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행정서비스 마케팅

행정서비스 마케팅 (5회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
박희서
서명 / 저자사항
행정서비스 마케팅 = Public service marketing / 박희서 저.
발행사항
광주 :   조선대학교 출판부 ,   1999.  
형태사항
xv, 425 p. ; 23 cm.
ISBN
8984390194
일반주기
색인수록  
서지주기
참고문헌 : p.421-425
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 352.3 1999 등록번호 111170780 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ 청구기호 352.3 1999 등록번호 111170781 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 3 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ 청구기호 352.3 1999 등록번호 111170782 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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No. 2 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ 청구기호 352.3 1999 등록번호 111170782 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

목차


목차
제1편 총론
 제1장 행정과 마케팅 = 3
  제1절 서론 = 3
  제2절 행정서비스와 시장의 원리 = 6
   1. 행정서비스의 의의와 특성 = 6
   2. 행정과 시장원리 = 7
   3. 행정서비스와 마케팅의 원리 = 9
  제3절 마케팅의 원리와 주요개념 = 10
   1. 마케팅의 원리 = 10
   2. 마케팅 전략(Marketing Strategy) = 12
   3. 시장세분화와 고객표적화 = 13
   4. 관계형성 마케팅(Relationship Marketing) = 15
  제4절 마케팅과 고객 = 16
  제5절 서비스 구매자의 행태분석 = 18
  제6절 마케팅 믹스 = 21
   1. 제품(Product) = 22
   2. 가격(Prices) = 25
   3. 판매촉진(Promotion) = 27
   4. 유통(Place) = 29
  제7절 행정서비스에의 마케팅 적용 = 30
  제8절 결어 = 35
 제2장 행정서비스 마케팅의 개관 = 37
  제1절 서론 = 37
  제2절 행정서비스 마케팅의 특성 = 40
   1. 행정의 특징 = 40
   2. 행정서비스 마케팅의 특징 = 43
  제3절 행정서비스 마케팅의 목표 = 45
  제4절 행정서비스 마케팅 전략의 개발 = 47
   1. 표적시장(Target Market) = 47
   2. 마케팅 믹스의 개발 = 49
  제5절 행정서비스 마케팅 활동의 통제 = 54
  제6절 결어 = 57
 제3장 고객중심적 마케팅 관리 = 61
  제1절 도입사례 : 선진국 동물원의 변화 = 61
  제2절 마케팅의 의미 = 62
  제3절 마케팅 관념의 진화 = 65
   1. 제품정향(product orientation) = 65
   2. 판매정향(sales orientation) = 66
   3. 고객정향(customer orientation) = 67
  제4절 고객지향적 조직과 조직중심적 조직 = 70
   1. 고객지향적 조직 = 70
   2. 조직중심적 조직 = 72
  제5절 고객중심적 마케팅 관리의 특징 = 80
   1. 고객 중심성 = 80
   2. 기획에의 의존성 = 80
   3. 세분화의 지향 = 82
   4. 경쟁의 포괄성 = 84
   5. 마케팅 믹스 요소들의 충분한 활용 = 85
  제6절 고객지향적 심리구조 = 85
  제7절 고객정향과 고객요구의 수용한계 = 87
제2편 마케팅 믹스의 설계
 제4장 계획(Plan) = 93
  제1절 서론 = 93
  제2절 기획에 대한 접근방법 = 94
   1. SWOT분석 = 94
   2. 전방주사(forward scanning) = 98
   3. 규정재심사 계획 = 102
  제3절 마케팅 계획수립시 고려요소 = 105
