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Emotional Capital

Emotional Capital (Loan 18 times)

Material type
단행본
Personal Author
Thomson, Kevin 이주일, 역 오승훈, 역
Title Statement
Emotional Capital / 케빈 톰슨 지음 ; 이주일 ; 오승훈 [공역].
Publication, Distribution, etc
서울 :   새로운 제안 ,   2000.  
Physical Medium
389 p. : 삽도 ; 23 cm.
Varied Title
Emotional capital : capturing hearts and minds to create lasting business success
기타표제
기업의 숨겨진 핵심자산 - 정서자본
ISBN
8986225905
Subject Added Entry-Topical Term
Employee motivation. Personnel management --Psychological aspects. Psychology, Industrial.
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No. 2 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.314 2000 Accession No. 111172222 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
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No. 4 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 658.314 2000 Accession No. 151103715 Availability Available Due Date Make a Reservation Service
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Contents information

Book Introduction

정보와 지식에 의한 경영은 오늘날 기업에게 있어 중요한 실천 과제이다. 그러나 이것은 남보다 탁월한 시스템을 갖춘다고 저절로 이루어지는 것은 아니다. 정보와 지식을 구체적인 산출물로 만드는 것은 결국 '사람'이기 때문이다. 종업원들이 자기 업무에 얼마나 정열적으로 매달리는가에 따라 그 산출물은 천양지차가 될 수 있다.

이 책은 조직 구성원들의 몰입, 헌신과 같은 정서도 유형의 자본처럼 축적 관리되어야 함을 강조하면서 이를 이끌어 내기 위해서 기업이 어떻게 해야 하는지 그 구체적인 방법을 제시하고 있다.

정서자본은 지식자본을 활성화하는 연료이다. 업무에 대한 몰입과 헌신, 열정과 같은 긍정적인 정서를 축적하지 못한 조직은 최고의 성과를 낼 수 없다. 따라서 정서관리는 미래 기업이 확보해야 할 중요한 핵심역량이며, 저자는 그 방법으로 직원들을 내부 고객(internal customer)으로 대할 것을 주장한다. 즉, 기존의 부서와 기능영역들을 새로운 '내부 시장(internal markets)'으로 보고 외부 시장에서 쓰는 의사소통 방식으로 조직 내 커뮤니케이션이 이루어져야함을 강조한다.

디지털 시대에 들어서면서 경영 패러다임이 걷잡을 수 없이 변함에 따라 경영자와 구성원이 모두 혼란스러워 하고 있다. 우리 조직의 가장 강점이었던 '조직에 대한 믿음과 충성심'이 흔들리는 것이다. 해결책은 다시 '사람'으로 돌아가는 것이다. 즉, 조직 내부 구성원들이 느끼는 것이 무엇인지를 파악하고 이를 기반으로 기업 경영과 대고객 관계를 재정리하는 것이다. 이 책은 정서자본의 개념에서부터 그 역사, 그리고 구축 방법까지 코카콜라, GM, 펩시콜라 등 선진기업의 사례를 통해 자세히 제시하고 있다.


Information Provided By: : Aladin

Author Introduction

케빈 톰슨(지은이)

내부 마케팅(internal Marketing), 내부 커뮤니케이션 전문가. 마케팅 커뮤니케이션 에이전시(MCA;Marketing Communication Agency) 회장. KPMG, 사브, 브리티쉬 에어웨이, 펩시코, IBM 등 다수 업체 컨설팅. 지은 책으로 <일에 대한 열정:개인적 성공을 위한 6가지 비밀> 등 다수가 있음.

오승훈(옮긴이)

서울대학교 경영학과 졸업. 현재 한국능률협회매니지먼트 P&L 본부장.

