목차
1. 공직사회 환경변화
1. 21세기 공직사회 환경변화 = 16
(1) 21세기는 국제화·정보화·지방화시대 = 16
(2) 사회물결의 변화와 21세기 사회나무 = 19
(3) 각양각색의 국민·주민의식변화 = 25
2. 정부의 역할과 프로 공무원상 = 29
(1) 21세기 중앙정부의 역할 = 29
(2) 공직사회의 부패현황과 혁신방안 = 37
(3) 프로 공무원상과 접근방법 = 45
2. 뉴행정 패러다임
1. 신지식 행정 패러다임 = 50
(1) 21세기 신지식, 신지식인 = 50
(2) 신지식 행정의미론 = 55
(3) 21세기 신행정 패러다임 = 61
(4) 신행정의 목표와 원리 = 68
(5) 신지식 행정경영 마인드 = 72
(6) 신지식 행정경영기법의 유형 = 78
2. 조직구조와 신인력개발관리 = 84
(1) 공무원현황과 조직개발 = 84
(2) 탄력적 신인사제도 = 91
(3) 능률·시스템적인 인재육성 = 100
(4) 지방자치단체장의 역할 = 105
3. 공무원 근무의욕 고취 = 111
(1) 인간공학적인 근무환경의 개선 = 111
(2) 신바람 동기부여와 후생복지 = 114
(3) 성과위주의 인사고과 = 118
4. 이해자집단과의 관계 = 123
(1) 지방의회의 역할과 상호관계 = 123
(2) 중앙·주변 지자체와의 관계 = 128
(3) 지역의 이해자집단과의 관계 = 133
3. 행정혁신 방법론
1. 행정혁신의 본질과 방법 138
(1) 행정혁신의 본질과 프로세스 = 138
(2) 행정혁신전략과 생산성향상 = 142
(3) 행정혁신의 저항관리와 평가 = 146
2. 품질행정 경영혁신 = 150
(1) 품질행정경영의 본질과 유형 = 150
(2) ZD·JIT·6 시그마 운동 = 156
(3) 시간창조관리기술 = 158
3. 조직문화의 창달 = 163
(1) 조직문화의 개념과 본질 = 163
(2) 민주·합리적인 의사결정과 리더십 및 팀워크 = 167
(3) 갈등요인과 해소방안 = 171
4. 행정기획의 과학적 효율화 = 175
(1) 행정기획의 본질과 유형 = 175
(2) 아이디어 창출법과 제안제도의 활성화 = 176
(3) 기획서 작성법 및 프리젠테이션 = 181
5. 주민참여 열린행정 = 185
(1) 지역자치센터기능의 강화 = 185
(2) 여론조사기법과 사회지표 = 189
(3) 주민참여의 열린행정 = 193
6. CS행정 서비스 마케팅기법 = 198
(1) 행정서비스마케팅의 본질 = 198
(2) 서비스 행정 마케팅의 필요성과 접근법 = 201
(3) 서비스 행정혁신 = 208
7. 고객만족을 위한 행정서비스 = 212
(1) 고객만족의 본질과 구성요소 = 212
(2) 지역주민을 위한 봉사활동 = 214
(3) 친절 서비스 접객 매너 = 217
8. 자기계발혁신과 이미지메이킹 = 222
(1) 자기계발혁신 경영관리 = 222
(2) 호감·신뢰적인 이미지메이킹 = 224
(3) 건강관리와 스트레스 해소 = 226
4. 지방자치 효율·활성화 방법
1. 지방자치제의 본질과 과제 = 234
(1) 지방자치제의 개념과 본질 = 234
(2) 시스템적인 지방자치의 과제 = 239
(3) 행정구획 현황분석과 주민수 늘리기 = 242
2. 예산·재정관리의 효율화 = 255
(1) 예산·재정기획과 운용 = 255
(2) 지자체 수익사업의 운영관리 = 267
3. 쾌적한 도시환경 계획관리 = 272
(1) 지역환경보호와 개선관리 = 272
(2) 체계적인 국토개발과 도시계획 = 275
(3) 교통·상하수도·쓰레기·환경문제 = 281
4. 지역경제활성화 방안 = 289
(1) 지역경제의 활성화 = 289
(2) 중소기업육성과 유치전략 = 294
(3) 주민의 소득증대와 부채절감 = 297
5. 주민의 후생복지와 안전관리 = 303
(1) 주민보건관리와 후생복지 = 303
(2) 예술·문화의 지원과 개발관리 = 306
(3) 치안·재난관리와 대책 = 310
6. 주민만족도 향상과 애향심운동 = 316
(1) 주민만족도 구성요소와 향상방안 = 316
(2) 국민·주민만족도 평가사례 = 318
(3) 애향심운동 = 325
5. 지역특성화의 홍보전략
1. 비전목표와 추진방법 = 332
(1) 지역비전목표의 추진방법 = 332
(2) 장·단기 마스터플랜 수립시 주의사항 = 335
(3) 농업혁명, 정보·현대화 = 338
2. 특산·관광품개발의 차별화 = 343
(1) 차별전문화된 특산품개발관리 = 343
(2) 특산물의 고급브랜드화와 포장개발 = 348
(3) 지역문화창출과 관광개발관리 = 352
3. 지자체 상품홍보·판촉관리 = 366
(1) 홍보전략의 기획표현 = 366
(2) 특산품의 유통혁신과 판촉 테크닉 = 370
(3) 흥겨운 이벤트행사의 효율성 = 377
4. 도시이미지(CI)창출·관리 = 382
(1) 도시이미지 본질과 구성요소 = 382
(2) CI도입방법·관리 = 386
(3) 상징물 현황분석 = 389
6. 행정컨설팅 실무
1. 행정경영 컨설팅기법 = 404
(1) 컨설팅의 본질과 방법 = 404
(2) 직무분석과 목표관리 = 408
(3) 감사체계와 개선방안 = 413
(4) 자가진단 체크리스트 = 417
2. 조직개편과 예산낭비실태 = 422
(1) 구조조정의 과학화 = 422
(2) 예산집행의 효율성과 낭비실태 = 426
(3) 판공·업무추진비 및 해외여행경비의 실과 허 = 431
3. 재정자립도 실태와 위기관리 = 435
(1) 재정자립도 실태 = 435
(2) 지자체 부채 실태 = 441
(3) 재정위기관리 = 446
4. 국내 지자체 행정혁신 사례 = 450
(1) 각종 분야에서 수상한 서울 광진구 = 450
(2) 변혁을 시도하는 전남 장성군 = 452
7. 외국 지자체이해와 혁신사례
1. 선진국의 지방자치제도 = 456
(1) 지방자치제의 천국, 미국 = 456
(2) 영국의 지방자치제도 = 457
(3) 중앙집권적인 프랑스의 자치제도 = 460
(4) 통일독일의 지방자치제도 = 462
(5) 일본의 지방자치제도 = 465
2. 선진국의 지자체 행정혁신사례 = 469
(1) 일반행정혁신 = 468
(2) 지역개발사업 = 470
(3) 사회복지실태 = 471
(4) 교통·환경개선 = 473
(5) 교육·문화 활성화 = 474
부록
관련용어 해설 = 467
참고문헌 = 483
