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행정서비스의 혁신 : 고객 중심주의의 실천과 함의

행정서비스의 혁신 : 고객 중심주의의 실천과 함의 (Loan 6 times)

Material type
단행본
Personal Author
Epstein, Joyce 유해운, 역 오창택, 역
Title Statement
행정서비스의 혁신 : 고객 중심주의의 실천과 함의 / Joyce Epstein [지음] ; 유해운 ; 오창택 [공]옮김.
Publication, Distribution, etc
서울 :   선학사 ,   2002.  
Physical Medium
175 p. : 삽도 ; cm.
Varied Title
Public services : working for the consumer : a review of intiatives in Europe to improve the responsiveness of public services to consumers
ISBN
8980721110
General Note
권말 부록으로 "사례 연구" 수록  
찾아보기: p. 167-174  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌: p. 153-166
Subject Added Entry-Topical Term
Government marketing --Europe. Government publicity --Europe. Administrative agencies --Europe --Management
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 659.2935 2002 Accession No. 111242619 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 659.2935 2002 Accession No. 111242620 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Author Introduction

유해운(지은이)

<행정 서비스의 혁신>

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차
역자 서문
제1부 서론 = 13
 논의의 대상은? = 16
 고객 중심주의란? = 17
제2부 행정 서비스 고객과 관련된 문제점 = 21
 정보 = 22
 접근성 = 22
  물리적 접근성 = 23
  사회적 접근성 = 23
  제도적 접근성 = 24
 선택성 = 25
 구제 = 26
 대의제도 = 26
제3부 유럽에 있어서의 고객 중심주의의 발전 동향 = 33
 고객맞이 = 33
 고객에 대한 정보 = 37
 간소화 = 39
 조정 = 41
 마케팅적 접근방식 = 45
 고충처리절차 = 51
 문화 쇄신 = 55
 기준 설정 = 56
 분권화 = 64
 인사 제도 = 68
  모집 = 68
  훈련 = 69
  유인 = 72
  승진 = 73
 쌍방적 직원 의사소통 = 74
 책임성과 자율성 = 76
 경쟁 = 79
 고객참여와 대의제도 = 82
제4부 논의 = 93
 실무자들을 위한 함의 = 95
  고객 지향적인 행정주도를 실천할 때 실무자들에게 어떤 어려움이 뒤따르는가? = 97
  정치적인 맥락 = 103
  실제 문제는 자원의 부족에 있다 = 105
  고객 중심주의와 비용 = 106
  몇몇 고객들만을 위한 고객 중심주의인가? = 108
제5부 요약 및 결론 = 111
부록 사례 연구 = 121
 월살 시의 주택 서비스 = 123
 행정의 현대화를 지향하는 포르투갈 비서실 = 126
 렉스햄 사회보장 고객자문위원회 = 129
 그로닌겐 문화 쇄신 프로젝트 = 132
 영국의 전산화된 복지 급여 프로젝트 = 136
 스페인 행정 내각 = 139
 오레보 시의 가정 원조사업과 켄트 시의 지역사회 보호사업 = 142
 할로우 시의 고충처리절차 = 145
 노르-파드칼레 지방 = 147
 독일의 고객참여에 대한 실험적 접근방식 = 151
참고문헌 = 153
찾아보기 = 167


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