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(고객의 마음을 사로잡는) DM & 편지

(고객의 마음을 사로잡는) DM & 편지 (6회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
조지혜
서명 / 저자사항
(고객의 마음을 사로잡는) DM & 편지 / 조지혜 지음.
발행사항
서울 :   시대의창 ,   2003.  
형태사항
608 p. ; 23 cm.
기타표제
상황에 따라 자유자재로 홀용할 수 있는 DM·편지 사례
ISBN
898922960X
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940 ▼a 고객의 마음을 사로잡는 디엠 앤드 편지
940 ▼a 디엠 앤드 편지

소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고5)/ 청구기호 659.133 2003 등록번호 111269967 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고5)/ 청구기호 659.133 2003 등록번호 111269968 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

책소개

DM의 종류별 작성 요령 및 효과적인 활용 사례를 제시하고 있는 책으로, 실제의 모범 편지 사례를 발굴하여 즉시 활용할 수 있도록 구성되어 있다. 편지는 주제별·상황별로 구분하여 다양하고 풍부한 사례를 게재하고 있어 어떤 상황에서도 요긴하게 뽑아쓸 수 있도록 하였다.


정보제공 : Aladin

저자소개

조지혜(지은이)

성신여대 교육학과를 졸업하고 숭실대 여성경영자 과정을 수료하였다. 2008년 현재 한국판매연구소 실장으로 연구소가 수행하는 교육 및 컨설팅 관련 기획 업무를 15년째 총괄하고 있으며, DM 관련 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다. 주요 출강 기업 및 단체는 동양매직, 한국무역협회, 한글과컴퓨터, 현대해상화재보험, LG화재, 대우자동차, 삼성생명, 국민생명, 상공회의소, 한국화장품 등 국내 굴지의 기업 및 단체다.지은 책으로<누구나 활용 가능한 DM사례집>등이 잇다.

