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갈등분쟁 해결 매뉴얼

갈등분쟁 해결 매뉴얼

자료유형
단행본
개인저자
강영진 , 1961-
단체저자명
성공회대. 시민사회복지대학원. NGO학과
서명 / 저자사항
갈등분쟁 해결 매뉴얼 = Conflict resolution skills manual / 강영진 지음.
발행사항
서울 :   성공회대학교 출판부 ,   2000.  
형태사항
116 p. : 삽도 ; 28 cm.
총서사항
성공회대 NGO연구보고서 ; 2
ISBN
8986507056
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710 ▼a 성공회대. ▼b 아시아NGO정보센터

소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/법학보존서고(법학도서관 지하2층)/ 청구기호 341.5 2000a 등록번호 111200678 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 중앙도서관/법학보존서고(법학도서관 지하2층)/ 청구기호 341.5 2000a 등록번호 111200679 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

강영진(지은이)

1961년생. 고향은 제주. 서울대학교 사회학과 졸업 후 동아일보사 기자로 <신동아> 등에서 10년간 일하다 그만두고 유학을 떠났다. 산업화ㆍ민주화 이후 봇물처럼 터져 나오는 갈등 분쟁의 해법을 찾기 위해서였다. 하버드 법률대학원 분쟁해결과정(PON)을 거쳐 조지메이슨대학교 갈등해결연구원(ICAR)에서 한국인으론 처음으로 갈등해결학 박사 학위를 받았다. 버지니아주 대법원 인증 전문중조인으로 미국에서 실무 경험을 쌓으며, 갈등 해결 프로그램의 국내 도입을 모색해 왔다. 현재 성균관대 국정관리대학원 겸임교수로 <갈등해결>과 <협상>을 강의하고 있다. 힘든 삶을 더 힘들게 하는 갈등을 사람들이 잘 풀 수 있도록 돕고, 우리 사회 곳곳에 ‘따스한 정의’가 흐르도록 하는 일을 해나가려 한다.

정보제공 : Aladin

목차


목차
1부 갈등-분쟁, 분쟁해결(Introduction to Conflict/Conflict Resolution)
 갈등과 분쟁 = 10
 갈등 - 분쟁의 기능과 특성 = 11
 갈등 - 분쟁의 유형 = 12
 갈등 - 분쟁의 구조 = 13
 갈등 - 분쟁의 해결 = 14
 갈등 - 분쟁 해결의 유형 = 15
 평화와 사회정의 = 16
 분쟁해결의 수단 - 과정 = 17
 갈등 - 분쟁 해결과정의 유형 = 18
 여러 형태의 갈등 - 분쟁 해결과정 = 19
 갈등 - 분쟁에의 대응방식 = 20
 갈등 - 분쟁의 5가지 대처 유형 = 22
2부 협상(NEGOTIATION)
 협상의 유형 = 24
 협상의 4원칙 = 25
 협상의 원칙1. = 26
  사람과 문제의 분리
  사람이 아닌 문제에 초점 맞추기
  상대방의 감정적 반응에 대한 대처
 협상의 원칙2. = 29
  입장에서 실익으로
  자신의 실익 - 관심사 전달법
 상대방의 실익 탐색 = 31
 협상의 원칙3. 상생적인 대안 만들기 = 32
 협상의 원칙4. 객관적인 기준 적용 = 33
3부 중재(MEDIATION)
 중재의 3원칙 = 36
 중재의 절차 = 37
 중재의 준비 = 38
 1단계 : 도입부 = 39
 2단계 : 이야기 하기-듣기 = 40
 이야기 들으면서 파악할 것들 = 41
 적극적인 듣기 = 42
 간추려 말하기 = 43
 대화 속의 가시 빼기 = 44
 3단계 : 쟁점 규명 = 45
 입장과 실익 = 46
 실익의 탐색 = 47
 입장과 실익 : 구분에 의한 중재 성공사례 = 48
 내면적 요구(Human Needs) = 49
 구조적인 갈등요인 = 50
 4단계 : 문제해결 = 51
 쟁점의 성격 - 상호관계 = 52
 분배적 쟁점의 해결방법 = 53
 사실관계 공동조사 - 확인 = 54
 관계 바로잡기 = 55
 구조적인 문제해결 = 56
 가치관 차이에 따른 갈등 접근법 = 57
 해결책을 만드는 과정-기법 = 58
 대안 만들기 : 브레인스토밍(1) = 59
 대안 만들기 : 브레인스토밍(2) = 60
 CAUCUS : 개별적인 만남 = 61
 문제해결의 여러가지 기법 = 62
 5단계 : 합의 = 63
 여러 가지 형태의 합의 = 64
 합의문 작성 = 65
 합의문 작성 - 예 = 66
 합의의 이행 = 67
 난관 돌파 1 : 강한 감정, 분노, 원한 = 68
 난관 돌파 2 : 당사자간 힘의 불균형 = 69
 난관 돌파 3 : 강한 불신 = 70
 난관 돌파 4 : 도저히 합의에 이르지 못할 때 = 71
4부 공공분쟁의 해결 - 갈등관리(Resolving/Managing Public Conflict)
 공공분쟁의 구조와 특징 = 74
 공공분쟁의 원인과 유형 = 75
 공익의 정의 = 76
 공공분쟁의 중재 1. 준비과정 = 77
 공공분쟁의 중재 2. 중재진행과정 = 78
 공공분쟁 해결의 제도화(미국) = 79
 협상에 의한 법규 제정(Reg-Neg) = 80
 협상에 의한 법규제정 절차 = 81
 공공분쟁의 예방 - 갈등관리 = 82
 공공분쟁에서의 시민단체의 역할 = 83
5부 국제분쟁과 평화 만들기(International Conflict & Peacemaking)
 국제분쟁 개입의 유형 = 86
 국제 - 종족분쟁의 해결과정 = 87
 문제해결워크샵 = 88
 화해(RECONCILIATION)의 과정 = 89
 화해과정의 구성요소 = 90
 국제분쟁과 NGO = 91
부록
 1. 미국의 공공분쟁 해결실태와 한국의 제도도입 방안 = 94
 2. 학교폭력 해결을 위한 또래중재프로그램과 갈등해결교육 = 103
 3. 미국의 공공분쟁 해결제도와 한국 시민단체의 역할 = 113
저자 약력 = 116


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