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날마다 친절 서비스

날마다 친절 서비스 (Loan 1 times)

Material type
단행본
Corporate Author
[오리진]편집실
Title Statement
날마다 친절 서비스 / [오리진]편집실 엮음.
Publication, Distribution, etc
서울 :   오리진 ,   1995.  
Physical Medium
339 p. : 삽도 ; 21cm.
ISBN
8985269232
General Note
친절 서비스 연수 교재  
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710 ▼a [오리진]편집실

Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 331.793 1995 Accession No. 151103907 Availability Available Due Date Make a Reservation Service C
No. 2 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 331.793 1995 Accession No. 151103908 Availability Available Due Date Make a Reservation Service C

Contents information

Author Introduction

오리진 편집부(엮은이)

<공부가 싫어질때 1분간 명상하라>

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차

머리말

이책을 읽기전에

1일 나는 얼마나 친절한가? = 15

2일 어떤 사람이 불친절한가? = 25

3일 어떤 사람이 친절한가? = 33

4일 친절매너는 나를 위한 것이다 = 41

5일 친절과 이미지 메이킹 = 49

6일 친절서비스에 대한 확고한 자기 철학을 갖자 = 59

7일 불친절에 대한 비판의식을 갖자 = 67

8일 이런 불친절한 태도를 버리자 = 77

9일 친절한 마음을 갖자 = 87

10일 예의바르고 싹싹한 친절매너를 익히자 = 97

11일 친절서비스를 항상 즐겁게 생각하자 = 105

12일 친절과 불친절은 금방 전파된다 = 113

13일 손님을 반갑게 맞이하자 = 121

14일 밝고 명랑한 친절표현을 연습하자 = 131

15일 부드럽고 상냥한 말씨를 익히자 = 139

16일 스마일은 서비스 직원은 필수요건이다 = 149

17일 스마일을 습관화하자 = 159

18일 친절한 전화매너를 익히자 = 169

19일 손님을 최대한 존중하자 = 179

20일 손님에 대하여 항상 관심을 갖자 = 187

21일 작은 친절, 작은 정성에 신경쓰자 = 195

22일 요구사항은 신속하게 처리하자 = 203

23일 불만사항은 정중하게 듣고 처리하자 = 211

24일 봉사정신을 발휘하자 = 221

25일 고객만족의 서비스를 제공하자 = 229

26일 어려울 때는 좀더 인내하자 = 237

27일 친절한 분위기를 만들자 = 247

28일 원만하고 부드러운 성격을 연습하자 = 257

29일 항상 긍정적으로 생각하고 자기 일에 만족하자 = 267

30일 기본적인 친절서비스 동작과 표현을 연습하자 = 275

31일 친절서비스 매너를 습관화하자 = 283

부록 : 재미로 읽어보는 친절 현장, 불친절 현장 = 293



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