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한국사회는 지금 '왕따'가 유행처럼 번져 있다. 각 학교에서는 왕따에 대한 나름대로의 예방책을 강구하고 있고, 매스컴도 '왕따'를 심각한 사회현상으로 보도한다. '왕따'는 원활하지 못한 의사소통에서 출발한다. 원활한 의사소통은 '왕따'를 치유하고, 직장에서 빠른 승진을 보장하며, 좋은 친구관계와 더불어 원만한 가정을 꾸릴 수 있게 한다. 더구나 원활한 의사소통은 생활 자체를 활력 있게 만든다. 그러나 의사소통 하는 법을 어디에서 배울 것인가? 누가 가르쳐주는가? 자신의 요구나 분노, 혹은 두려움을 어떻게 타인과 의사소통해야 하는지 어느 누구도 가르쳐 주지 않는다. 타인을 비난하지 않으면서도 공정하게 싸울 수 있는 방법을 아무도 가르쳐 주지 않으며, 어떻게 경청해야 하는지 혹은 어떻게 상대방의 마음을 추측하지 않고 말의 '의미'를 제대로 들을 수 있는지를 배울 수 있는 기회는 거의 없다. 이 책은 바로 이런 것들을 우리에게 보여준다. 외롭다고 느끼거나 소외당한다고 느끼는 당신을 위한 모든 자료가 담겨 있다. 원활한 인간관계를 원하는 우리 모두를 위한 책이다. 저자 소개Matthew McKay갈등·분노·우울증 치료 활동 전문가. 샌프란시스코의 '단기심리치료 협회'(Brief Therapy Associates)의 공동 회장. 철학박사 저서 < Self-Esteem, The Relaxation & Stress Reduction Workbook>, < When Anger Hurts>, < Prisoners of Belief, and Couple Skills> 외 다수. Martha, Davis개인·집단 심리치료 전문가. 미국 캘리포니아 주 산타클라라(Santa Clara) 소재 'Kaiser Permanente Medical Center'의 심리치료과의 심리학자. 철학박사 저서 < The Stress Reduction System, The Relaxation & Stress Reduction Workbook>(공저), < Thoughts & Feelings：The Art of Cognitive Stress Intervention>(공저) 외 다수 Patrick Fanning정신건강 분야 전문저술가, 북부 캘리포니아 소재 '남성 지지자 모임'의 창시자 저서 < Visualization for Change, Lifetime Weight Control, Thought & Feelings>(공저), < Self-Esteem>(공저), < Being a Man>(공저), < Prisoners of Belief>(공저) 외 다수.

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목차
역자 서문 = 3
서문 = 6
제1부. 기본 기술 = 19
 제1장. 청취기술 = 19
  1. 진정한 정취와 유사 청취 = 21
  2. 청취의 장애물 = 24
  3. 자신의 청취 장애물 평가하기 = 32
  4. 효과적인 청취를 위한 4단계 전략 = 36
  5. 총체적인 청취 = 44
  6. 두 사람을 위한 청취 = 45
 제2장. 자아노출 = 47
  1. 자아노출에 따른 보상 = 50
  2. 자아노출을 방해하는 요인 = 53
  3. 적절한 수준의 자아노출 = 54
  4. 연습 = 57
  5. 자아노출 연습 = 59
 제3장. 표현 = 62
  1. 표현의 네 가지 종류 = 63
  2. 완전한 메시지 = 68
  3. 오염된 메시지 = 70
  4. 메시지 준비하기 = 73
  5. 완전한 메시지 연습 = 74
  6. 효과적인 표현을 위한 규칙 = 78
제2부. 고급 기술 = 91
 제4장. 신체적 언어 = 91
  1. 신체의 움직임 = 94
  2. 공간적 관계 = 100
 제5장. 준언어와 메타메시지 = 106
  1. 준언어의 구성요소 = 107
  2. 준언어 바꾸기 = 110
  3. 메타메시지 = 113
  4. 메타메시지에 대처하는 법 = 118
 제6장. 숨겨진 의도 = 121
  1. 여덟가지 숨겨진 의도 = 122