이주일(옮긴이)

서울대학교 대학원 심리학 박사 현재 한림대학교 심리학과 교수

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차
도입 정서자본의 중요성 = 17
제1장 지식자본 대 정서자본 = 23
 지식 : 사람의 머리 속에 있는 것 = 25
 정서 : 지식자본을 활성화하는 연료 = 28
 정서자본 : 사람의 가슴에 있는 것 = 29
 탁월한 지적능력은 혼신의 열정으로 가시화된다 = 35
 업무와 정서자본의 관계 = 37
제2장 정서자본의 구성 요소 : 내부 요소와 외부 요소 = 43
 정서자본 : 기업 성격을 창출하고 유지하는 힘 = 46
 기업 성격 : 경쟁우위를 나타내는 유일한 차별점 = 50
 정서자본의 4가지 구성 요소 = 55
 마케팅과 커뮤니케이션 전략의 통합 = 71
제3장 정서자본의 역사 : 시간적 조망 = 77
 내부 고객이 새로운 사고와 느낌을 전달한다 = 80
 내부 커뮤니케이션의 문제점과 그 해결책 = 83
 마케팅이 열쇠를 쥐고 있다 = 85
 마케팅과 커뮤니케이션의 역사 = 88
 세계적으로 생각하되, 지역적으로 행동하라 = 103
 놓치고 있는 연결점 : 외부 마케팅과 내부 커뮤니케이션 = 105
 내부 마케팅의 역사 = 109
 맞춤식 커뮤니케이션의 가능성과 문제점 = 119
 이메일에도 정서를 담자 = 123
 매체는 메시지를 전달할 뿐이다 = 125
제4장 내부 고객의 전략적 관리 = 131
 새로운 정서적 계약관계 = 134
 구성원의 참여와 헌신을 이끌어 내려면 = 138
 하향식 전달은 불신을 가중시킨다 = 142
 하향식 커뮤니케이션은 작용하지 않는다 = 144
 10가지 개인적인 욕구 = 149
 10가지 욕구는 사업성과를 창출한다 = 179
제5장 마케팅 개념에 기반한 관계 형성의 6차원 = 183
 조직의 내외부를 견고히 한다 = 185
 1차원과 2차원 : 양방향 커뮤니케이션 = 189
 3차원 : 수평적 커뮤니케이션 = 197
 조직의 '사기 진작 요소(feel good factor)' = 207
 4차원 : 고객 커뮤니케이션 = 209
 5차원 : 이해관계자와의 커뮤니케이션 = 211
 6차원 : 공급업자 및 전략적 제휴 업체와의 커뮤니케이션 = 222
제6장 성공 비즈니스를 위한 과정 : 6I = 237
 커뮤니케이션의 6I = 242
 지시 : 시키는 대로만 해라(Just do it)! = 250
 정보 : 불필요한 과부하에서 유용한 분량으로 = 255
 참여 : 적극적인 참여를 이끌어 내기 = 266
 개선 : 조금씩 더 나아지게 만들기 = 275
 혁신 : 개선이 아닌 전혀 새로운 것 = 286
 혼돈의 시대, 혁신만이 살 길이다 = 287
 혁신의 방해물 = 288
 통합 : 디지털 시대를 위한 새로운 도전 과제 = 290
 통합의 6단계 = 295
제7장 조직의 풍토, 언어 그리고 문화 = 303
 조직풍토를 바꿔라, 그러면 문화가 변한다 = 308
 기업 성공의 언어 = 317
 그것 : 제품에 대한 관심 집중 = 320
 당신 : 고객에 대한 관심 집중 = 323
 우리 : 고객과의 관계에 대한 관심 집중 = 328
 조직 내외부의 언어 = 332
제8장 새로운 재무모델 - 물량에서 가치·비전으로 = 337
 양의 추구에서 가치, 비전의 추구로 = 340
 1950 ∼ 1960년대 : 많이, 많이, 많이 = 342
 1970 ∼ 1980년대 : 가치추구 = 345
 새로운 대차대조표 = 361
 불가능을 가능으로 = 365
 새로운 재무모델 만들기 = 368
 두 가지 새로운 자산 - 지식자본과 정서자본 = 370
 새로운 자산의 관리와 측정법 = 376


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