상세정보

미국 프렌티스 홀 프레스(Prentice Hall Press)에서 출간된 의 한국어판이다. 점차 늘어가는 온라인 커뮤니케이션에 중점을 두어, 단순한 이메일 작성뿐만 아니라 채팅과 인스턴트 메시지 등을 통해 자신이 원하는 바를 정확히 표현하는 방법을 알려주고 있다. 좋지 않은 소식을 이메일로 전하는 법, 시선을 끄는 메시지를 작성하고 게시판에 올리는 법, 채팅방에서 인기를 끄는 법과 같은 내용도 포함되어 있어 흥미롭다.

Part 1은 온라인 커뮤니케이션 능력을 테스트하고 설명하는 부분이다. Part 2에서는 전 파트에서 익힌 능력을 응용하도록 안내한다. 부록에서는 이모티콘, 약어, 컴퓨터 윤리 10계명을 수록했다.

정보제공 :

목차
여는글 - 인터넷에서는 무엇을 말하는가보다 어떻게 말하는가가 중요하다
이 책의 구성과 특징
PART O1 온라인 커뮤니케이션의 기본
 01 여러분의 온라인 커뮤니케이션 능력 점수는? = 14
  자가 진단 : 온라인 커뮤니케이션 능력 측정 테스트 = 15
 02 기본적인 이메일 사용법 = 18
  기본적인 통신 소프트웨어 = 19
  온라인 주소 = 21
  별칭(그룹명) = 26
  이메일 네트워크 서비스 = 26
  일반적인 이메일 메시지 = 30
  공식적인 메시지 = 31
  반송된 메일 = 34
  온라인 메시지 작성의 기초 = 35
  이메일 작성 6단계 = 43
  기타 참고사항 = 44
 03 이메일 유형 = 45
  문맥의 중요성 = 46
  명확한 제목 = 46
  답장하기 = 48
  긴급 메시지 = 48
  요청 메시지 = 49
  정보 제공 메시지 = 50
  수신자에 따라 다르게 써라 = 51
  수신자를 알자 = 52
  구두점을 사용하여 억양을 표현한다 = 52
  이야기를 풀어가는 데 유용한 이모티콘(emoticons) 사용 = 55
  온라인상의 약어 사용 = 56
  온라인상에서 귓속말하기 = 57
  말을 잠깐 멈출 때 쓰는 표현 = 58
  창의적인 구두법 = 60
  인용하기 = 61
  명확성을 위해 대명사를 명사로 바꾸기 = 63
  표준어가 아닌 영어 = 64
  단어 입력 유형 = 65
  서식 = 65
  모르는 사람의 지위 짐작하기 = 72
 04 이메일 도구, 활용 방법과 단어 = 79
  수신자 선택하기 = 79
  들어오는 메일과 스팸 메일, 그리고 그 외의 연락 방법 관리 = 82
  메시지 전달 = 83
  별칭(그룹명) = 86
  자동 답장 메시지 쓰기 = 86
  메일 보관 = 88
  교정의 위험 = 89
  이메일에 사용하는 단어와 수신자가 바라보는 나 = 90
  글로 대화하는 기술을 향상시키는 6가지 방법 = 94
 05 채팅의 기본과 메일링 리스트, 게시판 활용법 = 99
  채팅 시작하기 = 99
  채트 클라이언트(chat clients)와 프로그램 = 100
  텍스트 채팅에서 화상 채팅까지 = 100
  채팅의 익명성 = 102
  채팅방은 어디에 있나? = 103
  채팅방 나가기 = 104
  전문용어 따라잡기 = 105
  공개 채팅방에서 겪는 어려움 = 106
  인스턴트 메시지 = 107
  사용하고 싶은 채팅 용어 = 110
  메일링 리스트(mailing lists) = 110
  게시판과 뉴스그룹 = 113
 06 네티켓 = 115
  정보 고속도로, 인터넷의 규칙 = 115
PART 02 본격적인 온라인 활동
 07 직장에서 온라인 커뮤니케이션 하기 = 124
  자가진단 : 직장에서의 온라인 커뮤니케이션 수행 능력 = 124
  최첨단 기술을 거부하는 사람들의 비밀 = 134
  완벽한 업무 메일 작성 5단계 = 136
  상사에게 이메일 보내기 = 138
  동료들에게 이메일 보내기 = 148
  부하 직원에게 이메일 보내기 = 154
  이메일 워크숍 = 156
  상황별 이메일 유형 = 157
  직장에서 '플레임' 메일 다루는 법 = 166
  직장에서 '비난을 퍼붓는' 채팅 참여자 다루는 법 = 171
  온라인 구인광고 = 173
 08 친구, 가족과 온라인 커뮤니케이션 하기 = 179
  자가진단 : 친구, 가족과 온라인 커뮤니케이션 하는 능력 = 179
  전자 네트워크 = 185
  네트워크 형성하기 = 185
  인터넷으로 소식이 끊어진 사람 찾기 = 186
  그 외의 검색 방법 = 188
  친구와 가족에게 보내는 이메일 작성하기 = 189
  공지메일 내용 = 198
 09 온라인상에서 낭만적인 연애하는 법 = 201
  자가진단 : 온라인 연애 능력 측정 = 201
  온라인 연애 체질? = 207
  컴퓨터 전문 용어는 저리 가라 = 208
  채팅방 구애작전 2단계 = 209
  또 다른 온라인 만남의 장소 = 213
  웹 : 만남의 장소로 최적인 공간 = 214
  개인 광고 쓰기 = 215
  광고 쓰는 요령 = 215
  어디에 광고를 내야 하는가? = 217
  광고의 길이는 어느 정도가 적당한가? = 218
  사진 = 220
  애인 구인 광고를 완벽하게 작성하는 법 = 220
  더 많은 정보를 위한 웹사이트 = 223
  좀더 가까워지기 = 223
  첫 번째 연애 메일 쓰기 = 224
  필요한 건 사랑뿐이다 = 225
 10 온라인상에서 고객과 대화하기 = 226
  온라인상에서 고객을 다루는 유형을 알아보는 퀴즈 = 226
  온라인 서비스를 이용하여 상품을 홍보하는 방법 = 231
  판매 이메일 쓰기 = 233
  전자 잡지에 광고 싣기 = 236
  관련 사이트 링크 = 240
  특정 온라인 고객 다루기 = 240
  성공적인 온라인 커뮤니케이션과 홍보 요령 = 243
 11 어려운 상황에 처했을 때 = 245
  퀴즈 : 어려운 상황이 발생했을 때 대처 능력 측정 = 245
  험악한 상황을 진정시키는 말과 어구 = 252
  피해야 될 대립적인 말과 어구 = 254
  험악한 채팅방 분위기 식히기 = 256
  노골적인 채팅 대처법 = 258
  직원이 회사를 떠나는 경우 = 260
  대금 지불 연체 시 사전 공지 = 262
  제품 운송 지연 통지 = 265
  친구나 친지가 사망했을 때 = 266
  화해하기가 가장 어렵다 = 268
  어려운 시기와 감정적인 문제 = 269
 12 웹사이트에서 말하기 = 271
  웹페이지 만들기 = 272
  웹사이트 등록법 = 272
  웹페이지 갱신하기 = 273
  월드 와이드 웹에서 사이트 홍보하기 = 274
  기존 고객 잡기 = 275
  웹마케팅의 기본 원칙 = 276
부록 = 280
 온라인 커뮤니케이션에 쓰이는 이모티콘과 웃는 얼굴, 그리고 약어 = 282
 온라인 약어와 두문자어 = 284
 컴퓨터 윤리 10계명 = 287