HOME > 상세정보

상세정보

매장 시뮬레이션

매장 시뮬레이션 (3회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
신창락, 저 김영이, 저 임진이, 저
서명 / 저자사항
매장 시뮬레이션 / 신창락 ; 김영이 ; 임진이 공저.
발행사항
서울 :   남두도서 ,   2003.  
형태사항
313 p. : 칼라도판,칼라삽도 ; 24 cm.
기타표제
성공적인 매장관리 기법과 응용
ISBN
8988605829
000 00666namccc200229 k 4500
001 000000842164
005 20100806064814
007 ta
008 031111s2003 ulkfa 000a kor
020 ▼a 8988605829 ▼g 13320 : ▼c \17000
040 ▼a 211009 ▼c 211009 ▼d 211009
049 1 ▼l 111250446 ▼l 111250447
082 0 4 ▼a 659.15 ▼2 21
090 ▼a 659.15 ▼b 2003
100 1 ▼a 신창락, ▼e▼0 AUTH(211009)92740
245 1 0 ▼a 매장 시뮬레이션 / ▼d 신창락 ; ▼e 김영이 ; ▼e 임진이 공저.
246 1 3 ▼a 성공적인 매장관리 기법과 응용
260 ▼a 서울 : ▼b 남두도서 , ▼c 2003.
300 ▼a 313 p. : ▼b 칼라도판,칼라삽도 ; ▼c 24 cm.
700 1 ▼a 김영이, ▼e▼0 AUTH(211009)58716
700 1 ▼a 임진이, ▼e▼0 AUTH(211009)79492

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ 청구기호 659.15 2003 등록번호 111250447 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ 청구기호 659.15 2003 등록번호 111250446 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ 청구기호 659.15 2003 등록번호 111250447 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ 청구기호 659.15 2003 등록번호 111250446 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

신창락(지은이)

<매장 시뮬레이션>

정보제공 : Aladin

목차


목차
제1부 서비스 시뮬레이션 = 9
 제1장 서비스 준비 단계 = 11
  서비스에는 왕도가 없다 = 11
  우리의 환경과 서비스 = 14
  서비스와 인간관계 = 15
  누가 나의 고객인가? = 23
  최악의 서비스와 최상의 서비스 경험 사례 발표 = 25
 제2장 언어적·비언어적 의사소통 서비스 = 27
  효율적인 의사소통의 중요성 = 27
  언어적 의사소통을 증가시키기 위한 역할 연기 = 29
  비언어적 의사소통을 증가시키기 위한 서비스 실습 = 32
  올바른 피드백을 제공하기 위한 역할 연기 = 42
  피드백 역할 연기 = 46
 제3장 서비스를 위한 듣기 기술 향상 = 49
  왜 듣기가 중요한가? = 49
  듣기 능력 자기 평가 = 50
  듣기란 무엇인가? = 52
  듣기 과정 = 54
  효과적·비효과적 청취자의 특성 = 57
  듣기 반응 테스트 = 57
  기분 파악하기 사례 = 69
  공감적 경청에 대한 서비스 = 72
  공감적 경청을 이용한 역할 연기 = 73
 제4장 까다로운 고객을 다루는 서비스 = 77
  까다로운 고객을 대하는 기법 = 78
  불만족한 고객을 위한 청취기술 역할 연기 = 85
 제5장 까다로운 고객을 위한 집중적인 역할 연기 = 91
  불만족한 고객에 대처하는 역할 연기 = 91
  서비스를 불가능하게 하는 상황에 대처하는 역할 연기 = 100
 제6장 전화를 통한 서비스 실습 = 109
  전화를 받는 요령 = 109
  전화 건 고객을 기다리게 하는 요령 = 109
  전화를 다른 사람에게 돌려주는 요령 = 110
  메시지를 남기는 요령 = 110
  전화를 끊는 요령 = 111
  전화상담 역할 연기 시나리오 = 112
  전화 사용방법에 대한 역할 연기 시나리오 = 114
 제7장 서비스를 증진시키는 자기 관리 = 119
  스트레스 관리 = 119
  시간관리 = 125
 제8장 고객 관계를 향상시키는 서비스 = 135
  신뢰의 중요성 = 135
  고객과의 관계의 중요성 = 136
  서비스 만회 = 144
 제9장 서비스 표준을 위한 기준 = 151
  효과적인 서비스 표준을 위한 기준 = 152
  눈에 보이지 않는 성적표 = 154
  서비스 표준을 개발하는 4단계 기법 = 156
제2부 접객행동 시뮬레이션 = 161
 제10장 접객행동 관리 = 163
  점포의 유형 = 163
  접촉형 점포의 행동양식 = 165
  유인형 점포 유형 = 171
  유인·회유형 점포 = 173
  접촉·유인·회유형 점포 = 176
제3부 매장 시뮬레이션 = 177
 멋진 매장 만들기의 원칙 = 179
 제11장 비주얼 머천다이징 = 183
  VMD의 개념 = 183
  VMD의 정의 = 184
  VMD의 목적 = 187
  VMD 연출의 흐름 = 189
  VMD의 구분 = 194
  제품 연출의 원리 = 198
  IP(Item Presentation) = 206
 제12장 쇼윈도는 매장의 얼굴이다 = 239
  쇼윈도 디스플레이의 역사 = 240
  쇼윈도 디스플레이 연출 = 244
  쇼윈도 디스플레이의 구성요소 = 246
  쇼윈도 디스플레이의 효과적 연출 = 247
  쇼윈도의 진열 도구 = 251
  디스플레이용 도구의 역할 = 251
  디스플레이용 도구의 분류 = 251
 제13장 인테리어의 이해와 활용 = 261
  공간 구성 = 262
  인테리어의 계획과 방법 = 270
  매장 레이아웃과 골든 스페이스 = 279
  조명 계획 = 285
 제14장 POP = 293
  POP의 역할 = 293
  POP의 종류 = 295
  POP의 활용 = 297
  POP를 사용하는 기간 = 300
 제15장 포장으로 고객 사로잡기 = 303
  포장의 이해 = 303
  포장재료와 종류 = 305
  이벤트에 맞는 포장지와 리본 컬러 선택의 포인트 = 306
  리본 만들기 = 309
  포장하기 = 311


관련분야 신착자료