목차
이직열풍 = 3
이 책을 사용하는 방법 = 5
제1장 최고의 인재를 찾는 법 = 7
1. 혼자서 모든 업무를 수행할 수는 없다; 직원 모집은 일의 일부분이 아니라 전부와도 같다 = 8
2. 성격이 중요하다; 당신의 이상적인 후보를 결정해 놓는다 = 10
3. 광고효과를 높여라; 효과적인 광고를 위한 제안 = 12
4. 대학교육; 대학에서 모집하라 = 14
5. 제 명함입니다; 직원 모집에 당신의 명함을 사용하라 = 16
6. 융통성 있게; 파트 타이머들을 무시하지 말라 = 18
7. 당신 주변을 먼저 살펴본다; 내부에서 고용한다 = 20
8. 새들의 깃털 하나라도 소중하다; 당신 스탭도 직원모집에 도움을 줄 수 있다 = 22
9. 많은 지원자들을 모을 수 있는 힘; 오픈 하우스 혹은 그룹 인터뷰 = 24
10. 그들은 가치 있는 존재다; 임금을 보장하라 = 26
11. 지역 순회를 하면서 직원을 모집한다; 특별 이벤트를 이용해 직원 채용 = 28
12. 주위에 완벽하게 똑같은 것은 없다; 당신과 동일한 복제물을 찾지 말라 = 30
13. 창조적이 되라; 경쟁이 없는 곳에서 직원을 채용하라 = 32
14. 하이테크를 추구하라!; 인터넷으로 직원을 채용하라 = 34
15. 복리후생의 힘; 다양한 복리후생을 제공하여 직원들의 사기를 높여준다 = 36
16. 젊은이들을 향해; 고등학교와 대학에 후원자가 되라 = 38
17. 정부 기관에 협조를 구한다; 직원 채용 자료는 정부 기관에 의뢰한다 = 40
18. 구인은 항상 주변에서부터 시작한다; 좋은 고객이 훌륭한 종사원을 만든다 = 42
제2장 최고의 인재를 뽑아라 = 45
19. 첫인상; 고객을 다루듯이 지원자를 대우하라 = 46
20. 큰 기대감; 지원자들이 작성한 직무 기술에 대해 자세히 검토하라 = 48
21. 준비된 사람; 당신의 인터뷰 능력을 발전 시켜라 = 50
22. 거기에 있었다면 분명히 그것을 했을 것이다; 기술을 파악할 수 있는 질문들 = 52
23. 당신이 무엇을 알고 있는가?; 지식／적성을 파악할 수 있는 질문을 하라 = 54
24. 좋은 인성은 플러스 요인이 된다; 성격／태도를 파악하기 위한 질문들 = 56
25. 서버에 적합한 유형들; 서버 후보자들에게는 행동에 근거한 질문들을 하라 = 58
26. 노트를 위한 노트; 인터뷰어의 노트 요령 = 60
27. 형식과 기능; 진행과정에 관한 기록을 위해 인터뷰 형식을 만들어라 = 62
28. 환대는 인터뷰에서부터 시작된다; 지원자들을 편안하게 해주어라 = 64
29. 열린 의사소통; 지원자들의 대화기술을 테스트한다 = 66
30. 당신이 추측해 보건데…; 틀에 박힌 인터뷰 형식은 피하라 = 68
31. 이것을 체크하라; 신원 조회에 관한 제안 = 70
32. 규칙을 깬다; 경험이 없는 지원자들을 고용한다 = 72
33. 다른 사람의 의견을 구한다; 지원자들을 인터뷰하는데 모든 스탭들이 참여하도록 한다 = 74
34. 최종분석; 최종 결정을 하는데 도움이 되는 사항 = 76
35. 미스테리 지원자들; 다른 인터뷰 담당자들의 기술을 테스트해 본다 = 78
제3장 최고의 인재를 보유하자 = 81
36. 화려한 출발; 효과적인 직원 오리엔테이션 = 82
37. 교육이 없으면, 얻는 것도 없다; 교육은 이벤트가 아니라 지속적으로 수행되어야 한다 = 84
38. 긍정적인 피드백; 효과적인 수행평가 = 86
39. 그들을 사랑하고, 그들을 이끌어 간다; 주인이 되지 말고 리더가 되라 = 88
40. 공정한 대우; 정책, 절차, 스케줄을 정하는데 일관성을 가져야한다 = 90
41. 직원들에게 권한 부여; 종사원들에게 그들 자신의 문제를 해결하도록 권한을 부여한다 = 92
42. 종사원들에 대해 모든 것을 알고 있어야 한다; 종사원의 이름을 인지하고, 그들의 이상도 알도록 한다 = 94
43. 장래 희망; 학생들이 경영 업무에 관해 당신을 도울 수 있도록 그들의 기술을 테스트하도록 한다 = 96
44. 다정한 작별인사; 퇴사 인터뷰를 실시한다 = 98
45. 손실을 줄여라; 나쁜 종사원들을 해고한다 = 100
46. 세대 차를 극복하라; 젊은 세대와 의사소통이 원활해야 한다 = 102
47. 세일즈를 생각하라! 세일즈를 교육시켜라!; 서버들에게 판매하도록 교육시켜라 = 104
48. 상에 대한 관점; 효과적인 스탭 인텐티브제와 콘테스트를 만들도록 한다 = 106
49. 인스턴트 만족; 매일 콘테스트 개최, 매일 보상 = 108
50. 등을 두드려 준다; 직무가 잘 진행되고 있는지 확인 = 110
51. 키친 크루를 환영하라; 키친 크루들을 잊지 말라 = 112
52. 진정한 직업; "경력"에 관한 관념을 바꾸어야 한다 = 114
액션플랜 = 116