정보제공 : Aladin

목차


목차
PART 1 DM과 편지에 관하여
 Chapter 1 DM과 세일즈 레터
  1. 정의(定意) = 22
  2. DM의 특성 = 24
   01_ 효율성이 높다 = 24
   02_ 주목도가 높다 = 25
   03_ 시간적 탄력성이 크다 = 25
   04_ 제작과 비용에 융통성이 있다 = 26
   05_ 즉시성이 있다 = 26
   06_ 효과가 지속적이다 = 26
   07_ 비밀성이 있으며 개인적이다 = 27
   08_ 인간적이다 = 27
   09_ 대상의 선택이 자유롭다 = 28
   10_ 충실한 영업활동이다 = 28
  3. DM의 종류 = 27
   01_ 단발(One Shot) DM = 29
   02_ 시리즈(Series) DM = 29
   03_ 스플리트(Split) DM = 29
   04_ 신디케이트(Syndicate) DM = 30
   05_ 단계(Step) DM = 30
   06_ 테스트(Test) DM = 30
   07_ 합동(Co-operative) DM = 31
   08_ 인터내셔널(International) DM = 31
   09_ 인더스트리얼(Industrial) DM = 31
  4. DM 성공의 포인트 = 32
   01_ DM의 목적을 분명히 한다 = 32
   02_ DM 발송 명단을 잘 선정해야 한다 = 33
   03_ 정확한 DM 명단을 작성하자 = 36
   04_ DM의 발송 시기를 잘 선택한다 = 36
   05_ 다량의 DM을 보낼 때는 샘플부터 발송하자 = 37
   06_ 받는 사람이 봉투를 뜯게 만드는 아이디어가 필요하다 = 37
   07_ 구매 결정권이 있는 사람이나 또는 구매에 강한 영향력을 행사할 수 파악해 그 사람 앞으로 발송한다 = 42
   08_ 카탈로그만의 DM은 DM이 아니다 = 42
   09_ 단발 위주의 DM은 효과가 적다 = 43
   10_ 개인적으로 접근한다 = 44
   11_ DM은 미적 측면보다는 심리적 측면에서 다루어져야 한다 = 44
   [방문판매 사원의 단계는 DM 활용법 사례] = 46
  5. 영업 활동에서의 편지의 역할 = 47
   01_ 편지는 방문량을 늘려준다 = 47
   02_ 편지는 활용하면 영업효율을 높일 수 있다 = 48
   03_ 편지는 고객을 감동시킬 수 있다 = 50
   04_ 편지는 계속 방문의 도구로 활용할 수 있다 = 51
   05_ 편지는 상대방의 바쁜 시간을 빼앗지 않아 호감 받는 방문이 될 수 있다 = 52
   06_ 편지는 시간과 공간의 제한을 받지 않는다 = 52
   07_ 편지는 거절을 덜 받게 만들거나 거절의 강도를 약화시킨다 = 53
   08_ 편지는 고객 관리의 필수도구다 = 54
   09_ 편지는 휴면고객이나 D급 가망고객의 인간관계 강화에 효과적이다 = 56
   10_ 편지는 자세하고 정확한 정보를 제공한다 = 57
   11_ 편지는 실제적으로 어떤 영업상황에서도 이용할 수 있으며 다른 광고의 보완책으로도 쓸 수 있다 = 58
   12_ 편지는 평범한 영업사원을 톱 영업사원으로 만들어준다 = 61
PART 2 실제 상황별 편지 쓰기
 Chapter 2 마음의 문을 여는 편지
  1. 첫 방문 전에 쓰는 자기 소개 편지 = 66
   01_ 건강식품 업종의 자기 소개 = 66
   02_ 교육 업종의 자기 소개 = 67
   03_ 내구소비재 업종의 자기 소개 = 70
   04_ 보험 업종의 자기 소개 = 71
   05_ 부엌가구 업종의 자기 소개 = 83
   06_ 사무기기 업종의 자기 소개 = 84
   07_ 의류 업종의 자기 소개 = 85
   08_ 자동차 업종의 자기 소개 = 86
   09_ 전자 업종의 자기 소개 = 92
   10_ 주택 업종의 자기 소개 = 97
   11_ 중장비 업종의 자기 소개 = 98
   12_ 화장품 업종의 자기 소개 = 100
   13_ 새로 전입한 고객에 대한 자기 소개 = 104
  2. 연고자에게 쓰는 자기 소개 편지 = 106
   01_ 건강식품 업종의 연고자에게 자기 소개 = 106
   02_ 보험 업종의 연고자에게 자기 소개 = 108
   03_ 자동차 업종의 연고자에게 자기 소개 = 110
   04_ 전자 업종의 연고자에게 자기 소개 = 113
   05_ 주택 업종의 연고자에게 자기 소개 = 115
   06_ 화장품 업종의 연고자에게 자기 소개 = 115