  2. 숨겨진 의도의 목적 = 130
 제7장. 교류분석 = 135
  1. 부모, 아이, 성인의 메시지 = 135
  2. 자신의 의사소통 분석 = 140
  3. 교류의 종류 = 146
  4. 의사소통을 명료하게 유지하기 = 154
 제8장. 정확하게 말하기 = 155
  1. 모형을 이해하기 = 159
  2. 모형의 한계에 도전하기 = 166
  3. 왜곡된 모형에 의문을 제기하기 = 171
  4. 몇 가지 맺음말 = 176
 제9장. 문화와 성 = 179
  1. 다른 문화들 = 180
  2. 성(性) = 184
제3부. 갈등 대처 기술 = 201
 제10장. 자신감 훈련 = 201
  1. 자신의 정당한 권리 = 202
  2. 의사소통의 세 가지 기본 유형 확인하기 = 204
  3. 자신감 있는 행동의 목적 = 210
  4. 자신감 있는 표현 = 211
  5. 자신감 있는 청취 = 214
  6. 자신감 있는 표현과 청취의 결합 = 216
  7. 비난에 대한 대응 = 217
  8. 자신감을 위한 특별한 전략 = 226
 제11장. 공정한 싸움 = 234
  1. 불공정한 싸움 = 235
  2. 불공정한 싸움 유형의 식별 = 236
  3. 공정한 싸움 = 242
  4. 공정한 싸움의 규칙 = 245
  5. 변화를 위한 대화내용 적어보기 = 249
 제12장 협상 = 252
  1. 갈등 = 256
  2. 원칙에 기반한 협상을 위한 규칙 = 258
  3. 협상이 어려울 때 = 270
제4부. 사회적 의사소통 기술 = 275
 제13장. 속단 = 275
  1. 인식의 한계 = 277
  2. 기대의 일반화 = 277
  3. 지각 강조 = 279
  4. 고정관념 = 280
  5. 속단에 대한 찬성과 반대 = 283
  6. 병렬적 왜곡 = 287
  7. 지속적인 착각 = 291
 제14장. 관계의 형성 = 295
  1. 모르는 사람에 대한 두려움 = 296
  2. 관계 형성하기 = 302
  3. 대화의 기술 = 308
  4. 종합 = 314
제5부. 가족간 의사소통 기술 = 319
 제15장. 성에 대한 의사소통 = 319
  1. 성에 대한 의사소통의 신화 = 321
  2. 상대방이 거절할 때 = 327
  3. 자신의 성생활 평가 = 331
  4. 효과적인 의사소통 강화하기 = 333
  5. 성에 대한 의사소통 강화하기 = 339
 제16장. 아이들과의 의사소통 = 343
  1. 듣기 = 344
  2. 표현하기 = 350
  3. 공동으로 문제 해결하기 = 358
  4. 내버려둬야 할 때 = 368
  5. 안 된다고 이야기해야 할 때 = 369
  6. 결론 = 370
 제17장. 가족과의 의사소통 = 371
  1. 가족간 의사소통의 혼란 = 374
  2. 가족 병리 = 381
  3. 가족간의 의사소통을 건전하게 유지하는 방법 = 393
제6부. 대중적 의사소통 기술 = 397
 제18장. 타인에게 영향 미치기 = 397
  1. 변화에 영향을 주지 못하는 전략 = 398
  2. 다른 사람에게 영향을 미치는 데 효과적인 전략들 = 401
  3. 변화에 영향력을 미치기 위한 계획 = 406
 제19장. 소집단 활동 = 411
  1. 소집단의 유형 = 413
  2. 과제지향적 집단의 역할 = 414
  3. 과제지향적인 집단의 효과적 의사소통의 장애물 = 416
  4. 효과적인 집단을 위한 규칙 = 419
  5. 효과적인 집단을 위한 리더의 원칙 = 421
 제20장. 대중연설 = 432
  1. 목적 = 433
  2. 주제 = 434
  3. 발표 = 435
  4. 조직 = 436
  5. 청중 분석 = 441
  6. 발표양식 = 442
  7. 보조자료 = 446
  8. 개요 = 447
  9. 전달 = 450
  10. 무대공포증 다루기 = 451
 제21장. 면접하기 = 456
  1. 며접은 어떻게 하는가? = 460
  2. 원하는 것을 명료화하기 = 461
  3. 면접 실시를 위한 준비 = 463
  4. 면접 준비하기 = 477
참고문헌 = 489