HOME > Detail View

Detail View

고객만족을 위한 50가지 방법

고객만족을 위한 50가지 방법 (Loan 19 times)

Material type
단행본
Personal Author
Poppe, Fred, 저
Corporate Author
삼성물산. 정보시스템사업부 '마오친, 역
Title Statement
고객만족을 위한 50가지 방법 / 프레드 포프 저 ; 삼성물산 정보시스템사업부'마오친' 역
Publication, Distribution, etc
서울 :   다은,   1994  
Physical Medium
133 p. : 삽화 ; 23 cm
Varied Title
50 Rules to keep a client happy
ISBN
8979030022
000 00764namcc2200241 k 4500
001 000000017223
005 20110523101436
007 ta
008 941129s1994 ulka 000a kor
020 ▼a 8979030022 ▼g 03320 : ▼c \3500
040 ▼a 211009 ▼c 211009 ▼d 211009 ▼d 244002
041 1 ▼a kor ▼h eng
082 0 4 ▼a 659.1125 ▼2 21
085 ▼a 659.1125 ▼2 DDCK
090 ▼a 659.1125 ▼b 1994
100 1 ▼a Poppe, Fred, ▼e
245 1 0 ▼a 고객만족을 위한 50가지 방법 / ▼d 프레드 포프 저 ; ▼e 삼성물산 정보시스템사업부'마오친' 역
246 1 9 ▼a 50 Rules to keep a client happy
260 ▼a 서울 : ▼b 다은, ▼c 1994
300 ▼a 133 p. : ▼b 삽화 ; ▼c 23 cm
710 ▼a 삼성물산. ▼b 정보시스템사업부 '마오친, ▼e
900 1 0 ▼a 포프, 프레드

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 111016164 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Centennial Digital Library/Stacks(Preservation)/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 111016163 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 3 Location Centennial Digital Library/Stacks(Preservation)/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 111016165 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 4 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 151009493 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M
No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 111016164 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Centennial Digital Library/Stacks(Preservation)/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 111016163 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Centennial Digital Library/Stacks(Preservation)/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 111016165 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 659.1125 1994 Accession No. 151009493 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M

Contents information

Table of Contents


목차

추천의 말 = 9

머리말 = 13

역자서문 = 15

1. 고객의 제품에 대해 완벽하게 파악하라 = 17

2. 고객 자신과 그 경쟁자들에 관한 정보를 제공하라 = 20

3. 당신에 대한 정보를 제공하라 = 22

4. 지속적인 접촉을 가져라 = 24

5. 가능한 많이 접촉하라 = 26

6. 고객의 비즈니스와 관련된 책들을 읽어라 = 28

7. 당신의 성격이 이 일에 맞지 않는다면 아예 다른일을 해라 = 31

8. 개인적인 기념일을 챙겨주어라 = 33

9. 시간약속을 지켜라 = 35

10. 상담후에는 반드시 보고서를 발송하라 = 36

11. 진행상황을 알려줘라 = 38

12. 언제나 기록하는 습관을 들여라 = 40

13. 기록은 반드시 보관하라 = 44

14. 매일매일 일지를 써라 = 46

15. SOP북을 소지하라 = 48

16. 회사에 대한 충성을 최우선으로 생각하라 = 50

17. 고객의 비밀을 지켜라 = 52

18. 고객을 즐겁게 해줘라 = 54

19. 회사 차원으로는 어떤 선물도 하지마라 = 57

20. 고객을 위해 충분한 시간을 할애하라 = 59

21. 어떤 경우에도 스포츠맨십을 잃지마라 = 61

22. 거짓말을 하지마라 = 63

23. 고객과 친구가 돼라 = 65

24. 고객에게 보내는 모든 서류는 완벽하게 교정을 보아라 = 67

25. 정중하고 호감을 주는 매너를 익혀라 = 70

26. 개별적으로 고객을 상대하라 = 74

27. 항상 당신의 소재를 알려주어라 = 76

28. 고객의 업무시간에 맞춰 움직여라 = 78

29. 고객에 관한 한 모든 일을 신속하게 처리하라 = 81

30. 고객에게 공을 돌려라 = 83

31. 계산에 인색하지 말아라 = 85

32. 사전준비를 철저히 하라 = 87

33. 실수를 인정하고 비난을 감수하라 = 89

34. 제품을 소개할 때는 고객과 직접 만나라 = 92

35. 고객사의 직원은 고용하지 마라 = 95

36. 과시적 소비는 삼가라 = 97

37. 고객담당 직원을 바꾸지 마라 = 99

38. 대금결제를 미루지 마라 = 101

39. 세상 물정에 밝은 사람이 돼라 = 104

40. 미팅을 성공적으로 이끌어라 = 106

41. 끊임없이 신선한 방안을 제공하라 = 108

42. 정보를 공개할 때는 반드시 고객의 동의를 먼저 구하라 = 111

43. 뛰어난 연사가 돼라 = 113

44. 상대방의 말을 경청하라 = 116

45. 전화예절을 지켜라 = 118

46. 고객의 예산을 초과하지 마라 = 122

47. 친구나 친척을 고용하지 마라 = 124

48. 고객의 제품을 사용하라 = 127

49. 적당히 분위기를 맞춰주어라 = 130

50. 적은 비용으로 좋은 성과를 올려라 = 132



New Arrivals Books in Related Fields