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| 100 | 1 | ▼a Barlow, Janelle , ▼d 1943-. |
| 245 | 1 0 | ▼a Branded customer service : ▼b the new competitive edge / ▼c Janelle Barlow and Paul Stewart. |
| 250 | ▼a 1st ed. | |
| 260 | ▼a San Francisco, CA : ▼b Berrett-Koehler , ▼c c2004. | |
| 300 | ▼a xii, 259 p. : ▼b ill. ; ▼c 24 cm. | |
| 504 | ▼a Includes bibliographical references (p. 243-2445) and index. | |
| 650 | 0 | ▼a Customer services. |
| 650 | 0 | ▼a Business names. |
| 650 | 0 | ▼a Brand name products. |
| 700 | 1 | ▼a Stewart, Paul ▼d 1966- |
| 945 | ▼a KINS |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/교육보존A/6 | 청구기호 658.812 B258b | 등록번호 111326217 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
저자소개
자넬 발로(지은이)
지난 30여 년간 기업 경영진을 대상으로 강연과 세미나를 해온 전문 컨설턴트이자 베테랑 강사이다. 경영에 관한 다양한 아이디어와 접근 방법에 대한 그녀의 예리한 감각은 3년간 아시아에서 산 경험으로 형성되었다. 오늘날에도 발로는 세계 각지를 여행하면서 많은 시간을 불평 해결과 브랜드 기반 서비스를 주제로 한 경연활동에 할애하고 있다. 1996년에 TMi US 사의 대표가 된 그녀는 미국 연사 협회의 회원이자 국제 전문 연사 연합회의 임원으로 활동하고 있다. 저서로는 『불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다』, 『숨겨진 힘』이 있다.
폴 스튜어트(지은이)
1955년 영국에서 태어나 사우스 런던 교외에서 자랐습니다. 대학교에서 영어와 문예창작을 공부한 뒤 독일에서 잠시 선생님으로 일하다가 전 세계를 두루 여행하며 견문을 넓혔고, 1990년부터는 선생님을 그만두고 작가로 활동하고 있습니다. 초등학교 선생님인 아내와 두 아이와 함께 브라이턴에서 살고 있습니다. 지은 책으로 <땅끝연대기>, <뒤죽박죽 땅> 등이 있습니다.