  3. 소개받은 가망고객에게 쓰는 자기 소개 편지 = 117
   01_ 교육 업종 = 117
   02_ 보험 업종 = 119
   03_ 자동차 업종 = 122
   04_ 전자 업종 = 122
   05_ 정수기 업종 = 123
   06_ 중공업 업종 = 124
   07_ 화장품 업종 = 125
  4. 전화로 문의한 가망고객에게 쓰는 자기 소개 편지 = 126
   01_ 교육 업종 = 126
   02_ 자동차 업종 = 137
   03_ 주택 업종 = 139
 Chapter 3 인간관계를 좋게 하는 편지
  1. 첫 방문(만남) 후에 쓰는 감사 편지 = 146
   01_ 건강식품 업종의 첫 방문 감사 = 146
   02_ 교육 업종의 첫 방문 감사 = 147
   03_ 보험 업종의 첫 방문 감사 = 169
   04_ 자동차 업종의 첫 방문 감사 = 175
   05_ 중장비 업종의 첫 방문 감사 = 177
   06_ 화장품 업종의 첫 방문 감사 = 177
   07_ 소개받은 고객에게 첫 방문 감사 = 178
  2. 재방문 후에 쓰는 각종 감사 편지 = 180
   01_ 건강식품 업종 = 180
   02_ 교육 업종 = 181
   03_ 보험 업종 = 185
   04_ 의류 업종 = 187
   05_ 자동차 업종 = 188
   06_ 화장품 업종 = 189
  3. 부재중 방문 후에 쓰는 편지 = 192
  4. 기존고객에게 쓰는 문안 편지 = 198
   01_ 건강식품 업종 = 198
   02_ 교육 업종 = 202
   03_ 보험 업종 = 203
   04_ 의류 업종 = 207
   05_ 전자 업종 = 212
   06_ 화장품 업종 = 213
   07_ 직접 만난 적이 없는 고객에게 문안 = 216
   08_ 친 동기간인 고객에게 문안 = 217
   09_ 친한 친구인 고객에게 문안 = 219
   10_ 선후배인 고객에게 문안 = 220
   11_ 자녀의 선생님인 고객에게 문안 = 222
   12_ 교회의 지인인 고객에게 문안 = 223
   13_ 여행 다녀온 고객에게 문안 = 233
  5. 계약(구입) 후에 쓰는 감사 편지 = 234
   01_ 건강식품 업종의 계약 감사 = 236
   02_ 가구점의 계약 감사 = 242
   03_ 교육 업종의 계약 감사 = 243
   04_ 미용실 이용 감사 = 247
   05_ 보험 업종의 계약 감사 = 248
   06_ 의류 업종의 계약 감사 = 276
   07_ 자동차 업종의 계약 감사 = 278
   08_ 전자 업종의 구입 감사 = 284
   09_ 중장비 업종의 계약 감사 = 287
   10_ 화장품 업종의 구입 감사 = 291
   11_ 인사차 방문시 뜻밖의 주문을 받은 경우의 구입 감사 = 294
   12_ 부하사원의 고객에게 상사가 보내는 계약 감사 = 295
   13_ 법인 고객에 대한 계약 감사 = 297
   14_ 취미 활동에 열성적인 고객의 경우에 대한 구입 감사 = 297
   15_ 새해 첫 구매 고객에게 감사 = 298
  6. 전화 주문에 대한 감사 편지 = 299
  7. 소개에 대한 감사 편지 = 301
   01_ 소개해준 고객에게 감사 = 301
   02_ 직접 동행해 소개해준 고객에게 감사 = 308
   03_ 소개해준 고객에게 계약 체결 후 감사 = 309
  8. 설문지 협조에 대한 감사 편지 = 313
   01_ 건강식품 업종 = 313
   02_ 교육 업종 = 315
   03_ 보험 업종 = 319
   04_ 의류 업종 = 322
   05_ 자동차 업종 = 322
   06_ 화장품 업종 = 323
  9. 고객의 조언에 대한 감사 편지 = 325
  10. 내사 및 내점에 대한 감사 편지 = 328
   01_ 영업사원이 사무실에 있을 때 = 328
   02_ 영업사원이 부재중일 때 = 332
  11. 선물에 대한 감사 편지 = 333
  12. 결제에 대한 감사 편지 = 335
  13. 이벤트 참가에 대한 감사 편지 = 339
  14. 상품 문의에 대한 감사 편지 = 344
  15. 성원에 대한 감사 편지 = 346
  16. 자신의 결혼식에 참석한 고객에게 쓰는 감사 편지 = 349
 Chapter 4 각종 안내 문안
  1. 가격 안내 = 352
   01_ 가격 인상 안내 = 352
   02_ 가격 인하 안내 = 353
  2. 개점 및 개업 안내 = 355
