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| 100 | 1 | ▼a Barlow, Janelle , ▼d 1943-. |
| 245 | 1 0 | ▼a Branded customer service : ▼b the new competitive edge / ▼c Janelle Barlow and Paul Stewart. |
| 250 | ▼a 1st ed. | |
| 260 | ▼a San Francisco, CA : ▼b Berrett-Koehler , ▼c c2004. | |
| 300 | ▼a xii, 259 p. : ▼b ill. ; ▼c 24 cm. | |
| 504 | ▼a Includes bibliographical references (p. 243-2445) and index. | |
| 650 | 0 | ▼a Customer services. |
| 650 | 0 | ▼a Business names. |
| 650 | 0 | ▼a Brand name products. |
| 700 | 1 | ▼a Stewart, Paul ▼d 1966- |
| 945 | ▼a KINS |
Holdings Information
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Main Library/Education Reserves6/ | Call Number 658.812 B258b | Accession No. 111326217 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
Contents information
Author Introduction
자넬 발로(지은이)
지난 30여 년간 기업 경영진을 대상으로 강연과 세미나를 해온 전문 컨설턴트이자 베테랑 강사이다. 경영에 관한 다양한 아이디어와 접근 방법에 대한 그녀의 예리한 감각은 3년간 아시아에서 산 경험으로 형성되었다. 오늘날에도 발로는 세계 각지를 여행하면서 많은 시간을 불평 해결과 브랜드 기반 서비스를 주제로 한 경연활동에 할애하고 있다. 1996년에 TMi US 사의 대표가 된 그녀는 미국 연사 협회의 회원이자 국제 전문 연사 연합회의 임원으로 활동하고 있다. 저서로는 『불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다』, 『숨겨진 힘』이 있다.
폴 스튜어트(지은이)
1955년 영국에서 태어나 사우스 런던 교외에서 자랐습니다. 대학교에서 영어와 문예창작을 공부한 뒤 독일에서 잠시 선생님으로 일하다가 전 세계를 두루 여행하며 견문을 넓혔고, 1990년부터는 선생님을 그만두고 작가로 활동하고 있습니다. 초등학교 선생님인 아내와 두 아이와 함께 브라이턴에서 살고 있습니다. 지은 책으로 <땅끝연대기>, <뒤죽박죽 땅> 등이 있습니다.
