1
Ⅰ. PR과제의 발견을 도와주는 리서치 = 9
1. 리서치, 정보의 바다를 비추는 등대 = 10
2. 과제의 발견을 도와주는 몇 가지 리서치 방법 = 18
문헌연구 = 18
공중인식조사 = 27
내용(콘텐츠)분석 = 42
Ⅱ. 리서치 결과로부터 탄생하는 PR전략 = 47
1. 리서치 결과로부터 전략을 불러낼 수 있는 사고의 방법 = 48
구조적 사고 = 49
해결 지향적 사고 = 52
2. 해결책을 도출해 가는 사고의 과정 = 53
가설 검증적 사고로 결론에 도달하기 = 53
빈틈없는 논리 전개 - MECE에 익숙해지기 = 55
3. 아이디어에서 전략으로 - 구조화의 여러 가지 방법 = 57
4. 전략 실행을 위한 방법의 발견 = 62
아이디어를 모으는 브레인스토밍 = 62
아이디어를 채택하는 원칙 - 집중과 선택 = 65
Ⅲ. PR프로그램으로서 리서치 활용 = 67
1. 이슈를 만드는 리서치 = 70
2. 명성관리에 활용되는 리서치 = 78
3. 정책에 영향을 주는 리서치 = 82
4. 관계강화에 기여하는 리서치 = 86
5. 교육과 정보제공을 목적으로 하는 리서치 = 89
6. 재미와 관심을 끌기 위한 이벤트로서의 리서치 = 95
Ⅳ. PR프로그램의 효과를 보여주는 리서치 방법 = 99
1. PR목표 수립과 PR효과 측정 = 100
2. PR효과 측정의 두 가지 측면 = 101
PR아웃풋 측정 = 103
PR아웃컴 측정 = 110
3. 내 상황에 꼭 맞는 맞춤 효과 측정 방법 = 120
부록 = 125
PR리서치, 미국 사회의 시각 = 126
PR리서치, 한국 사회의 시각 = 128
용어해설 = 131
색인 = 139
참고문헌 = 141