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디지털 경영 성공한 기업들

디지털 경영 성공한 기업들 (Loan 14 times)

Material type
단행본
Personal Author
이순철
Title Statement
디지털 경영 성공한 기업들 / 이순철 지음.
Publication, Distribution, etc
서울 :   매일경제신문사 ,   2001.  
Physical Medium
420 p. : 삽도 ; 23 cm.
ISBN
8974421984
Bibliography, Etc. Note
참고문헌 : p. 418-420
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.05 2001d Accession No. 111190094 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.05 2001d Accession No. 111190095 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Author Introduction

이순철(지은이)

서울대학교 공과대학 산업공학과를 졸업하고 미국 MIT에서 경영학 박사학위를 받았다. 홍익대학교 경영대학 교수를 역임했으며, IBM, 제록스, 인덱스 테크놀로지 등 미국 기업들을 대상으로 경영혁신에 관한 자문을 수행했다. 지은 책으로 <신경영 기법>, <서비스기업의 경영전략>, <지식경영 매뉴얼> 등이, 옮긴 책으로 <초일류기업의 시장지배전략> 등이 있다.

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차
제1장 디지털 시대의 창업과 새로운 사업 영역 구축
 1. 상상력을 통한 창업과 새로운 사업 영역 구축 사례 = 17
 2. 기업의 상상력 향상을 위한 새로운 패러다임 = 22
 3. 상상력 향상을 위한 전략들 = 35
 4. 미래를 내다보는 상상력을 통한 포지션의 출발 = 52
제2장 디지털 시대의 고객을 위한 가치창조와 매출 증대
 1. 탑 라인 경영 혁신의 사례 = 65
 2. 탑 라인 경영 혁신의 발견 = 68
 3. 고객을 위한 가치창조의 방법론 = 71
 4. 탑 라인 경영 혁신의 구현 = 92
 5. 탑 라인 경영 혁신의 기반 조성 = 95
제3장 매스 커스터마이제이션
 1. 매스 커스터마이제이션의 등장 = 106
 2. 정보 기술의 발달과 매스 커스터마이제이션 = 110
 3. 매스 커스터마이제이션의 기회 착안 = 115
 4. 에넥스의 사례 = 123
 5. 파인의 5단계 진화적 방법론 = 125
 6. 매스 커스터마이제이션의 성공 요인들 = 139
제4장 디지털 시대의 고객 서비스
 1. 고객 서비스의 문제점 = 150
 2. 체계적인 고객 서비스의 개선과 혁신 = 154
 3. 정보 기술과 고객 서비스 = 156
 4. 고객 서비스 라이프 사이클을 통한 서비스 혁신 모색 방법 = 165
 5. 고객 서비스 라이프 사이클 각 국면의 통합 = 192
 6. 고객 서비스 경영 혁신의 문제점 = 193
제5장 데이터베이스 마케팅 : 데이터 웨어하우스, CRM, 데이터 마이닝
 1. 마케팅의 대전환 = 206
 2. 데이터베이스 마케팅 = 208
 3. 데이터베이스의 구축 : 데이터 웨어하우스 = 212
 4. 라이프 타임 고객으로의 전환 : CRM = 220
 5. 데이터베이스의 분석 : 데이터 마이닝 = 230
 6. SK텔레콤의 사례 = 242
 7. 데이터베이스 마케팅의 구현 = 248
제6장 마케팅/판매 정보시스템
 1. 마케팅/판매 정보시스템의 발전 = 257
 2. 제4세대 마케팅/판매 정보시스템 = 260
 3. 관계 정립을 겨냥한 마케팅/판매 정보시스템 = 264
 4. 개별 고객을 겨냥한 마케팅/판매 정보시스템 = 266
 5. 마케팅/판매 정보시스템을 통한 접점에서의 자료 제공 = 275
 6. 인터넷 마케팅 = 279
 7. 하이브리드 마케팅/판매 = 294
 8. 경영층의 의사 결정을 지원 = 299
제7장 Quick Response/ECR 프로그램
 1. 미국 의류업계의 자구 노력 = 312
 2. Crafted with Pride in the USA Council의 연구 = 313
 3. Quick Respone 프로그램의 성공 사례 = 316
 4. Quick Response/ECR 프로그램의 구현 = 318
 5. Quick Response/ECR 프로그램의 구현 = 328
제8장 지식경영
 1. 지식경영 전략 = 369
 2. 지식경영 조직 = 378
 3. 지식 노동자 = 384
 4. 지적 자산 = 389
 5. 정보 기술 = 395
 6. 지식경영의 실현 = 404
 7. 효과적인 지식경영 환경의 창출 = 410


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