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| 035 | ▼a KRIC08419660 | |
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| 082 | 0 4 | ▼a 659.2/935 ▼a 352.3 ▼2 21 |
| 090 | ▼a 659.2935 ▼b 2002 | |
| 100 | 1 | ▼a Epstein, Joyce |
| 245 | 1 0 | ▼a 행정서비스의 혁신 : ▼b 고객 중심주의의 실천과 함의 / ▼d Joyce Epstein [지음] ; ▼e 유해운 ; ▼e 오창택 [공]옮김. |
| 246 | 1 9 | ▼a Public services : working for the consumer : a review of intiatives in Europe to improve the responsiveness of public services to consumers |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 선학사 , ▼c 2002. | |
| 300 | ▼a 175 p. : ▼b 삽도 ; ▼c cm. | |
| 500 | ▼a 권말 부록으로 "사례 연구" 수록 | |
| 500 | ▼a 찾아보기: p. 167-174 | |
| 504 | ▼a 참고문헌: p. 153-166 | |
| 650 | 0 | ▼a Government marketing ▼z Europe. |
| 650 | 0 | ▼a Government publicity ▼z Europe. |
| 650 | 0 | ▼a Administrative agencies ▼z Europe ▼x Management |
| 700 | 1 | ▼a 유해운, ▼e 역 |
| 700 | 1 | ▼a 오창택, ▼e 역 |
Holdings Information
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Main Library/Monographs(4F)/ | Call Number 659.2935 2002 | Accession No. 111242619 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
| No. 2 | Location Main Library/Monographs(4F)/ | Call Number 659.2935 2002 | Accession No. 111242620 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
Contents information
Author Introduction
유해운(지은이)
<행정 서비스의 혁신>
Table of Contents
목차 역자 서문 제1부 서론 = 13 논의의 대상은? = 16 고객 중심주의란? = 17 제2부 행정 서비스 고객과 관련된 문제점 = 21 정보 = 22 접근성 = 22 물리적 접근성 = 23 사회적 접근성 = 23 제도적 접근성 = 24 선택성 = 25 구제 = 26 대의제도 = 26 제3부 유럽에 있어서의 고객 중심주의의 발전 동향 = 33 고객맞이 = 33 고객에 대한 정보 = 37 간소화 = 39 조정 = 41 마케팅적 접근방식 = 45 고충처리절차 = 51 문화 쇄신 = 55 기준 설정 = 56 분권화 = 64 인사 제도 = 68 모집 = 68 훈련 = 69 유인 = 72 승진 = 73 쌍방적 직원 의사소통 = 74 책임성과 자율성 = 76 경쟁 = 79 고객참여와 대의제도 = 82 제4부 논의 = 93 실무자들을 위한 함의 = 95 고객 지향적인 행정주도를 실천할 때 실무자들에게 어떤 어려움이 뒤따르는가? = 97 정치적인 맥락 = 103 실제 문제는 자원의 부족에 있다 = 105 고객 중심주의와 비용 = 106 몇몇 고객들만을 위한 고객 중심주의인가? = 108 제5부 요약 및 결론 = 111 부록 사례 연구 = 121 월살 시의 주택 서비스 = 123 행정의 현대화를 지향하는 포르투갈 비서실 = 126 렉스햄 사회보장 고객자문위원회 = 129 그로닌겐 문화 쇄신 프로젝트 = 132 영국의 전산화된 복지 급여 프로젝트 = 136 스페인 행정 내각 = 139 오레보 시의 가정 원조사업과 켄트 시의 지역사회 보호사업 = 142 할로우 시의 고충처리절차 = 145 노르-파드칼레 지방 = 147 독일의 고객참여에 대한 실험적 접근방식 = 151 참고문헌 = 153 찾아보기 = 167