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목차

저자 머릿말 = 7

역자 머릿말 = 9

서문 = 13

제1장 기업이미지는 경영의 한 수단이다 = 15

제2장 공중은 기업의 행동과 신념이 그들에게 어떻게 영향을 미치느냐에 더 관심이 많다 = 21

제3장 소비자의 구매 행위는 기업의 이미지와 행동을 같이 하고자 하는 의지의 표현이다 = 33

제4장 기업이 타겟 오디언스의 얼굴을 그리지 못한다면 타겟 오디언스도 기업의 얼굴을 그릴 수 없다 = 43

제5장 기업 이미지 형성의 단서가 되는 여러 아이덴티티들을 관리하라 = 51

제6장 메세지를 전달하고 받아들이는 것도 모두 인간들이다 = 59

제7장 기업이미지 커뮤니케이션의 구성요소 = 71

제8장 기업의 인격은 창업자에 의해 결정된다 = 81

제9장 기업의 공식적인 메세지는 기업의 사고(思考)와 인상을, 비공식적인 메세지는 인상만을 전달한다 = 89

제10장 기업이란 도대체 무엇이며 누구인가? = 93

제11장 기업도 하나의 사회적 동물이다 = 103

제12장 기업이미지와 실체간의 일치여부는 기업 퍼스넬리티의 정확한 표현여부에 달려있다 = 111

제13장 기업 이미지 이전에 기업 아이덴티티가 뚜렷해야 한다 = 123

제14장 기업 아이덴티티 이전에 기업철학이 뚜렷해야 한다 = 139

제15장 기업 메세지에 철학이 있어야 한다 = 153

제16장 명료한 커뮤니케이션은 사내에서 먼저 시작되어야 한다 = 165

제17장 기업이미지관리에 중요한 외부 오디언스로는 무엇이 있는가? = 179

제18장 외부 오디언스의 중요성 = 191

제19장 공중에 도달하는 길 = 205

제20장 기업을 에워싸고 있는 9개의 공중과 9개의 매체 = 219

제21장 기업이미지를 바꾸려면 먼저 기업정신을 바꾸어야 한다 = 231

제22장 기업의 중심이미지(central image)를 변경해서는 안된다 = 243

제23장 효과적인 對언론관계를 유지하기 위해서는 = 259

제24장 기업이미지의 궁극적인 책임은 최고 경영자에게 있다 = 271

제25장 기업 아이덴티티의 변경에는 기업 내부에 어떤 변화의 계기가 있어야만 한다 = 289

제26장 기업 커뮤니케이션의 위력 = 307

제27장 왜 기업광고를 해야 하는가? = 319

제28장 제품광고는 조그만 차이를 극대화시키는 반면 기업광고는 큰 차이를 극소화 시킨다 = 335

제29장 기업광고는 투 스트라이크에서 시작하는 야구와 같다 = 345

제30장 기업광고는 死前藥方文 이어야 한다 = 363

제31장 기업 이미지 조사-왜 해야 하는가? = 373

제32장 기업 이미지 조사-어떻게 할 것인가? = 389

제33장 위기 관리(crisis management)는 어떻게 하나? = 405

제34장 이미지는 어떤 차원들로 구성되어 있나? = 421

제35장 맺음말 = 431

참고문헌 목록 = 443

색인 = 455