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목차

머리말｜맥킨지식 문제해결력을 기르자! = 5

1부 사고 편 제로베이스 사고와 가설 사고 = 13

 1장 제로베이스 사고 : 기존의 틀에 얽매이지 않고 사고한다 = 23

  사고를 자신의 좁은 틀 속에 가두지 않는다 = 25

  고객의 입장에서 가치를 생각한다 = 28

  시대가 제로베이스 사고를 요구한다 = 35

 2장 가설 사고 : 항상 그 시점에서 결론을 갖고 행동한다 = 39

  항상 행동과 연결되는 결론을 내린다 = 41

  결론의 배경과 메커니즘을 생각한다 = 46

  베스트를 생각하기보다 베터를 실행한다 = 55

2부 기술 편 MECE와 로직트리 = 63

 1장 MECE : 누락된 것, 중복된 것이 없는지 체크한다 = 75

  MECE란 무엇인가 = 77

  비즈니스에서 MECE를 사용하자 = 81

  프레임워크로 MECE를 배운다 = 88

  연습① 매장의 상품 배치에 문제가 없는가 = 94

  연습② 고객의 가치를 비즈니스 시스템으로 체크해 보자 = 97

  연습③ 3C + 1C로 자사의 과제를 파악한다 = 100

 2장 로직트리 : 제한된 시간 속에서 확산과 깊이를 파악할 수 있다 = 103

  로직트리란 무엇인가 = 105

  로직트리로 원인을 찾는다 = 108

  로직트리로 해결책을 구체화한다 = 115

  로직트리를 만들어 보자 = 120

  프레임워크로 로직트리를 배운다 = 134

  연습④ 보너스 사용방법을 생각한다 = 145

  연습⑤ 활동시간을 분석한다 = 148

  연습⑥ 사용자에 있어서의 상품가치를 높인다 = 151

3부 프로세스 편 솔루션 시스템 = 155

 1장 과제 설정 : 문제에 직면했다면 그것이 바로 해결해야 할 과제이다 = 165

  주요 과제의 설정 : 무엇인가와 비교한다 = 167

  개별 과제의 설정 : 배후의 메커니즘을 고찰한다 = 170

 2장 해결책의 가설 수립 : 제한된 자원과 시간 속에서 효율적인 해

결책을 만들어라 = 173

 통제 가능한 개별 해결책인가 = 175

 종합 해결책은 전체의 자원배분을 고려한 것인가 = 178

 3장 해결책의 검증·평가 : 종합 해결책과 개별 해결책에 대해 검증과 평가가 필요하다 = 181

  개별 해결책의 검증 : 사실을 기반으로 체크한다 = 183

  종합 해결책의 평가 : 하드와 소프트 양면에서 판단한다 = 186

 4장 솔루션 시스템 시트 사용 : 문제해결을 효율적으로 하려면 솔루션 시스템 시트를 사용하라 = 189

  솔루션 시스템 시트 = 191

  적용 : '체중이 늘었다'는 현상에 대해 해결안 입안 = 195

  적용 : OEM 사업의 향후 방향 설정 = 202

4부 실천 편 솔루션 시스템 활용 현장 = 207

 1장 사업 과제 설정 : 먼저 기업의 강점이 무엇인지 생각하자 = 211

  문제를 표면에 드러낸다 = 213

  문제가 되는 현상을 분석한다 = 216

  사업 과제를 설정한다 = 224

  해답의 방향을 찾는다 = 226

  판매 시스템을 재설계한다 = 229

 2장 솔루션 시스템으로 신상품 도입 : 상품·고객·시스템과 궁합이 맞는 상품을 골라야 한다 = 235

  신상품과 시장의 궁합을 생각한다 = 237

  판매채널을 '거리의 잡화점'처럼 만들지 마라 = 240

  신상품을 만드는 과정을 좇는다 = 242

  최초의 가설은 'No, Go'였다 = 246

  가설 설정은 인터뷰로부터 시작한다 = 249

  두 번째 가설은 'Go'로 바뀌었다 = 254

  정보를 수집하고 분석한다 = 257

  3C로 분석한다 = 260

 3장 해결책의 실행 : 솔루션 시스템을 실천하려면 긍정적인 에너지가 필요하다 = 271

  협력 파트너를 찾는다 = 273

  사용자의 눈높이에서 상품을 체크한다 = 276

  'Go'의 장벽이 발생한다 = 282

  전진이라는 쐐기를 박다 = 284

  테스트 판매에 도전한다 = 289

맺음말 어떻게 하면 문제해결의 프로가 될 수 있을까 = 291

옮긴이의 말 맥킨지식 사고와 기술로 자신의 상품 가치를 높이자! = 298