목차
제1장 인터넷 시대의 도래와 PR 도구로서의 인터넷 = 11
1. 인터넷 시대의 도래 = 12
2. 인터넷, 새로운 PR 도구로서의 가능성 = 15
제2장 인터넷 시대의 PR 실무자 활동의 변화 = 19
1. 커뮤니케이션 기술변화에 따른 PR 환경의 변화 = 20
2. 새로운 기술변화에 대한 PR 실무자들의 인식 = 23
제3장 새로운 PR의 방향 = 33
1. 고객관계관리 = 34
2. 기업의 사회적 책임의 강화 = 39
제4장 인터넷 환경의 새로운 PR 공증 = 51
1. 변화하는 PR 공중 = 52
2. 변화하는 소비자 : 확대된 소비자들의 권리와 역할 = 62
제5장 변화하는 PR 커뮤니케이션 활동 = 69
1. 변화하는 커뮤니케이션 모델 = 70
2. 새로운 커뮤니케이션 기술이 PR의 다양한 활동에 미치는 변화 = 72
제6장 웹사이트를 이용한 기업의 PR 활동 = 85
1. 웹사이트를 이용한 PR 활동 = 86
2. 웹사이트를 통한 대화적(Dialogic) 관계 형성 = 93
제7장 효율적인 웹사이트 기획 = 103
1. 웹사이트의 기획 = 104
2. 웹사이트를 위한 글쓰기 = 116
3. 웹사이트 프로모션(Promotion) = 123
제8장 다양한 조직의 웹사이트 활동 = 129
1. 닷컴 기업의 PR = 130
2. 중소 기업의 인터넷을 통한 PR 활동 = 135
3. 웹사이트를 이용한 다양한 영역에서의 PR = 138
제9장 인터넷 웹사이트를 통한 위기 관리 = 147
1. 와델라 주스회사의 위기 관리 사례 = 148
2. 페브리즈 사례 : 인터넷상에서 부정적인 소문의 신속한 해결 = 153
3. 퀴글리사의 주식위기 = 155
4. 위기 커뮤니케이션의 원칙과 프로토콜 = 157
제10장 인터넷을 이용한 PR 연구 방법론 = 171
1. PR 실무자들을 위한 온라인 연구 방법과 기술 = 172
제11장 인터넷상의 PR 활동 평가 = 191
1. 인터넷 사이트에 관한 평가 = 192
2. 인터넷 PR의 효과 평가 = 198