   1. 시장평가 = 105
   2. 시장세분화 = 108
   3. 제품의 범위 = 109
   4. 목적, 목표 및 우선순위 = 110
   5. 마케팅 믹스 분야 = 111
   6. 연차계획 = 112
   7. 예산 = 113
   8. 모니터링, 통제 및 재심사 = 114
   9. 자원과 행동계획 = 114
   10. 시행 = 115
  제4절 전략적 마케팅 계획 = 116
   1. 전략적 마케팅 계획의 수립과정 = 116
   2. 환경분석 = 117
   3. 전략개발 = 119
   4. 집행 = 121
 제5장 제품(Product) = 122
  제1절 서론 = 122
  제2절 생산물의 여러 국면들 = 124
   1. 제품의 수명주기 = 125
   2. 제품 포트폴리오 = 133
   3. 제품격차 = 137
   4. 제품개발 = 140
   5. 신제품의 개발 = 143
  제3절 행정서비스의 제품전략 = 151
 제6장 가격책정(Pricing) = 155
  제1절 서론 = 155
  제2절 비상업적 가격책정 : 요금과 부담금 = 156
   1. 비상업적 가격책정의 중요성 = 156
   2. 사용료와 부담금 부과에 적합한 서비스 범주 = 158
   3. 중앙정부에서 총비용 = 162
   4. 가격책정에서 고려할 기타 요소들 = 167
  제3절 상업주의적 가격책정 = 170
   1. 가격과 전략 = 171
   2. 목표시장 기대 = 173
   3. 가격의 형태 = 176
   4. 가격전쟁 = 187
  제4절 행정서비스의 가격전략 = 191
 제7장 촉진관리(Promotion) = 195
  제1절 마케팅 커뮤니케이션 = 195
   1. 마케팅 커뮤니케이션의 본질 = 195
   2. 커뮤니케이션 과정과 전략 = 198
   3. 효과적인 커뮤니케이션의 개발 = 203
   4. 공공부문의 촉진을 위한 고려사항 = 206
  제2절 광고와 공중관계(PR) = 207
   1. 광고 = 207
   2. 공중관계(PR) = 224
  제3절 판매촉진과 인적판매 = 233
   1. 판매촉진 = 233
   2. 인적판매 = 238
  제4절 행정서비스의 촉진전략 = 246
 제8장 유통경로(Place) = 251
  제1절 행정서비스 유통의 특성과 경로 = 251
   1. 특성 = 251
   2. 서비스의 유통경로 = 253
  제2절 유통경로의 설계 전략 = 254
   1. 고객서비스의 질 = 254
   2. 시설의 설계 = 255
   3. 중간업자의 활용 = 257
   4. 유통경로의 길이와 폭 = 258
  제3절 유통경로의 관리 = 259
   1. 유통경로상의 갈등의 유형과 원인 = 259
   2. 유통경로 갈등의 해소방안 = 260
  제4절 행정서비스의 유통경로전략 = 262
 제9장 시장세분화(People) = 264
  제1절 시장세분화의 개념과 요건 = 264
   1. 시장세분화의 개념 = 264
   2. 시장세분화의 성공요건 = 265
  제2절 시장세분화의 기준 = 266
   1. 인구통계적 변수(demographic variables) = 266
   2. 지리적 변수(geographic variables) = 267
   3. 심리분석적 변수(psychographic variable) = 267
   4. 행태적 변수(behaviour bariable) = 268
   5. 조직시장의 세분화 기준 = 270
  제3절 표적마케팅(target marketing) = 272
   1. 비차별화마케팅(undifferentiated marketing) = 273
   2. 차별화마케팅(differentiated marketing) = 274
   3. 초점마케팅(concentrated marketing) = 274
   4. 마케팅 전략의 선택 = 275
  제4절 행정서비스의 시장세분화 마케팅 전략 = 275
   1. 행정에 있어서의 시장세분화 = 275
   2. 시장세분화 전략 = 277
 제10장 사회 마케팅(Social Marketing) = 281
  제1절 사회 마케팅의 의의 = 281
  제2절 사회 마케팅 영역 = 283
   1. 사회 마케팅의 적용영역 = 283
   2. 사회적 행태변화의 유형 = 285
  제3절 사회 마케팅의 중심개념들 = 291
   1. 교환의 중심적 역할 = 291
   2. 제품이나 서비스의 변경 = 291
   3. 사업계획의 조정 = 292