  3. 이전 안내 = 358
  4. 제품 서비스 안내 = 361
   01_ 보증 수리 기간 안내 = 361
   02_ 보증수리기간 만료 안내 = 362
   03_ 무료점검 서비스 안내 = 364
   04_ 계절상품 사전 점검 안내 = 367
   05_ 제품에 대한 상태 문의 = 367
   06_ A/S 후 만족도 확인 = 368
  5. 이벤트 안내 = 370
   01_ 자동차 업종의 이벤트 초대 안내 = 370
   02_ 화장품 업종의 이벤트 초대 안내 = 372
   03_ 공장(생산지 견학) 안내 = 376
   04_ 건강식품 시음회 안내 = 377
   05_ 홈파티 안내 = 378
   06_ 자녀교육 세미나 안내 = 378
   07_ 신도시 입주 주민을 대상으로 한 이벤트 안내 = 380
   08_ 창립 주년 기념 세일 안내 = 381
   09_ 모피 코트 할인 판매 안내 = 381
   10_ 가전 대리점의 기획 판매 안내 = 382
   11_ 가전 대리점의 에어컨 특별 기획 판매 안내 = 383
   12_ 가전 대리점의 겨울용품 기획 판매 안내 = 384
   13_ 가전 대리점의 가정의 달 기획 판매 안내 = 385
   14_ 추석 선물 기획 판매 안내 = 387
   15_ 신제품 출시 기념 기획 판매 안내 = 387
  6. 신제품 안내 = 389
   01_ 교육 업종의 신제품 안내 = 389
   02_ 미용실의 최신 유행 안내 = 391
   03_ 보험 업종의 신제품 안내 = 392
   04_ 부엌 가구 업종의 신제품 안내 = 394
   05_ 사무기기 업종의 신제품 안내 = 395
   06_ 의류 업종의 신제품 안내 = 396
   07_ 장난감 전문점의 신제품 안내 = 398
   08_ 전자 업종의 신제품 안내 = 399
   09_ 화장품 신제품 안내 = 404
   10_ 개인에 대한 신제품 발매 안내 = 405
   11_ 거래처에 대한 신제품 발매 안내 = 405
  7. 자료 발송 안내 = 406
   01_ 고객에게 도움이 될 자료를 보낼 경우 = 406
   02_ 견적서를 제출할 경우 = 407
   03_ 즉석 복권을 보낼 경우 = 409
   04_ 카탈로그를 보낼 경우 = 410
   05_ 사보를 보낼 경우 = 411
  8. 기타 안내 = 413
   01_ 보험 만기 안내 = 413
   02_ 연체보험금 입금 안내 = 414
   03_ 보험료 인상 안내 = 415
   04_ 이자 지급 안내 = 416
   05_ 세미나 참석으로 인한 공석 안내 = 417
   06_ 점의 휴가 안내 = 418
   07_ 자신의 승진을 알릴 때 = 419
   08_ 자신의 결혼을 알릴 때 = 420
   09_ 전임 안내 = 421
   10_ 담당자 변경 안내 = 423
   11_ 직장 이전 안내 = 424
   12_ 취임 안내 = 425
   13_ 연휴 배달 안내 = 425
 Chapter 5 각종 축하 편지
  1. 생일 축하 편지 = 428
  2. 결혼 축하 편지 = 435
   01_ 결혼기념일 축하 = 435
   02_ 고객 본인의 결혼 축하 = 439
   03_ 고객 자녀의 결혼 축하 = 442
  3. 회갑 축하 편지 = 445
   01_ 고객 자신의 회갑 축하 = 445
   02_ 고객 부모의 회갑 축하 = 446
  4. 탄생 축하 편지 = 447
  5. 고객 자녀의 돌 축하 편지 = 452
  6. 입학 축하 편지 = 453
   01_ 고객 본인의 입학 축하 = 453
   02_ 고객 자녀에게 입학 축하 = 454
   03_ 고객 자녀의 입학 축하 = 454
  7. 졸업 축하 편지 = 460
   01_ 고객 본인의 졸업 축하 = 460
   02_ 고객 자녀의 졸업 축하 = 460
  8. 취직 축하 편지 = 462
   01_ 고객 본인의 취직 축하 = 460
   02_ 고객 자녀의 취직 축하 = 460
  9. 승진 축하 편지 = 468
  10. 개업·이전·창업 축하 편지 = 470
   01_ 개업 축하 = 470
   02_ 독립 개점 축하 = 472
   03_ 신축 개업 축하 = 473
   04_ 이전 축하 = 474
   05_ 창업 ○○주년 축하 = 475
  11. 집 장만·입주 축하 편지 = 477
   01_ 집 장만 축하 = 477
   02_ 입주 축하 = 479
