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'폭력적 대화'란 자신의 주의나 주장만을 고집하는 불관용의 대화법을 말한다. 자신의 주의나 주장은 반드시 관철되어야 할 '특별한' 것, 상대의 그것은 이기주의이며 일방적인 것으로 판단해버린다. 폭력적 대화는 긍정적인 결론을 이끌어 내기보다는 서로에게 상처만을 남긴다.

이 책은 우리가 의식적이든 무의식적이든 일상적으로 사용하고 있는 폭력적인 대화를 극복하는 방법에 대해 이야기한다. 우리가 얼마나 폭력적인 대화방법을 스스럼없이 사용하고 있는지를 밝히면서, 비폭력 대화가 우리 사회와 각 개인을 어떻게 바꿀 수 있는지 이야기한다.

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목차
추천하는 글 / 이민식 = 4
머리말 / 아룬 간디 = 6
제1장 마음으로 주는  것 - NVC의 핵심 = 15
 들어가며 = 17
 주의를 기울이는 방법 = 19
 NVC 모델 = 22
 우리 생활과 세상에 NVC 적용하기 = 25
 NVC 적용사례 : "살인자, 암살자, 아이들을 죽이는 인간들" = 30
제2장 참된 대화를 방해하는, 소통의 장벽 = 33
 도덕주의적 판단 = 35
 비교하기 = 39
 책임을 부정함 = 40
 삶을 소외시키는 대화 방법의 다른 형태 = 44
제3장 평가하지 않고 관찰하기 = 47
 인간 지성의 최고 형태 = 52
 평가와 관찰을 구별하기 = 54
 NVC 적용 사례 : "우리가 봐온 강사 중에서 가장 오만한 사람!" = 57
 연습문제 1 관찰인가 평가인가? = 59
제4장 느낌 확인과 표현 = 63
 느낌을 표현하지 않을 때의 무거운 대가 = 65
 느낌과 느낌이 아닌 것 비교 = 70
 느낌을 나타내는 어휘 = 73
 연습문제 2 느낌 표현 = 78
제5장 느낌에 대한 책임 = 81
 부정적인 말을 듣게 될 때 가능한 네 가지 선택 = 83
 느낌의 근본은 욕구 = 87
 욕구를 표현하는 어려움과 욕구를 표현하지 않는 고통 = 90
 정서적 노예 상태에서 정서적 해방으로 = 93
 NVC 적용 사례 : "사생아에 대한 낙인제도를 부활하자!" = 98
 연습문제 3 욕구를 인식하기 = 102
제6장 삶을 풍요롭게 하는 부탁 = 105
 긍정적인 행동 언어를 사용하기 = 107
 의식적으로 부탁하기 = 114
 그대로 다시 말해달라고 부탁하기 = 116
 솔직하게 반응해 줄 것을 부탁하기 = 118
 집단을 대상으로 부탁할 경우 = 119
 부탁과 강요 = 122
 부탁할 때 목적을 분명하게 인식하기 = 124
 NVC 적용 사례 : 친한 친구의 흡연에 대한 걱정을 나누기 = 131
 연습문제 4 부탁의 표현 = 134
제7장 공감하기 = 137
 존재 : 무언가 하려고만 하지 말고 그곳에 그냥 있어라 = 139
 느낌과 욕구에 귀 기울이기 = 142
 바꾸어 말하기 = 145
 공감을 지속하기 = 153
 우리 자신의 고통이 공감할 수 있는 우리의 능력을 막을 때 = 154
 NVC 적용 사례 : 부인과 죽어가는 남편 = 157
 연습문제 5 공감하며 듣는 것과 그렇지 않은 것 구별하기 = 161
제8장 공감의 힘 = 165
 마음의 상처를 치유하는 공감 = 167
 공감, 그리고 취약점을 숨기지 않으면서 상대방을 대할 수 있는 능력 = 169
 공감으로 위기를 면할 수 있다 = 172
 "싫어요(No)"라는 말에 대한 공감 = 177
 생기 없는 대화를 되살리는 공감 = 178
 침묵에 대한 공감 = 181
제9장 우리 자신과 연민으로 연결되기 = 187
 우리의 특별한 존귀함을 기억하기 = 189
 완전하지 못했을 때의 자신 평가하기 = 190
 자기비판과 내적인 강요에서 벗어나기 = 192
 NVC로 애도하기 = 193
 자기 용서 = 194
 점박이 신사복의 교훈 = 195
 "즐겁지 않은 일은 하지 마라!" = 197
 "~해야 한다"를 "~을 선택한다"로 바꾸기 = 198
 우리 행동 뒤에 있는 힘을 인식하는 능력 기르기 = 200
제10장 분노를 온전히 표현하기 = 205
 원인과 자극 구별 = 207
 삶에 기여하는 분노의 핵심 = 210
 자극과 원인 : 실제 적용사례 = 212
 분노를 표현하는 4단계 = 216
 먼저 공감하기 = 217
 천천히 하기 = 221
 NVC 적용 사례 : 부모와 십대 자녀의 대화 - 생명을 위협하는 문제 = 224
제11장 보호를 위해 힘을 쓰는 일 = 231
 불가피하게 힘을 써야 할 때 = 233
 힘을 쓸 때, 그 뒤에 있는 의도 = 233
 처벌하는 힘의 종류 = 235
 처벌의 대가 = 236
 처벌의 한계를 알려주는 두 가지 질문 = 238
 학교에서 아이들을 보호하기 위해 힘을 쓰는 일 = 239
제12장 자신을 자유롭게 하고 다른 사람에게 조언하기 = 245
 낡은 규범에서 자신을 해방하기 = 247
 내적 갈등 해소 = 248
 우리의 내면 환경 돌보기 = 250
 진단을 NVC로 대체하기 = 252
 NVC 적용 사례 : 자기비판과 분노 다루기 = 258
제13장 NVC로 고마움을 표현하기 = 263
 감사하는 말 뒤에 있는 의도 = 265
 감사의 세 가지 요소 = 266
 감사하는 말 듣기 = 268
 감사 표현에 대한 갈망 = 271
 감사 표시를 주저하는 마음 극복하기 = 273
에필로그 = 276
 우리 모두가 갖고 있는 기본 느낌 = 280
 우리 모두가 갖고 있는 기본 욕구 = 280
 NVC를 적용하는 방법 = 281
 CNVC에 관해 = 282
 지은이 / 마셜 B. 로젠버그 박사 = 283
 옮긴이의 말 = 284
 더 읽으면 좋은자료 = 286