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체험 마케팅 (222회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
Schmitt, Bernd 박성연, 역 윤성준, 역 홍성태, 역
서명 / 저자사항
체험 마케팅 / 번트 H.슈미트 지음 ; 박성연 ; 윤성준 ; 홍성태 옮김.
발행사항
서울 :   세종서적 ,   2002.  
형태사항
359 p. : 삽도 ; 23 cm.
총서사항
세종마케팅총서 ; 07
원표제
Experiential marketing : how to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands
기타표제
품질이 아닌 체험 중심의 차별화 전략!
ISBN
8984070742
일반주제명
Brand name products --Marketing. Corporate image
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No. 3 소장처 세종학술정보원/보존서고/ 청구기호 658.827 2002b 등록번호 151123095 도서상태 대출중 반납예정일 2022-07-27 예약 서비스 M
No. 4 소장처 세종학술정보원/보존서고/ 청구기호 658.827 2002b 등록번호 151123098 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 M

컨텐츠정보

책소개

품질이 아닌 체험 중심의 차별화 전략!

21세기가 되면서 지금까지와는 완전히 다른 3가지 현상이 나타나고 있다. 정보기술의 보편화, 브랜드의 패권화, 커뮤니케이션과 오락성의 보편화가 바로 그것이다. 이러한 현상들이 나타나면서, 기존의 상품 자체의 우수성만을 강조하던 특징과 편익 중심의 전통적 마케팅 전략은 더이상 통하지 않게 되었다.

그것은 기술의 발달로 인해 품질로만 상품을 차별화하기가 점점 어려워지고 있기 때문이다. 이제 고객들은 상품의 품질을 당연한 것으로 받아들이므로, 그외의 차별화된 '무엇'이 구매결정의 중요한 변수가 된다. 이처럼 차별화되는 그 '무엇'에 해당하는 변수가 바로 '체험 마케팅'이다.

이 책에서 저자는 '체험 마케팅'을 '기업이 물건을 팔때 상품 판매에만 그치지 않고 독특한 서비스나 이벤트 등을 통해 상품과 브랜드 이미지를 꾸준히 심어줌으로써 소비자를 충성고객으로 만드는 21세기형 마케팅 전략'이라고 정의한다.

이 책은 총 3부로 이루졌는데, 1부에서는 마케팅의 변천, 전통적 마케팅과 체험 마케팅의 특징과 차이, 성공적인 전략적 체험 모듈(SEMs)과 5가지 고객 체험(Sense, Feel, Think, Act, Relate)을 전반적으로 다룬다. 2부에서는 풍부한 사례를 통해 5가지 고객 체험을 심도있게 분석한다. 마지막 3부에서는 체험 마케팅의 궁극적 목표인 '통합적 체험'과 '혼합 체험'의 개념과 원칙, 사례를 다루고, 구조적, 전략적, 조직적 이슈들을 집어보면서, 전통적 마케팅 기업이 체험 중심의 조직으로 탈바꿈하는 방향전환의 기법을 설명하고 있다.

마케터와 경영자들은 이 책을 읽음으로써, 고객들은 더이상 기능적인 특징과 편익, 제품의 품질, 그리고 긍정적인 브랜드 이미지를 당연시하며, 그 이상의 것을 기대한다는 것을 깨닫게 될 것이다. 즉 고객들은 자신의 감각에 호소하고 가슴에 와닿으며, 정신을 자극하는 제품, 관련성을 느낄 수 있고, 라이프스타일과 맞는 제품을 원한다는 것이다. 아직도 품질만을 강조하는 대다수의 한국 경영자들에게 시사하는 바가 큰 책이다.


정보제공 : Aladin

저자소개

번트 H. 슈미트(지은이)

감성 중심의 소비자 취향을 끌어내어 브랜드화하는 전략에서 최고 권위자로 평가받고 있는 경영학자이다. 특히 고객들이 제품의 품질을 당연한 것으로 받아들이므로 고객에게 제공하는 남다른 ‘체험’만이 구매결정의 중요한 변수가 될 수 있다는 ‘체험 마케팅’으로 전 세계에 큰 반향을 일으켰다. 이제 한발 더 나아가 ‘빅 씽크’의 전도사가 된 번트 슈미트는 소니, 포드, IBM, 지멘스 등 세계 유명 기업과 한국의 롯데그룹, 아모레퍼시픽 등을 컨설팅하고 있다. 1년 중 대부분의 시간을 비즈니스 투어를 하며 전 세계를 떠돌아다니는 그는 스스로 ‘유목민 같은 삶(Nomadic Life)’을 살고 있다고 말한다. 독일 태생으로 현재 일본인 아내와의 사이에 7살짜리 아들을 둔 그는 아들 역시 다양한 감성을 녹여 아버지처럼 ‘세계 시민권자’로서 세상을 누비며 살아주기를 바란다. 코넬 대학교에서 심리학 박사학위를 취득한 번트 슈미트는 1988년부터 미국 컬럼비아 대학교 경영대학원의 로버트 D. 콜킨스 국제경영학 석좌교수로 있다. 글로벌 브랜드 리더십 센터장으로도 활동 중인 그는 주로 전략, 창의성, 혁신에 관해 전 세계의 임원들에게 조언하고 있다. 특히 소비자 포장제품, 자동차, 전자, 소프트웨어, 금융서비스, 제약, 화장품, 예술 관련 기업을 비롯하여 B2C, B2B 시장의 기업에 컨설팅을 제공해왔으며, 활발한 강연활동과 함께 종종 세계적인 회의의 기조 연설자로도 활약한다. 저서로는 『마케팅의 미학』, 『체험 마케팅』, 『고객체험관리』 등이 있다. ‘빅 씽크’에 대한 더 많은 정보는 www.MeetSchmitt.com에서 확인할 수 있다.

윤성준(옮긴이)

<체험 마케팅>

박성연(옮긴이)

<체험 마케팅>

정보제공 : Aladin

목차


목차
추천의 글 = 5
한국어판을 펴내며 = 8
서문 = 16
감사의 글 = 19
Part One 체험 마케팅 혁명
 1. 특징과 편익으로부터 고객 체험으로 = 25
 2. 체험 마케팅의 범위 = 65
 3. 고객 체험을 관리하기 위한 틀 = 99
Part Two 체험의 유형
 4. 감각 = 149
 5. 감성 = 175
 6. 인지 = 203
 7. 행동 = 225
 8. 관계 = 249
Part Three 구조적, 전략적 그리고 조직적 이슈들
 9. 체험적 혼합물과 총체적 체험 = 277
 10. 체험 마케팅의 전략적 이슈들 = 307
 11. 체험 지향적 조직을 구축하라! = 329
에필로그 = 353
역자 후기 = 357


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