Detail View

누구나 '논리적인 전달자'가 될 수 있다.
톰 피터스는 맥킨지를 '세계 최강의 지식 상인(Knowledge Merchant)'이라고 언급한 바 있다. 그들은 뛰어난 업무 지식 능력을 가졌을 뿐만 아니라, 그 업무 지식을 적절하게 전달하고 원하는 결과를 끌어냄으로써 세계 각지에서 가장 영향력 있는 지식 상인으로 통하고 있는 것이다.

이 책은 현재 맥킨지에서 일하고 있는 현직 커뮤니케이션 에디터가 컨설팅 경험과 맥킨지의 인재 양성을 위한 훈련과정 매뉴얼을 바탕으로, 비즈니스맨들뿐만 아니라 일반인과 학생들에게도 필수적인 논리 구조와 실전 커뮤니케이션 업무 기술을 실제로 직접 익힐 수 있도록 한다.

'로지컬 커뮤니케이션'이란 '논리적인 메시지를 전달함으로써 상대방을 설득하고, 자신이 생각한 반응을 상대방으로부터 끌어내는 것'이다. 이 책의 목적은 체계적이고 심플하며 실천적인 로지컬 커뮤니케이션의 실전 기술을 소개하는데 있다. 고객과의 상거래상 대화나 교섭, 상품 설명, 또는 조회에서의 지시,보고,연락을 비롯한 일상 업무의 간단한 커뮤니케이션에서도 즉시 활용 가능하며 위력을 발휘한다. 또 구태여 이것을 '기술'이라고 부른 것은 훈련을 거듭하면 누구라도 습득할 수 있기 때문이다.

논리적이고 알기 쉬운 메시지에는 분야와 주제를 불문하고 일정한 법칙성과 포인트가 있다. 이 책에서 소개하고 있는 논리적으로 생각하고 구성하는 기술은 그러한 법칙성과 맥킨지가 축적해온 직원 훈련 기법을 한데 모아서 체계화한 것이다. 또한 직접적인 예시를 통해 독자들도 맥킨지식으로 연습, 훈련할 수 있도록 실전 사례와 연습 문제, 체크 포인트 등으로 구성되어 있다.

Information Provided By: :

목차
글머리에
제1부 글을 쓰거나 대화를 하기 전에
 제1장 상대방에게 '전한다'는 것 = 19
  1 '자신밖에 모르는 병' = 19
   '얼치기 독심술사 증후군'에 걸려 있지 않은가? = 19
  2 상대방에게 전달해야 하는 메시지란? = 22
   확인 1 : 과제(테마)를 확인한다 = 23
   확인 2 : 상대방에게 기대하는 반응을 확인한다 = 26
  3 무엇을 말해야 '답변'이 되는가 = 30
  4 왜 상대방에게 자신의 '답변'이 통하지 않는 것인가 = 32
   '결론'이 전달되지 않을 때의 두 가지 함정 = 32
   '근거'가 전달되지 않을 때의 세 가지 함정 = 39
   '방법'이 전달되지 않을 때의 두 가지 함정 = 44
 제2장 설득력 없는 '답변'의 공통된 결함 = 57
  1 이야기의 명백한 중복·누락·착오 = 57
   이야기의 중복은 '내 머릿속은 혼란 상태'라는 신호 = 58
   이야기의 누락은 '한 점 돌파, 전면 붕괴'로 이어진다 = 60
   이야기의 착오가 본래의 목적과 테마로부터의 탈선을 초래한다 = 62
  2 이야기의 비약 = 64
제2부 논리적으로 사고를 정리하는 기술
 제3장 중복·누락·착오를 막는다 = 71
  1 MECE - 이야기의 중복·누락·착오를 없애는 기술 = 71
   MECE란? = 73
   많은 MECE 포켓을 만들자 = 78
   알아두면 편리한 MECE의 프레임워크(frame work) = 81
  2 그룹핑 - MECE를 활용한 정보의 정리 = 87
   그룹핑이란 누락·중복·착오가 없는 부분 집합을 만드는 것 = 89
  집중 트레이닝 1
   1 MECE에 강해지자 = 92
   2 그룹핑에 강해지자 = 102
 제4장 이야기의 비약을 없앤다 = 113
  1 So What?／Why So? - 이야기의 비약을 막는 기술 = 114
   So What?／Why So? 하는 습관을 기른다 = 117
  2 두 종류의 So What?／Why So? = 119
   '관찰'의 So What?／Why So? = 119
   '통찰'의 So What?／Why So? = 126
   통찰의 So What?은 관찰의 So What? 없이는 안 된다 = 130
  집중 트레이닝 2
   1. '관찰'의 So What?／Why So?에 강해지자 = 132
   2. 잘못된 '관찰'의 So What?／Why So?에 주의하자 = 138
   3. '통찰'의 So What?／Why So?에 강해지자 = 143
제3부 논리적으로 구성하는 기술
 제5장 So What?／Why So?와 MECE로 '논리'를 만든다 = 151
  1 1논리란? = 151
   세로의 법칙 So What?／Why So? = 153
   가로의 법칙 MECE = 154
   논리의 기본 구조 = 155
  2 논리는 간결할수록 좋다 = 166
   세로 방향에 어디까지 계층화할 것인가? = 167
   가로 방향으로는 몇 가지로 어떻게 분해할 것인가? = 169
 제6장 논리 패턴을 마스터한다 = 173
  1 병렬형 = 173
   병렬형 구조 = 173
   사용상의 유의점 = 178
   적용 케이스 = 181
  2 해설형 = 182
   해설형 구조 = 182
   사용상의 유의점 = 188
   적용 사례 = 192
  집중 트레이닝 3 = 196
   1 논리 패턴의 기본을 마스터하자 = 196
   2 비논리적인 점을 간파하는 힘을 기르자 = 204
 제7장 논리 패턴을 자유자재로 사용하자 = 217
  1 논리 패턴은 이렇게 이용하라 = 217
   한 가지 과제에 답변할 때 = 218
   두 가지 과제에 동시에 답변할 때 = 219
  2 논리 FAQ = 238
  집중 트레이닝 4 = 252
   1 정보를 논리 패턴으로 알기 쉽게 구성하자 = 252
   2 도표를 사용하여 논리적으로 설명하자 = 261
   3 상대를 납득시키는 논리 구성의 능력을 기르자 = 266
글을 마치며 = 274
옮긴이의 글 = 278