   4. 시장조사 연구의 중시 = 293
   5. 세분(segmentation)의 중시 = 294
   6. 현실적인 정향(bottom-line orientation) = 295
   7. 기획의 중시 = 295
   8. 이치에 맞는 위험부담(take reasoned risks)의 감수 = 295
  제4절 사회 마케팅의 특징 = 296
   1. 강력한 공적 심사(public scrutiny) = 296
   2. 사치스런 기대의 충족 = 296
   3. 소멸시키고자 하는 행태에의 영향 = 297
   4. 소극적인 욕구에의 영향 = 297
   5. 목표집단으로서 문맹자 = 297
   6. 민감한 이슈의 취급 = 298
   7. 행태의 비가시적인 편익 = 300
   8. 편익의 제3자에의 귀속 = 300
   9. 자기보상적 행태 = 300
   10. 비가시적인 행태 = 301
   11. 장기적인 변화의 중시 = 301
   12. 제품이나 서비스의 수정기회 부족 = 302
   13. 예산의 부족 = 302
   14. 마케팅 불신자들과 공동작업의 필요 = 303
  제5절 다른 학문과의 관계 = 303
   1. 사회 인류학 = 303
   2. 교육학 및 매스 커뮤니케이션 = 304
   3. 행태분석 = 306
   4. 마케팅의 조정역할 = 306
  제6절 사회 마케팅의 사례와 성공요건 = 307
   1. 사회 마케팅의 성공사례 = 307
   2. 사회 마케팅의 성공요건 = 310
  제7절 지속가능성과 제도화 = 311
제3편 마케팅 조사
 제11장 마케팅 조사 개관 = 317
  제1절 마케팅 조사의 본질 = 317
   1. 마케팅 조사의 의의 = 317
   2. 마케팅 조사의 역할 = 319
  제2절 마케팅 조사와 마케팅 정보시스템 = 326
   1. 마케팅 정보시스템의 의의와 기능 = 326
   2. 마케팅 정보시스템의 하위시스템 = 329
  제3절 마케팅 조사의 일반적인 절차 = 331
 제12장 마케팅 조사과정 = 334
  제1절 문제의 파악과 조사계획서의 작성 = 334
   1. 마케팅 문제의 정의 = 334
   2. 마케팅 조사계획서의 작성 = 335
  제2절 마케팅 조사의 종류 = 340
   1. 탐색조사(exploratory research) = 340
   2. 기술조사 = 343
   3. 인과조사 = 345
  제3절 자료의 수집 = 345
   1. 자료의 종류 = 346
   2. 측정과 척도 = 351
   3. 설문지 작성 = 359
   4. 표본의 추출 = 365
   5. 조사의 실시 = 369
  제4절 자료의 분석과 해석 = 372
   1. 분석기법의 분류기준 = 373
   2. 분석기법의 종류 = 373
  제5절 보고서의 작성 = 378
   1. 조사보고서의 구성체계 = 378
   2. 보고서의 작성시 유의사항 = 380
 제13장 마케팅 의사결정기법 = 381
  제1절 전략적 의사결정기법 = 381
   1. 보스턴 매트릭스(Boston Matrix)기법 = 382
   2. GE Matrix = 386
  제2절 환경분석을 위한 기법 = 386
   1. 이해관계자 분석 = 386
  제3절 신제품 개발기법 = 393
   1. 다속성 태도이론에 근거한 분석 = 393
   2. 컨조인트 분석(Conjoint Analysis) = 395
   3. 편익구조 분석(Benefit Structure Analysis) = 396
   4. 표적집단 면접(Focus Group Interview : FGI) = 398
  제4절 수요예측기법 = 401
   1. 질적 예측기법 - 델파이 기법 = 401
   2. 시계열 분석방법 = 406
   3. 인과적 분석방법 = 408
   4. 예측기법의 선정 = 408
  제5절 시장세분화를 위한 분석기법 - AID기법(Automatic Interaction Detection) = 409
  제6절 시장구조분석을 위한 기법 = 413
   1. 경쟁적 우위분석법(Competitive Advantage) = 413
   2. 포지셔닝 맵 분석기법 = 416
  제7절 고객행동분석기법 = 422
   1. 고객만족도 조사 = 422
   2. 주요고객지표의 비교분석 = 426
   3. 고객프로필 및 선호유형분석기법 = 426
   4. 상표전환유형 분석 = 426
참고문헌 = 429


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