  12. 퇴원 축하 편지 = 480
 Chapter 6 기타 문구(소개 부탁·권유·요청·촉구·사과·거절·격려·병문안)
  1. 소개 부탁 = 484
   01_ 기존 구입고객에게 새로운 가망고객 소개를 부탁할 경우 = 484
   02_ 의뢰했던 가망고객 소개를 재촉할 경우 = 487
   03_ 거래처에 잘 아는 세일즈맨 소개할 경우 = 488
   04_ 고객에게 도움 되는 일을 소개할 경우 = 489
   05_ 신임 담당 영업사원을 소개할 경우 = 489
   06_ 인사이동으로 인하여 후임자를 소개할 경우 = 490
   07_ 자신의 거래처에 고객을 소개할 경우 = 490
   08_ 타사의 영업사원을 고객에게 소개할 경우 = 491
  2. 권유 = 492
   01_ 건강식품 정기적인 복용 권유 = 492
   02_ 신규 거래 권유 = 493
   03_ 단골 고객에 대한 내점 권유 = 494
  3. 요청 = 496
   01_ 상품 설명회 주선 요청 = 496
   02_ 제품 대금 지불 요청 = 497
   03_ 납품에 제품 반환 요청 = 497
  4. 촉구 = 498
   01_ 납품 촉구 = 498
   02_ 미수금에 대한 지불 촉구 = 498
   03_ 구입 촉구 = 500
  5. 사과 = 505
   01_ 협력자에게 사과 편지 = 505
   02_ 납품 지연에 대한 사과 = 507
   03_ 납품한 물품의 파손에 대한 사과 = 509
   04_ 대금 지불의 지연에 대한 사과 = 509
   05_ 불량품을 판매한 것에 대한 사과 = 510
   06_ 갑자기 방문해 상대방을 화나게 만든 경우 = 511
   07_ 상사가 고객에게, 영업사원의 부주의에 대한 사과 = 513
   08_ 약속 시간에 늦은 데 대한 사과 = 513
   09_ 약속을 어긴 것에 대한 사과 = 514
   10_ 자신의 부주의에 대한 사과 = 514
   11_ 접대 좌석에서의 실언에 대한 사과 = 516
   12_ 주문 받은 제품이 품절 되었을 경우의 사과 = 517
   13_ 희망하는 상품이 없었을 경우의 사과 = 518
   14_ 클레임을 해결한 후의 사과 = 518
   15_ 취급하지 않는 상품을 구입하러 내점한 고객에 대한 사과 = 522
   16_ 문의에 빨리 응대하지 못한 점에 대한 사과 = 522
  6. 거절 = 523
   01_ 방문시 거절 받았을 때 = 523
   02_ 소개를 받고 방문했지만 거절당한 경우 = 526
   03_ 면담을 거절당한 경우 = 527
   04_ 가격 인하 요청에 대한 거절 = 528
   05_ 반품 요청에 대한 거절 = 530
  7. 위로와 격려 = 531
   01_ 어려움을 당한 고객에게 위로 = 531
   02_ 자녀가 대입 수능에 불합격한 고객에게 위로 = 532
   03_ 거래처의 도산을 위로, 격려 = 533
   04_ 병으로 휴직하고 있는 부하를 격려 = 533
   05_ 조사 위로 인사 = 534
   06_ 정년퇴직하는 고객에게 격려 = 537
  8. 병문안 = 538
   01_ 고객 본인의 병문안 = 538
   02_ 고객의 가족 병문안 = 539
   03_ 고객 입원에 대한 문안 = 540
 Chapter 7 계절 인사
  1. 봄철 문안 = 542
  2. 여름철 문안 = 546
  3. 휴가 문안 = 549
   01_ 휴가 전 = 549
   02_ 휴가 중 = 550
   03_ 휴가 후 = 550
  4. 가을철 문안 = 552
  5. 추석 문안 = 555
  6. 겨울철 문안 = 564
  7. 연말연시 문안 = 566
   01_ 새해 문안 인사 = 566
   02_ 연하장 문구 = 572
  8. 설날 인사 = 577
  9. 월별 계절인사 문구 = 581
   01_ 3월(초봄) = 581
   02_ 4월(봄) = 586
   03_ 5월(늦봄) = 588
   04_ 6월(초여름) = 589
   05_ 7월(한여름) = 591
   06_ 8월(늦여름) = 593
   07_ 9월(초가을) = 594
   08_ 10월(한가을) = 596
   09_ 11월(늦가을) = 598
   10_ 12월(초겨울) = 599
   11_ 1월(한겨울) = 600
   12_ 2월(늦겨울) = 601
  10. 끝 인사말 = 603


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